推薦序 生態(tài)管理時(shí)代的流程思維

席酉民

西浦大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)、和諧管理研究中心主任

英國(guó)利物浦大學(xué)副校長(zhǎng)

西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授

組織的基本要素是流程、關(guān)系和角色，其中流程是價(jià)值創(chuàng)造的根本，關(guān)系和角色是流程得以實(shí)現(xiàn)的保證。盡管在UACCS時(shí)代，三者也越來(lái)越易變和柔性化，并推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)組織和生態(tài)管理的流行，但確保流程對(duì)準(zhǔn)客戶需求且得以有效實(shí)現(xiàn)，依然是組織價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)。

流程是一切管理的基石

多年前，《管理學(xué)家》雜志曾刊登了我與時(shí)任中國(guó)航空工業(yè)副總經(jīng)理張新國(guó)先生的一段深度對(duì)話，主題是“流程是一切管理的基石”。在相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境下，絕大部分組織領(lǐng)導(dǎo)者都能清晰地勾勒出其組織體系，企業(yè)通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值創(chuàng)造也相對(duì)容易。但隨著環(huán)境日益UACCS化，為了滿足客戶需求，組織在不斷專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)持續(xù)拓展、迭代和升級(jí)，邊界日益模糊，運(yùn)行中充滿流程創(chuàng)新、關(guān)系柔性、角色多維，因而，日益立體網(wǎng)絡(luò)化，管理趨向生態(tài)化，清晰規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織價(jià)值創(chuàng)造流程面臨困難，甚至“組織里究竟是什么在創(chuàng)造價(jià)值”這個(gè)根本問(wèn)題也越來(lái)越不清楚。因此，組織中的每個(gè)人可能都很忙碌，但其實(shí)是在做冗余的工作，只制造成本，而并未創(chuàng)造價(jià)值。那么，在數(shù)智時(shí)代，如何在網(wǎng)絡(luò)中識(shí)別關(guān)鍵流程并圍繞這一系統(tǒng)籌劃價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，以防止缺乏價(jià)值創(chuàng)造的組織虛假“繁榮”，已成為當(dāng)代管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。

盡管組織形態(tài)不斷演變，演化思維和生態(tài)思維持續(xù)升級(jí)，把握流程和駕馭價(jià)值網(wǎng)絡(luò)日益困難，但實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的根本目標(biāo)未變，以流程支撐這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仍是管理的基石，我們只是需要利用數(shù)智時(shí)代的技術(shù)和邏輯，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用流程思維，持續(xù)創(chuàng)新和升級(jí)管理。

從流程管理到流程思維的創(chuàng)新

隨著流程管理在中國(guó)的發(fā)展和演進(jìn)，很多組織把更多的注意力集中在流程的邏輯、步驟、活動(dòng)上，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的剛性化和管控，從而導(dǎo)致了組織的僵化，甚至使流程成為官僚的代名詞，使管理者失去了對(duì)流程本質(zhì)思想的理解。

我很高興地看到，葛新紅女士和王玉榮女士在《流程思維》中，能追本溯源，從流程管理的核心思想出發(fā)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化，基于對(duì)流程本質(zhì)的思考，提煉出了一種流程思維。具體講，這種流程思維體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．以客戶價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)導(dǎo)向的過(guò)程協(xié)同

UACCS時(shí)代要求組織具有更好的柔性和快速響應(yīng)能力。但傳統(tǒng)的流程觀多關(guān)注活動(dòng)，導(dǎo)致在設(shè)計(jì)新的流程時(shí)，重視內(nèi)部的審批和管控，而不能實(shí)現(xiàn)快速的協(xié)同響應(yīng)。要跑贏數(shù)智時(shí)代，一定要以客戶價(jià)值創(chuàng)造為主線，以終為始地將活動(dòng)的價(jià)值鏈連接起來(lái)，所有人關(guān)注結(jié)果、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，從而最大可能地消除過(guò)程中所有冗余的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)端到端全鏈條的最優(yōu)化。換句話說(shuō)，瞄準(zhǔn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)成為當(dāng)代管理者的一種習(xí)慣或思維模式。但更深層次的問(wèn)題是，在理論和實(shí)踐上，如何實(shí)現(xiàn)流程思維與演化思維、生態(tài)思維的自洽與融合。

2．流程管理的系統(tǒng)觀和全局觀

流程管理雖關(guān)注的是流程，但強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)，即流程與戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)等管理體系之間的適配和一致性關(guān)系。圍繞企業(yè)使命，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)看成一個(gè)有機(jī)整體，以流程實(shí)現(xiàn)管理體系的融合和集成，進(jìn)而形成一體化的行動(dòng)指南，方可消除從戰(zhàn)略到執(zhí)行的鴻溝，提升組織的執(zhí)行力。書中提到的企業(yè)“流程運(yùn)營(yíng)全景圖”讓人印象深刻，它如同一張作戰(zhàn)地圖，可以讓管理者清楚地了解組織的整體作戰(zhàn)系統(tǒng)及各系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)影響，讓企業(yè)中的每個(gè)部門/崗位，都可以找到自己在整體價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的定位和歸屬，以避免出現(xiàn)舍本求末、為管理而管理的情況。需要深思的是，當(dāng)企業(yè)不斷接入產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)管理的復(fù)雜性、創(chuàng)新性和敏捷性日增，構(gòu)建流程運(yùn)營(yíng)全景圖時(shí)，該如何考慮流程的柔性和涌現(xiàn)性。

