第一（節）員工行為規范管理工作概述

一、企業員工行為規范管理工作原則

員工守則作為企業內部約束員工行為的基本規則，在制定前，要遵循一定的原則。

企業內部規章制度的效力是以合法為前提的。凡是違法的內部規章制度一律無效。所以在制定員工守則時首先要對國家相關勞動人事法規進行了解和學習，不要編制出違反國家法律、法令的無效員工守則。比如有的企業規定員工在勞動合同期間不能結婚生育，上下班要搜身檢查，試用期間員工辭職不發工資，員工入職要交一筆保證金等。這些規定嚴重侵犯了公民的基本權利，侵犯了員工的合法權益。

要廣泛征求企業員工的意見和建議。因為員工守則是企業內部員工規范自己言行的基本準則，以企業內部員工為主體編制出來的守則更具操作性，因此，必須發動全體員工參與，通過民主程序來制定。如通過企業工會組織、職工代表大會或選派員工代表，參與內部規章制度的制定。制定出來以后，還要向全體員工公示，并組織學習和貫徹實施。

在《勞動法》或本部門沒有規定的情況下，用人單位制定其內部規章制度時要堅持公平、合理、科學的原則，既要考慮員工利益，又要考慮單位利益；既要考慮對員工勞動行為的規范和制約，又要考慮對員工勞動積極性的激勵。

二、企業員工行為規范管理工作內容

員工守則一般包括以下內容：

1.員工的道德規范

員工道德規范包括珍惜公司信譽、嚴謹操守、愛護公物、不得泄露公司機密等。

2.員工的考勤制度

考勤制度包括工時制度、上下班規定、打卡規定等。

3.員工加班值班制度

具體包括什么情況下加班、加班的報酬規定、值班的安排等。

4.休假請假制度

包括平時和法定休假、年休假、婚假、產假、病假、喪假、工傷假、私事休假等。

第二（節）員工行為規范管理工作制度規范

一、員工守則范例

現舉某公司員工守則范例，用以說明員工守則各條文的具體內容。

第一條本公司員工均應遵守下列規定：

（1）準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

（2）服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，在上級主管一級作出決定后立即遵照執行。

（3）恪盡職守，保守業務上的秘密。

（4）愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

（5）遵守公司一切規章及工作守則。

（6）保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。

（7）注意本身品德修養，戒除不良嗜好。

（8）不私自經營與公司業務有關的業務或兼任公司以外的職務。

（9）待人接物要態度謙和，以爭取同事及顧客的合作。

（10）嚴謹操守，不收受與公司業務有關人士或企業的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第二條本公司員工因過失使公司遭受損害時，應負賠償責任。

第三條本公司工作時間，每周為40小時，星期六、星期天及法定（節）假日均休假。業務部門如因采用輪班制，無法于星期六、星期天休息者，可每7天給予2天休息，視為例假。

第四條管理部門的每日上、下班時間，可依季（節）變化事先制定，于公告后實行。業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調整一次。

第五條員工上、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。

第六條員工應嚴格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時間定為7小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。

除前項規定外，因突發事件、季（節）變換，依照有關政策規定，各單位可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長的總時間，每月不得超過46小時。員工加班費依照公司有關規定辦理。

第八條每日下班后及例假日，員工應服從值班安排，按時參加值班。

第九條員工請假，應照下列規定辦理：

1.病假

因病需治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以用請事假或特別休假抵充病假到期但仍未痊愈的天數，也可停薪留職，但以一年為限。

2.事假

因私事需要處理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以用特別休假抵充。

3.婚假

本人結婚，可請婚假8天。

4.喪假

祖父母、父母或配偶亡故者，可請喪假8天，外祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。

5.產假

女性員工分娩，可請產假8星期（假期中的星期例假均并入計算）。懷孕3個月至7個月而流產者，給假4星期；懷孕7個月以上流產者，給假6星期；懷孕未滿3個月流產者，給假一星期。

6.公假

因參加政府舉辦的資格考試（不以就業為前提者）、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。

7.工傷假

因公受傷可請工傷假，假期依實際需要情況決定。

第十條請假超期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況及在公司資歷及服務成績，報請總經理特準延長其病假，最多3個月。事假超期如果因特別或意外事件能提供有力證據者，可請總經理特準延長其事假，最多15天，超期再按前規定辦理。

第十一條請假期內的薪酬，依下列規定支給：

（1）請假未超過規定天數或經批準延長病事假者，其請假期間內薪酬照發。

（2）請公假者薪酬照發。

（3）工傷假薪酬依照勞動保險條例由保險機構支付，并由公司補足其原有收入的差額部分。

第十二條從業人員請假，均應填寫請假單呈核，病假在7日以上者，應附醫師的證明，工傷假應附醫保定點醫院或合同醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特準休長病事假者，應呈請總經理核準，其余人員均由其主管核準，必要時可授權下級主管核準。凡未經請假或請假不準而未到者，以曠工論處。

第十三條曠工一天扣發當日薪酬，不足一天照每天7小時比例以小時為單位扣發。

第十四條第九條一、二款規定請病、事假的日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿一年計算。全年均未請病、事假者，每年給予一個月的不請假獎金，每請假一天，即扣發該項獎金一天，請病事假超過30天者，不發該項獎金。

第十五條本公司人員服務滿一年者，可依下列規定給予特別休假：

（1）工作滿1年以上未滿3年者，每年休7日。

（2）工作滿3年以上未滿5年者，每年休10日。

（3）工作滿5年以上未滿10年者，每年休14日。

（4）工作滿10年以上者，每滿一年加休一日，但休假總數不得超過30日。

第十六條特別休假應在不影響工作的前提下，由各部門根據業務情況安排每人輪流休假時間，如因工作需要不能休假而繼續上班時，等工作完畢公務較閑時，可補足其應休假期。但如確因工作需要，到年終仍無法休假者，可按未休日數，計發其與薪酬相同的獎金。

