三、汽車服務的定義及研究對象

汽車服務以汽車為載體。汽車服務有廣義和狹義之分。

1.廣義的汽車服務

廣義的汽車服務包括圍繞汽車制造前和制造后的各類服務。汽車制造前的服務，即汽車前市場服務，包括：消費者行為研究、市場調(diào)查及預測、汽車信息服務、汽車智能網(wǎng)聯(lián)服務、產(chǎn)品研發(fā)、設計外包、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品認證等服務。汽車制造后的服務，即汽車后市場服務是指圍繞實現(xiàn)汽車后市場價值鏈中各環(huán)節(jié)需要提供的各類服務。

2.狹義的汽車服務

狹義的汽車服務專指汽車后市場服務。汽車后市場服務包括：汽車物流配送服務、汽車市場營銷服務、汽車網(wǎng)絡服務、汽車媒體服務、汽車售后服務、汽車維修檢測服務、汽車美容裝飾與改裝服務、汽車配件與精品服務、汽車金融服務、汽車定損理賠服務、二手車經(jīng)營服務、汽車信息資訊服務、汽車再生服務等各類服務。

3.汽車服務課程的研究對象

汽車服務課程主要研究狹義的汽車服務，即新車從出廠后進入流通、銷售、購買、使用，直至報廢回收各個環(huán)節(jié)、各類服務工作組成的有機服務體系。