綜合實訓與練習

一、問答題

1.服務的本質是什么？你如何理解客戶價值與企業盈利之間的關系？

2.通過本章的學習，你認為汽車專業學生畢業后的就業崗位有多少，你個人想在哪一方面重點發展自己？

3.我國汽車服務的發展趨勢如何，將顯現哪些新的特點？

4.你認為互聯網時代汽車服務有哪些新特點？

5.學習汽車服務系統模型的理論對個人未來創業或就業具有什么意義？

二、實訓題

1.通過搜索引擎或汽車服務垂直網站找到近兩年我國汽車服務行業動態的前沿信息，通過手機朋友圈與班級同學共享。

2.通過網絡工具查找2款汽車的車型信息，包括車型圖片、主要賣點以及報價。

3.按照汽車服務運營系統模型要求，填寫下表，模擬設計一份創業計劃。