各方贊譽(yù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，無論是企業(yè)還是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，都不可避免地形成職能條塊分割，出現(xiàn)豎井式管理現(xiàn)象。當(dāng)外部環(huán)境的不確定性增加、客戶需求越來越個性化時，如何快速響應(yīng)和協(xié)同作戰(zhàn)，便成為組織機(jī)構(gòu)需要面臨的挑戰(zhàn)。而流程思維則為打破組織壁壘、實現(xiàn)高效協(xié)同運(yùn)作指明了方向。

本書結(jié)合當(dāng)前時代的特點(diǎn)，揭示了如何以客戶價值創(chuàng)造為主線，將流程中各個割裂的節(jié)點(diǎn)連接和打通，實現(xiàn)端到端全鏈條的協(xié)同運(yùn)作，并從全局觀和系統(tǒng)觀角度、互聯(lián)網(wǎng)時代的連接與開放式創(chuàng)新生態(tài)打造等方面，結(jié)合大量實踐場景，為我們描繪了基于數(shù)字化的流程創(chuàng)新。

走訪調(diào)研大量企業(yè)后不難發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)都在致力于流程化的改造，以求通過流程優(yōu)化來持續(xù)推進(jìn)組織的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，以實現(xiàn)組織的可復(fù)制和可持續(xù)發(fā)展。流程思維，也適合于政府及公益性組織，通過逐步加強(qiáng)客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識，可以有效提升系統(tǒng)協(xié)同效率和風(fēng)險管理能力。

鄭惠強(qiáng)

上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長

同濟(jì)大學(xué)前副校長

流程是打通組織單元、連接關(guān)鍵干系人和業(yè)務(wù)模塊最有效的組織方式。它以目標(biāo)為導(dǎo)向，有效地把組織、人員、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資源整合在一起，可實現(xiàn)跨空間、跨時間、跨組織結(jié)構(gòu)的協(xié)同工作，為解決企業(yè)管理問題提供了系統(tǒng)化的思路和方法。因此，樹立流程意識、建立流程思維、理解流程運(yùn)作、加強(qiáng)流程管理，不僅能夠科學(xué)有效地解決問題，還能夠進(jìn)一步提升企業(yè)管理的規(guī)范化水平，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。

這本書的兩位作者是在企業(yè)管理咨詢和教育領(lǐng)域辛勤深耕的奮斗者。書中內(nèi)容既是作者多年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗的總結(jié)和凝練，又是她們長期思考后的感悟和心得。商學(xué)和管理學(xué)專業(yè)領(lǐng)域的實踐者和學(xué)者，不管是初出茅廬的新人還是縱橫捭闔的老將，讀完本書后，都會有不同程度的收獲和啟迪。

田軍

西安交通大學(xué)管理學(xué)院副院長

流程是一種工具，也是一種思維模式。中國企業(yè)特別是大中型的民營企業(yè)，近年來掀起一股學(xué)習(xí)華為管理經(jīng)驗的熱潮。其中一個值得企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)的領(lǐng)域就是華為管理的流程思維和流程化組織運(yùn)作模式，因為這是幫助大中型企業(yè)逐步擺脫對牛人過度依賴（即人治）最有效的方法和武器。業(yè)務(wù)只有承載在高效、簡潔、低成本的流程之上，才能跑得快！流程不是枷鎖和束縛，而是企業(yè)走向成熟、走向規(guī)模、快速成長的催化劑！

“天”生業(yè)務(wù)，流程成“我”！這里的“天”就是客戶和市場，“我”就是企業(yè)和員工！流程思維和管理成就了“我”！尤其在今天，很多行業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但其實數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的核心基礎(chǔ)就是企業(yè)流程化運(yùn)作。企業(yè)流程化還很薄弱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就更困難了，成功就更是奢望！

其實流程思維人人都有，因為你在做每件事情的時候，不管你承認(rèn)與否，都在有意無意地執(zhí)行某個過程，這個過程就是流程。在我看來，流程很多時候無所謂好和劣，只是目標(biāo)決定了采用哪種流程更有效。因此，目標(biāo)就是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。那么，由誰來衡量呢？就是客戶和服務(wù)的對象！所以流程思維的核心，就是找對人、服務(wù)好、能獲利！

流程思維應(yīng)該從學(xué)生時代開始培養(yǎng)，這是成才的捷徑思維和做事邏輯！對于他們而言，流程思維、與流程伴生的項目思維和知識管理思維都能幫助他們快速成長、迅速達(dá)標(biāo)、事半功倍！

