1.1.3 稱呼和簽名

大家都知道，開發(fā)信能否成功的關(guān)鍵在于標(biāo)題和正文內(nèi)容，但是不是表示別的方面都不重要呢？當(dāng)然不是，比如開發(fā)信中的稱呼和簽名，寫得好，也有助于合作的達(dá)成。

對此，我可以用一件發(fā)生在自己身上的事情來舉例。

我現(xiàn)在時(shí)常會(huì)收到一些開發(fā)信，多數(shù)平平無奇，但是其中一個(gè)人的開發(fā)信讓我印象深刻，只是因?yàn)猷]件中的一個(gè)稱呼。

每次，他的郵件開頭都是Dear Sophia，而我們公司剛好有一位名叫Sophia的業(yè)務(wù)員，所以每次收到這個(gè)人發(fā)來的開發(fā)信，我都會(huì)不自覺地看看內(nèi)容，久而久之，也對發(fā)郵件的這個(gè)人有了印象。

而對于那些以“Dear Manager”等稱呼開頭的開發(fā)信，我通常只是草草瀏覽，對于沒有稱呼、毫無禮貌的開發(fā)信，更是看都不看就直接刪除。

講這個(gè)例子，是想告訴大家，雖然只是一個(gè)小小的稱呼，卻也能給客戶帶來不一樣的感受，進(jìn)而產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。

在開發(fā)信中，很多人因?yàn)椴恢揽蛻舻拿侄焙簟癏i Sir” 或“Dear Manager”，看起來似乎沒有什么問題，但是這種郵件客戶看得太多了，甚至已經(jīng)反感了，如果將稱呼改為客戶公司具體員工的名字，觀感會(huì)迅速提升，因?yàn)檫@至少說明你提前做了功課，對該公司有所了解。

很多人在對客戶一無所知的情況下，僅靠一個(gè)不知道從哪里找到的郵箱地址，就開始不停地給對方發(fā)開發(fā)信。客戶要什么？不知道。自己推薦的產(chǎn)品是否與客戶的需求相匹配？也不知道。這樣一封開發(fā)信，怎么吸引得了客戶的眼球呢？業(yè)務(wù)員用不用心，其實(shí)從對客戶的稱呼上就能看得出來。

瀏覽客戶的網(wǎng)站時(shí)，你總能在上面發(fā)現(xiàn)一些人的名字。不管是CEO（首席執(zhí)行官）的名字，還是某位項(xiàng)目經(jīng)理的名字，但凡有一個(gè)具體的名字，就比寬泛的Sir或Manager更能引起對方的注意，正如我在上述例子中所講的那個(gè)和我同事同名的“Sophia”一樣。

至于開發(fā)信中的簽名部分應(yīng)該留哪些信息，我想說的是，與其對前輩們的建議“唯命是從”，不如將每一種你經(jīng)過思考后覺得可行的方式（不管是否有前輩說它不可行）都進(jìn)行嘗試，只有這樣，才能清楚那些所謂的經(jīng)驗(yàn)是真有道理，還是只是部分有道理，或是壓根就沒道理。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定不能墨守成規(guī)，一種方法行不通，那就換另一種試試，再不行，再換，直到達(dá)成目標(biāo)為止。

很多人被所謂的經(jīng)驗(yàn)困住，自己沒做成功的事情，就片面地以為別人也不可能做成功，但很多東西并非一成不變，做業(yè)務(wù)要懂得變通。比如很多人說簽名部分不要留公司網(wǎng)站的鏈接，可是我偏偏因?yàn)樵?jīng)在簽名中附帶公司鏈接成交過一個(gè)客戶（詳見1.2.1小節(jié)的案例）。