第2版前言

在汽車服務企業，每個人既是管理者，又是被管理者，還是自我管理者。汽車服務工程專業和與汽車服務相關的同學，以及即將進入汽車服務企業的人員和已在汽車服務企業工作的員工，應該學習汽車服務企業管理知識，以便做好汽車服務工作。

本書是機械工業出版社2015年出版的《汽車服務企業管理》教材的第2版。本書第1版自出版以來，深受廣大讀者的歡迎，已重印多次。為適應汽車服務企業管理的發展，提高汽車服務企業管理的教學質量，特對本書進行修訂。

本書在保持第1版的基本體系和內容的基礎上，主要對以下方面進行了修訂：

1）加強了汽車服務企業創新管理的內容。創新管理是汽車服務企業管理的基本方法。在汽車服務企業的管理中，只有善于發現管理的問題，創新性地解決管理的問題，才能使汽車服務企業管理不斷進步，提高汽車服務企業管理的水平，為推動汽車服務企業發展做出貢獻。

2）增加了新能源汽車、無人駕駛的智能電動汽車維修的組織結構及維修作業管理的內容。新能源汽車、無人駕駛的智能電動汽車是汽車的發展方向，在汽車服務企業，應加強對其服務的管理。在第二章和第四章的第二節中，分別增加了新能源汽車、無人駕駛的智能電動汽車維修的組織結構和維修作業管理的內容。

3）增加了汽車網絡銷售業務流程管理的內容。汽車網絡銷售、汽車網絡銷售與實體企業銷售相結合的汽車銷售模式正在興起，應開展相應的教學。在第四章第二節中，增加了汽車網絡銷售業務流程管理的內容。

4）增加了電動汽車充電樁業務流程管理的內容。電動汽車充電樁是電動汽車的附件，其相關業務隨電動汽車和混合動力汽車的市場發展而興起，應學習和加強其管理知識。在第四章第二節中，增加了電動汽車充電樁業務流程管理的內容。

5）增加了汽車服務企業管理設計的內容。汽車服務企業的管理設計是計劃管理工作中的主要工作。在第一章、第二章和第四章中，分別增加了管理設計的基本方法、組織的設計流程及其主要內容和經營流程及其管理的設計。

6）在第一章、第二章和第四章中，增加了圖文說明，便于教學。

7）刪除第九章第四節汽車服務企業資源計劃的內容。

與本書第2版配套的教學課件、習題解答等，可從機械工業出版社教育服務網（www.cmpedu.com）獲取。

本書第2版由三江學院、淮陰工學院許兆棠教授主編，淮陰工學院張恒教授參加了部分章節的修改和資料收集整理工作。

在本書的修訂過程中，編者參考了許多國內出版的書籍、網站的相關內容，得到了許多專家和汽車服務企業技術人員的大力支持，編者許多在汽車服務企業工作的學生也給予了大力支持，使得本書的修訂工作得以順利完成并在內容上更加新穎、豐富。中國人民財產保險股份有限公司南通市分公司的何健認真審閱了本書的部分內容，淮陰工學院徐禮超教授和蘇州市正和汽車貿易有限公司陳剛總經理對全書進行了認真審閱，并提出了許多寶貴的修改意見，在此一并致謝。

由于編者水平所限，本書在內容上難免存在不足和錯誤之處，懇請使用本教材的師生和讀者批評指正，以便今后進一步完善。

編者

2021年4月