易祖煒

華為首批“藍(lán)血十杰”、項目管理能力中心前部長

在當(dāng)前這個不斷變化的時代，管理運(yùn)營和商業(yè)生態(tài)愈加復(fù)雜，組織需要敏捷反應(yīng)、多方合作、動態(tài)優(yōu)化，而流程思維能幫助我們在紛繁復(fù)雜中厘清頭緒，在千變?nèi)f化中把握邏輯。

這本書系統(tǒng)地闡述了流程思維的模式特征和應(yīng)用方法，特別融入了系統(tǒng)集成和開放互聯(lián)的思維模式，這有助于讀者利用流程思維理解企業(yè)的整體商業(yè)邏輯和業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，通過流程優(yōu)化的方法來分析與解決企業(yè)管理問題。

張成洪

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)

戰(zhàn)略思維是講如何做正確的事，流程思維是講如何正確地做事，在當(dāng)前時代的企業(yè)經(jīng)營管理中，二者不可偏廢。本書從流程思維出發(fā)，通過流程的系統(tǒng)集成思維打造一體化的管理體系。其將理論與案例結(jié)合，創(chuàng)造性地分析了通過流程思維和流程架構(gòu)快速建立起對企業(yè)商業(yè)邏輯認(rèn)知的方式方法。

本人親歷過因戰(zhàn)略變而流程變的成功案例，也總結(jié)過戰(zhàn)略雖變而流程不變的失敗教訓(xùn)。我想，流程思維可以幫助我們反思企業(yè)商業(yè)邏輯的合理性，并進(jìn)一步做出優(yōu)化。在這個不斷變化的時代，企業(yè)流程需要以客戶為中心、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向而進(jìn)行持續(xù)的迭代升級。通過流程思維，我們還可以建立起結(jié)構(gòu)化問題的診斷分析框架，以此提升解決實際問題的能力。通過對本書的學(xué)習(xí)，我感知到流程思維確實是21世紀(jì)的商科學(xué)生以及廣大企業(yè)管理者的必修課。

徐美竹

中國寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司管理研修院副院長

我們正處在近幾十年來最為動蕩的商務(wù)環(huán)境當(dāng)中，這些不確定的因素是由政治、經(jīng)濟(jì)、社會以及技術(shù)的高速發(fā)展造成的。企業(yè)難以控制絕大部分的不確定因素，這會使企業(yè)的決策者和運(yùn)營者碰到前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者需要適時應(yīng)變，更為重要的是學(xué)會保持定力和構(gòu)建科學(xué)的思維邏輯結(jié)構(gòu)，做到處亂不驚。正是在這樣的背景下，兩位資深的管理研究者，基于多年的知識積累，出版了這本關(guān)于流程思維的書來與大家分享交流，這是一件非常及時和有益的事。從我個人的角度來看，發(fā)展和變化是形勢之必然，如何在千變?nèi)f化當(dāng)中找到商業(yè)邏輯和解決問題的方法有規(guī)律可循。而這本書就是試圖在變化當(dāng)中思考問題的邏輯，幫助人們找到解決問題的執(zhí)行方案。兩位作者以女性特有的細(xì)致和認(rèn)真，把相關(guān)的概念梳理得非常清晰。整本書文筆清晰、易于理解，理論與實際結(jié)合得非常緊密。我特別同意作者在書中強(qiáng)調(diào)的以客戶為起點(diǎn)的流程思維方式，這種思維方式抓住了企業(yè)經(jīng)營的最核心要素。相信廣大讀者在閱讀完這本書后，能夠?qū)α鞒趟季S有新的認(rèn)知，用流程思維推動企業(yè)的管理實踐。

呂巍

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、AI與營銷研究中心主任

業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功要素。為什么這么說呢？因為從企業(yè)價值鏈角度看，企業(yè)存在的前提是產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造價值，而產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是一個整體的流程體系。企業(yè)要想實現(xiàn)核心競爭力的持續(xù)提升，就必須通過商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的方式，這種方式能達(dá)到對外優(yōu)化客戶體驗和對內(nèi)降本增效的目的。而商業(yè)模式創(chuàng)新的核心內(nèi)容之一就是業(yè)務(wù)流程的再造和重塑，以實現(xiàn)改善客戶觸點(diǎn)體驗和敏捷業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。數(shù)字時代，企業(yè)更需要的是能夠?qū)⒄_的流程思維和數(shù)字創(chuàng)新相結(jié)合的復(fù)合型人才，這種人才才能夠使企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正做到業(yè)務(wù)運(yùn)營的降本增效和客戶體驗的改善提升。

