第1版前言

隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車服務項目逐漸增多，汽車4S店正加速發(fā)展為汽車“5S”店，一站式汽車服務企業(yè)已開始營業(yè)，汽車后市場服務正在網絡化，傳統(tǒng)的汽車維修模式、經營方式、管理手段已經遠遠不能適應現代汽車服務市場競爭的需要，汽車服務企業(yè)需要接受新的管理理念，需要出版新的汽車服務企業(yè)管理的教材，以滿足培養(yǎng)新的汽車服務企業(yè)管理人才的需要。

汽車服務企業(yè)管理既有企業(yè)管理的理論性，又有汽車服務的特殊性。本書針對汽車服務企業(yè)的特點，運用現代企業(yè)管理的理論和方法，對汽車服務企業(yè)各項管理活動進行了系統(tǒng)論述。本書主要內容包括：汽車服務企業(yè)管理的任務與主要內容，基本原理和方法，制度和組織結構，戰(zhàn)略管理，經營管理，質量與技術管理，人力資源管理，物資與設備管理，財務管理，信息管理，文化、形象、安全與文明服務管理，這些內容既適用于一般汽車銷售、維修企業(yè)，又適合汽車4S店、特約服務站。此外，本書還有配套的教學課件，供教學使用，讀者可從機械工業(yè)出版社教材服務網（www.cmpedu.com）獲取。

本書由淮陰工學院許兆棠教授主編，淮陰工學院張恒教授和南通理工學院朱亮亮老師參加了部分章節(jié)的編寫和資料收集整理工作。

在編寫本書的過程中，編者參考了許多國內出版的書籍、網站的相關內容，得到了許多專家和汽車銷售企業(yè)、維修企業(yè)、4S店的技術人員的大力支持。編者許多在汽車服務企業(yè)工作的學生也給予了大力支持，使得編寫工作得以順利完成并在內容上更加新穎、豐富。淮陰工學院徐禮超教授、雋成林高工和張家港順馳汽車服務有限公司的陳剛總經理對全書進行了認真審閱，并提出了許多寶貴的修改意見，在此一并致謝。

由于編者水平所限，本書在章節(jié)安排和內容上難免存在不足和錯誤，懇請使用本書的師生和讀者批評指正，以便今后進一步完善。

編者

2014年11月