第一章 汽車服務企業管理概論

汽車服務企業管理是汽車服務企業的全體員工，包括管理人員，針對汽車服務經營的特點，應用管理學的理論與方法，對企業的汽車服務經營等活動所進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等工作的總稱，是企業管理的一個分支。

通過學習本章內容，可了解汽車服務企業的類型、特征和經營特點，明確汽車服務企業管理的任務與主要內容，明確汽車服務企業管理者的基本職責，了解汽車服務企業管理的基本原理、原則和方法，了解汽車服務企業管理者應具有的基本能力和素質，這些是做好汽車服務企業管理工作及學習后續章節的重要基礎。