本書作者長期在企業(yè)流程管理咨詢和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域耕耘，她們在大量的客戶咨詢和項目實踐的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，深入淺出地對流程管理知識體系進(jìn)行了多角度和全方位的剖析和講解，真正做到了理論知識和實踐經(jīng)驗的完美結(jié)合。我相信這本書一定會給每一位讀者帶來啟迪和思考，豐富和完善自身的數(shù)字化創(chuàng)新和流程變革思維體系！

嚴(yán)寶龍

長安汽車數(shù)字化能力中心院長

在傳統(tǒng)的管理學(xué)課程體系中，我們一直十分注重戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略思維是一種長遠(yuǎn)、全局性的計劃和任務(wù)，強(qiáng)調(diào)高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄地掌控各種資源以進(jìn)行有效的配置，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略調(diào)整，這些是貫穿整個管理活動的關(guān)鍵要素。而本書作者則從流程管理角度出發(fā)，提出了流程思維的新概念。流程管理是組織管理體系的基礎(chǔ)，它不僅是一套管理工具，還是一套融合多種管理理念的思維模式。流程思維是理解商業(yè)邏輯和建立分析和解決問題能力的基礎(chǔ)。

這是一本寫給商科學(xué)生的關(guān)于新的思維理念和思維方式的啟蒙讀物，也是給正在從事管理活動的管理者們的能力提升教材。本書所闡述的新理念和思維方式，一定會給讀者帶來不一樣的體驗，會成為拓展讀者視野、提升管理能力的有效工具。我希望這本書能成為商科學(xué)生的良師，成為管理者們的益友。

聶永有

上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院執(zhí)行院長

當(dāng)今時代，企業(yè)管理者必須強(qiáng)化流程思維，通過重塑流程并迭代改進(jìn)來更好地輸出產(chǎn)品和服務(wù)，以提升企業(yè)的核心競爭力。流程思維的導(dǎo)入和流程再造是企業(yè)經(jīng)營管理過程中非常重要的工作。兩位作者的新作是她們長期對企業(yè)轉(zhuǎn)型變革研究的成果，書中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S導(dǎo)圖、豐富的實踐案例和清晰的方法指導(dǎo)，會給我們啟迪。本書是管理者辦公桌上必備的工具書。

金希令

上海市供應(yīng)鏈發(fā)展促進(jìn)會會長

錦江國際集團(tuán)實業(yè)投資公司前副總裁

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，要想快速了解并精準(zhǔn)地滿足客戶個性化的需求，就必須在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷及客戶服務(wù)等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，實現(xiàn)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與外部客戶及合作伙伴之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，建立起高效的信息流、物流、資金流運(yùn)作體系和線上與線下流程集成的服務(wù)體系。所以，企業(yè)運(yùn)營管理者必須具備流程思維，對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，并通過數(shù)字化手段支撐創(chuàng)新的運(yùn)作流程與管理模式，進(jìn)而更好地支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效執(zhí)行。

《流程思維》一書系統(tǒng)構(gòu)建了流程思維與流程管理的基本理論體系，并輔以很多具體而生動的實踐案例，詳細(xì)闡述了基于流程思維的企業(yè)管理創(chuàng)新策略與方法。對于很多商科學(xué)生來說，他們對企業(yè)的運(yùn)營缺少實踐經(jīng)驗，這本書能幫助他們快速而系統(tǒng)地理解企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作邏輯，掌握流程優(yōu)化與創(chuàng)新的方法。

秦良娟

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院教授、電子商務(wù)研究所所長

好的流程會使企業(yè)經(jīng)營管理事半功倍，反之則會降低效率、帶來虧損、離散團(tuán)隊甚至影響生存。本人從事供應(yīng)鏈管理多年，深知流程的重要性。流程管理不僅是一套管理工具，更是一套融合多種管理理念的思維模式。對于個人和組織，流程管理都是一項很重要的基礎(chǔ)能力。如何擁有好的流程？要么請一位經(jīng)驗和能力俱佳的干將，要么有一套經(jīng)過市場驗證且行之有效的方法論。《流程思維》就是這樣的一本書，字字句句都是作者幾十年流程管理與創(chuàng)新經(jīng)驗的凝練。希望更多的管理者能夠通過閱讀這本書得到進(jìn)步，并將所得應(yīng)用到實踐中去，為企業(yè)甚至我們國家的產(chǎn)業(yè)升級做出更多貢獻(xiàn)。