二、員工手冊范例

現舉某酒店餐廳員工手冊范例，用以說明員工手冊關于勞動條例、員工權益、員工手則、消防安全、獎懲條例、其他、附則等相關條文的具體內容。

客人是酒店餐廳直接和間接服務的重要對象。客人不依靠我們，但我們要依靠他們。不能把客人誤認為是工作中的累贅。為客人服好務不是施舍恩惠，而是酒店應盡的職責。

（一）勞動條例

第一條招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。

第二條試用期

員工需經過3至6個月的試用期，試用期滿經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

第三條勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將與其簽訂聘用合同，通常為兩年。

第四條個人檔案

（1）所有員工在應聘前應提交有關簡歷、學歷證明等，填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

（2）對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在5天內告知人事部門。

第五條工作時間

（1）參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點安排工作日和工作時間。

（2）對加班超時的員工給予合理的補償。

第六條發薪方式

每月末發放薪酬。如遇周末或法定假期，工資將提前一天發放。

第七條崗位變更

根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。

第八條員工辭職

員工辭職必須提前（試用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門負責人提出書面申請，經酒店批準方可離崗。

第九條解聘

1.自動辭職

員工無任何過失而自動提出辭職，符合酒店規定程序，經批準后，酒店將發給當月工資。

2.過失解聘

發生下列情況之一者，酒店有權解除合同。

（1）不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。

（2）曠工3天以上，偽造病假、事假。

（3）服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響。

（4）被依法追究刑事責任。

（5）違反計劃生育規定，造成不良后果。

（二）有關權益

第十條假期

1.固定假

按國務院規定，員工享有10天法定有薪假期（元旦1天、春（節）3天、“五一”1天、清明（節）1天、端午（節）1天、中秋（節）1天、國慶（節）3天）。如法定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪酬補償。

2.病假

員工生病必須在市級以上醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的薪酬按薪酬考勤制度執行。

3.事假

無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前兩天申請，經部門主管、人事部、總經理批準。

4.店內培訓

店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考核，成績合格，將發給結業證書，成績在合格分數線以下要扣浮動薪酬或獎金，無故缺課，按曠工處理。

第十一條業余學習

1.目的

酒店采用報銷學費的方法鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業余學習，以便提高與賓客的會話技能，為擔負起更大的責任、獲得更好的職位做準備。

2.執行方法

（1）不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

（2）申請人必須于報名前經部門經理和人事部經理批準。

（3）要求報銷學費的員工應在學習結束后三個月內把學費收據、結業證書或有關證件呈交人事部門審核。

（4）選擇課程范圍：

a.國家承認學歷的電大、夜大；

b.商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業課程；

c.培訓部認可的函授學校。

3.報銷

（1）學費報銷金額最高不超過元/學年。

（2）考試成績在80分以上的員工可報銷元。

（3）考試成績在60~79分的員工可報銷元。

（4）考試成績在60分以下的不予報銷。

（5）受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

第十二條員工餐廳

（1）每個工作日酒店負責免費供應員工一餐工作餐，只準員工本人用餐。

（2）未經部門經理許可，員工不得把工作餐食品和餐具帶出餐廳。

（3）工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統一制定。

（4）員工憑餐券用餐，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

（5）不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

（6）餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。

（三）員工守則

第十三條工作態度

（1）按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

（2）員工對上級的安排有不同意見但不能說服上級時，一般情況下應先服從執行。

（3）員工對直屬上級答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

（4）工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

（5）對待顧客投訴和批評應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時報告直屬上級。

（6）員工應在規定的上班時間前到達崗位做好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

（7）員工不得在工作場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得將單位電話用于私用。外線打入的私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

（8）上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

（9）熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

（10）未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳接客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

第十四條制服及名牌

（1）員工制服由酒店統一發放。員工有責任保管好自己的制服，除工作需要外，員工穿著或攜帶工作服離店，將受到失職處理。

（2）所有員工應佩戴酒店統一制作的名牌。不戴名牌一次扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

（3）員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

第十五條儀表、儀容、儀態及個人衛生

（1）員工要有好的精神面貌，應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

（2）員工的工作服應隨時保持干凈、整潔。

（3）男員工應修面，頭發不能長過耳和衣領。

（4）女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

（5）男員工應穿深色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿皮鞋，若穿肉色長統襪，其上端不得露于裙外。

（6）手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

（7）只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

（8）工作時間內不準剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠，打噴嚏應用手遮掩。

（9）工作時間內應保持安靜，做到說話輕、走路輕、操作輕。

第十六條拾遺

（1）在酒店任何場所拾到錢或遺留物品，應立即上繳保安部并作好詳細記錄。

（2）如物品保管3個月無人認領，則由酒店最高管理層決定處理方法。

（3）拾遺不報將被視為盜竊處理。

第十七條酒店財產

酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，若因疏忽而損壞，當事人必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情（節）輕重交由公安部門處理。

第十八條出勤

（1）員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

（2）除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

（3）員工上、下班忘記打卡，但確實能證明其已上班的，將視情（節）每次扣除不超過當月5%的效益薪酬。

（4）嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡者本人將受到紀律處分。

（5）員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

（6）如因工作需要加班，則由部門主管報總經理批準。

（7）工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

（8）員工在工作時間未經批準不得離店。

第十九條員工衣柜