二、管理流程的四級分類

區分流程與流程管理，區分企業的技術流程與管理流程，將企業管理流程進行四級分類，是流程管理本土化的重要創舉，這些創舉讓流程管理在中小企業落地簡單易行。

企業管理流程的四級分類：

一級流程：企業組織架構。

二級流程：企業組織架構下的崗位設置。

三級流程：企業組織運行的基本事務工作。

四級流程：構成各基本事務工作的具體活動。

企業管理流程四級分類是基于咨詢實踐的總結，得到了企業家和企業管理人員的一致認可，雖然對此表示異議或抱殘守缺的人從來沒有中斷過，但是在指導企業人員梳理流程目錄時，卻更加證實了企業管理流程四級分類的合理性、可行性和操作便捷性。

一級流程是企業的戰略分解，劃分企業戰略的承載單位。二級流程是企業戰略的進一步細分，將責任落實到崗位。一級流程即組織架構中的管理功能劃分，也給二級流程的崗位設置提供了直接的依據。企業根據自己的規模或性質直接將管理功能后面加上“經理”“部長”“主管”“專員”，其崗位設置就和組織架構對應起來了。三級流程是企業主要事務工作權責的邏輯劃分，什么崗位負主責，什么崗位配合、什么崗位參與一目了然。四級流程是企業各種常規工作的標準動作或配合規范。每一個三級流程都可以細分為多個四級流程，每一個四級流程都可以從三級流程圖中找到它的來源。

企業一級、二級、三級、四級流程緊密聯系，環環相扣，缺一不可。

本書對企業流程分級如何展開及管理作用、相互關系有具體說明。通讀全書，你就會發現企業管理流程四級分類的巨大作用及其深遠意義。

企業的所有工作都用流程圖呈現出來，企業管理就可以像按圖施工一樣簡單高效。

如果一家企業戰略定位為外貿服務企業，那么它的一級流程（組織架構）就一定有“外貿管理”功能，二級流程（崗位設置）中就一定有外貿經理、報關員等崗位設置，三級流程就一定有“外貿管理流程”“海外物流管理流程”等，四級流程就一定有“出口業務拓展流程”“外貿訂單確認流程”“港口發貨流程”“船代公司選擇流程”等。

企業的一級、二級、三級、四級流程如果用流程圖呈現出來，只需要在后面加上“流程圖”的“圖”字即可。比如某企業組織架構圖（一級流程圖）、某企業崗位設置圖（二級流程圖）、某企業采購管理流程圖（三級流程圖）、公司月度例會流程圖（四級流程圖）。

現將一級、二級、三級、四級流程圖舉例如下。

企業一級流程圖案例如圖1-1所示。

企業二級流程圖案例如圖1-2所示。

企業三級流程圖案例如圖1-3所示。

企業四級流程圖案例如圖1-4所示。