紀(jì)紅青

天地匯聯(lián)合創(chuàng)始人、高級經(jīng)濟(jì)師

葛新紅和王玉榮兩位的著作《流程思維》，是她們在結(jié)合多年企業(yè)管理咨詢實踐和西交利物浦大學(xué)（以下簡稱西浦大學(xué)）產(chǎn)教融合實踐的基礎(chǔ)上整理形成的最新成果。這本書的獨(dú)特之處在于，通過流程管理理論提煉出背后的思維模式和實踐方法，以幫助商科學(xué)生和企業(yè)管理者培養(yǎng)勝任崗位的基本素養(yǎng)和能力。

流程的本質(zhì)是優(yōu)化價值創(chuàng)造的過程。流程思維是理解商業(yè)邏輯和建立分析解決問題能力的基礎(chǔ)：流程思維點(diǎn)出了所有商業(yè)的核心，即如何為客戶和自己創(chuàng)造最優(yōu)價值。商科教育的核心是回歸商業(yè)的本質(zhì)，從價值創(chuàng)造這個最核心的問題出發(fā)，幫助學(xué)生從不同維度理解價值鏈的構(gòu)成。在這個意義上，流程思維教育應(yīng)該成為商科教育的基礎(chǔ)課程。

鐘鴻鈞

上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心主任

本書以客戶價值為牽引，洞察商業(yè)本質(zhì)、部署企業(yè)戰(zhàn)略，按照流程思維分解商業(yè)邏輯，形成系統(tǒng)化的閉環(huán)流程體系，以科學(xué)的流程方法落地戰(zhàn)略執(zhí)行，實現(xiàn)高效、敏捷、創(chuàng)新。用流程思維解決問題，是當(dāng)代企業(yè)管理者解決問題的秘籍之一。

王亞龍

震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司前副總裁

流程管理能幫助學(xué)生理解商業(yè)邏輯和組織運(yùn)行過程、系統(tǒng)地掌握多種管理理念和方法工具、培養(yǎng)系統(tǒng)的管理思維和解決問題的能力，它應(yīng)該成為商學(xué)院所有專業(yè)的必修課程。

本書作者在流程管理、知識管理和組織變革等領(lǐng)域具有多年的研究和咨詢經(jīng)驗，并產(chǎn)出了一批融合理論與實踐的優(yōu)秀成果。近年來，她們還在產(chǎn)教融合和人才培養(yǎng)體系建設(shè)方面進(jìn)行了探索創(chuàng)新，積累了成功經(jīng)驗。本書是她們?nèi)诤辖?jīng)典管理理論、典型商業(yè)實踐和先進(jìn)教學(xué)設(shè)計的優(yōu)秀成果。

張廷龍

安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長

在了解商業(yè)本質(zhì)、給企業(yè)畫出業(yè)務(wù)經(jīng)營模型畫像方面，商科學(xué)生一直比較薄弱。各個大學(xué)的實際教學(xué)與企業(yè)經(jīng)營的流程管理多存在很大的偏差，因而學(xué)生畢業(yè)后要花相當(dāng)長的時間才能夠掌握業(yè)務(wù)模型提取、流程管理等相關(guān)能力。

這本書主要面向商科專業(yè)的學(xué)生和初進(jìn)管理崗的管理者，書中用了大量的企業(yè)實例來講解流程思維的關(guān)鍵要素，易學(xué)、易用、易懂。讀者學(xué)會流程思維，會對商業(yè)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)經(jīng)營理解得更加精準(zhǔn)。在教育中如能引入更多的產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，以實際案例對應(yīng)知識技能點(diǎn)，會使商科學(xué)生和初級管理者較快地掌握企業(yè)管理崗的業(yè)務(wù)關(guān)鍵事項。

作者有著多年的企業(yè)咨詢背景，對產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體會很深。這本書將流程思維的知識轉(zhuǎn)化為教育資源，是產(chǎn)教融合的典范。它大大提高了學(xué)生和市場的融合度，是一本非常值得院校選擇的優(yōu)秀教材。

彥凡秋

北京久其易實科技有限公司總經(jīng)理