3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的連接與開放式創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的連接革命，組織的邊界不斷被打破，兩位作者沒(méi)有局限于單一組織內(nèi)部的流程優(yōu)化，而是從更廣泛的端到端視角，提出從企業(yè)價(jià)值鏈到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)化。通過(guò)數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)“更快速地感知、更高效地連接、更敏捷地響應(yīng)”；通過(guò)連接進(jìn)行價(jià)值鏈端到端的延伸，實(shí)現(xiàn)“端到端的邊界越寬，整個(gè)鏈條能夠帶來(lái)的優(yōu)化空間也就越大”的預(yù)設(shè)；通過(guò)打破組織邊界，與客戶和生態(tài)伙伴建立更多交互的流程，實(shí)現(xiàn)開放式創(chuàng)新……這些都讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流程思維的新變化。當(dāng)然，我們也會(huì)心存疑惑：在動(dòng)態(tài)連接的過(guò)程中，流程運(yùn)營(yíng)全景圖應(yīng)如何及時(shí)擴(kuò)展和升級(jí)。

4．流程上的知識(shí)創(chuàng)新與迭代演化

屢見(jiàn)不鮮的管理疲勞和惰性會(huì)導(dǎo)致流程僵化或固化。如何避免此類現(xiàn)象出現(xiàn)，讓組織創(chuàng)新發(fā)展？?jī)晌蛔髡咛岢隽肆鞒膛c知識(shí)創(chuàng)新的融合。首先，通過(guò)減少流程上的剛性管控節(jié)點(diǎn)，增加更多的知識(shí)管理活動(dòng)，從而在流程的節(jié)點(diǎn)活動(dòng)上充分發(fā)揮人的能動(dòng)性；其次，在這個(gè)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)流程上知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累和復(fù)用，使組織成為一個(gè)知識(shí)可持續(xù)積累和不斷賦能的平臺(tái)；最后，作者還提出在流程創(chuàng)新中的規(guī)劃與迭代演化，這也是我們和諧管理理論所追求的，即圍繞和諧主題，利用優(yōu)化設(shè)計(jì)的諧則與能動(dòng)致變的和則互動(dòng)耦合，提升組織的整體性、應(yīng)變性以及對(duì)不確定因素的應(yīng)對(duì)能力。但不可否認(rèn)，這種設(shè)計(jì)優(yōu)化與耦合極具挑戰(zhàn)性。換句話說(shuō)，我們需要從理論和實(shí)踐上回答如何實(shí)現(xiàn)流程思維與演化和生態(tài)思維的智慧耦合。

流程思維助力批判性思維和復(fù)雜問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)

世界經(jīng)濟(jì)論壇2020年的報(bào)告曾羅列未來(lái)需要的一些能力，其中獲得大眾普遍認(rèn)可的比較重要的能力有批判性思維和分析能力、復(fù)雜問(wèn)題解決能力、自我管理能力、與他人協(xié)同工作的能力、活動(dòng)的溝通與管理能力、技術(shù)的使用與發(fā)展能力、核心文化能力等。在知識(shí)獲取日益便捷的今天，傳授知識(shí)以消除無(wú)知已不再是大學(xué)的主要任務(wù)，如何幫助人們正確選擇和運(yùn)用知識(shí)來(lái)有效解決問(wèn)題或完成任務(wù)更為關(guān)鍵。從教育方面看，以興趣驅(qū)動(dòng)（Interest-driven）、研究導(dǎo)向（Research-led），并基于項(xiàng)目（Project）、問(wèn)題（Problem）和產(chǎn)品（Product）的教育無(wú)疑有助于這些能力的有效提升，而流程思維可以是這些教育技術(shù)的具體抓手。

另外，作為未來(lái)教育的探索者和引領(lǐng)者，西浦大學(xué)于2016年提出了“融合式教育”（Syntegrative Education，SE），即在進(jìn)一步加強(qiáng)素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上，將專業(yè)教育、行業(yè)教育、管理教育與創(chuàng)業(yè)教育相融合，培養(yǎng)引領(lǐng)未來(lái)行業(yè)發(fā)展的精英人才。上海企源科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱AMT）作為西浦大學(xué)融合式教育的創(chuàng)始機(jī)構(gòu)之一，與西浦大學(xué)共建了產(chǎn)金融合學(xué)院，并成立了西利企源產(chǎn)教融合公司，將大量產(chǎn)業(yè)的前沿實(shí)踐引入學(xué)校；與此同時(shí)，還幫學(xué)生走進(jìn)企業(yè)實(shí)踐，全面推動(dòng)融合式教育的實(shí)踐創(chuàng)新。兩位作者基于多年的企業(yè)咨詢實(shí)踐和對(duì)流程領(lǐng)域的深入研究，打造了“流程思維與流程管理”的實(shí)踐教學(xué)體系：通過(guò)大一的流程思維課程，幫助學(xué)生搭建企業(yè)商業(yè)邏輯的認(rèn)知框架；再通過(guò)大二深入企業(yè)的課題實(shí)踐，幫學(xué)生梳理行業(yè)（企業(yè)）價(jià)值鏈構(gòu)成，使他們具備結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景的分析和解決問(wèn)題的能力。

本書包含了兩位作者在AMT多年管理咨詢實(shí)踐中對(duì)企業(yè)管理變革和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洞察和理解、顧問(wèn)式的問(wèn)題分析和解決能力以及參與西浦大學(xué)融合式教育的實(shí)踐心得。其特色有二：一是多個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐積累形成的融合創(chuàng)新成果，不僅適合企業(yè)管理者，也適合商科領(lǐng)域的學(xué)生和老師閱讀；二是源于實(shí)踐、反哺實(shí)踐，針對(duì)每一個(gè)理論方法和實(shí)踐工具，都配有具體的場(chǎng)景和案例來(lái)進(jìn)一步闡釋，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的充分結(jié)合，易于操作和學(xué)以致用。總之，本書為流程思維的掌握和踐行提供了有價(jià)值的參考和借鑒。