閱前思考

·　如何理解一個商業組織的運作？

·　如何以目標為導向實現組織的高效協作？

·　如何建立全局觀和系統觀，發現更多的機會？

·　如何成為一個具備流程思維的管理者？

·　如何打造VUCA時代的快速響應能力？

·　如何掌握企業可持續發展的成功密鑰？

導讀

透過現象看本質，提煉流程管理背后的重要思維模式，具體方法可歸納為三大類、9個關鍵詞（見圖0-1）。

首先，關于流程管理的基礎思維（第1～3章），關鍵詞有“目標”“協同”“結構化”。“目標”強調組織和流程的本質是為客戶創造價值，所以流程的設計和優化也要以實現客戶價值為目標，以終為始來開展；在整體目標的引領下，通過“協同”打破組織壁壘，實現以流程為中心的高效協作；進一步以“結構化”來厘清業務過程的邏輯關系，形成過程的閉環管理。

其次，跳出局部、片面、孤立的視角，從更全面的系統集成角度來理解企業管理和開展流程設計（第4～6章），關鍵詞有“系統”“融合”“數據”。“系統”指從整體視角理解企業戰略、組織、流程與IT的支撐關系，并通過各業務領域的流程銜接，構建環環相扣的企業流程運營全景圖，形成整體作戰能力；“融合”強調以流程實現對其他管理體系的集成，打造企業一體化的行動指南；而“數據”則強調流程和數據的集成，基于流程實現對過程數據的實時采集，并進一步通過數據分析推進流程優化和智能化創新，實現流程與數據的互促優化。

最后，從互聯網時代的發展趨勢和特點，提煉流程思維的關鍵詞：“連接”“開放”“迭代”（第7～9章）。“連接”強調通過互聯網數字化的連接，不斷打破組織邊界，使管理幅度不斷增大，這樣，從部門級流程到企業級端到端流程，從企業級端到端流程到全產業鏈的流程就需要更進一步的優化。端到端的邊界越寬，整個鏈條能夠帶來的優化空間也就越大。在連接的基礎上，進一步“開放”，更緊密地貼近客戶，打造與客戶充分互動的流程，并實現產品和服務共創；“迭代”強調在動態、不確定環境下，要實現可持續發展，必須一方面持續積累，打造可復制的專業能力，另一方面持續迭代，實現組織的快速進化。