第一章 汽車服務(wù)概述

汽車是一種特殊的商品，由于其復(fù)雜的特性，汽車服務(wù)的涵蓋范圍極其廣泛，因此要做好汽車服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。研究汽車服務(wù)這一系統(tǒng)工程，必須從汽車服務(wù)的整體出發(fā)，理解汽車服務(wù)的本質(zhì)含義，理解汽車商品的特殊性質(zhì)，根據(jù)汽車用戶對(duì)汽車購(gòu)買(mǎi)、使用、維護(hù)、置換、處理各個(gè)階段的實(shí)際需要，綜合應(yīng)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)中有關(guān)的思想、理論和方法，利用互聯(lián)網(wǎng)工具和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息，從技術(shù)服務(wù)和非技術(shù)服務(wù)兩個(gè)方面，規(guī)劃、設(shè)計(jì)最優(yōu)的服務(wù)策略和管理方法。因?yàn)橹挥羞@樣，才能保障汽車用戶的需求和利益得到充分滿足，并提升汽車服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利水平。

教學(xué)目的

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，懂得汽車服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程；懂得汽車服務(wù)的本質(zhì)含義；熟悉汽車服務(wù)的分類與基本內(nèi)容；了解我國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)；熟悉汽車服務(wù)運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量管理的系統(tǒng)模型和關(guān)鍵要點(diǎn)。

教學(xué)要求

通過(guò)自學(xué)、課堂教學(xué)和綜合練習(xí)，系統(tǒng)了解汽車服務(wù)概念，理解汽車服務(wù)的一般分類與基本內(nèi)容，理解我國(guó)汽車服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)，熟悉汽車服務(wù)運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量管理模型，并能夠初步掌握它的結(jié)構(gòu)和應(yīng)用技術(shù)。