一、什么是流程管理

1.流程管理的定義

要定義流程管理，首先要定義流程，清楚什么是流程，才能對流程進行管理。

受“拿來主義”影響，很多“流程定義”定義的是業務流程或管理流程，或者定義的是“好的流程”，像企業普遍存在的低效流程甚至無效流程，是排除在外的。

國內很多企業沒有對流程進行管理，多數都是低效流程，還有部分無效流程。看到的都是低效甚至無效流程，以至于企業的老板和員工對照“錯誤的定義”生搬硬套、得出一個可笑的結論：“我們的企業沒有流程！”其實，是混淆了“流程”與“流程管理”兩個概念。這樣的企業只是沒有對“流程”進行管理，而不是沒有流程。

企業運行就是流程，員工做事就是流程，只是效率高低不同、簡潔煩瑣不同。沒有流程的企業是不存在的，沒有流程的企業就是死掉的企業。

流程之于企業就是生命和空氣，“流程”管理得好不好，與有沒有流程是兩碼事。

流程無處不在、無時不在。聽話的孩子是孩子，不能說不聽話的孩子就不是孩子。比如小孩隨母親到超市，看到垃圾食品就要買，母親不答應，小孩的表現是：一要，二鬧，三哭，四躺倒，五打滾，六認輸，七抱起，八買單，哭鬧結束。幼兒園老師給孩子們分水果，有首歌是這樣唱的：小朋友，排排坐，阿姨來，分水果，你一個，我一個……

前一個小孩通過哭鬧得到想要的食物，這也是流程，不過不是正常流程，是小孩的習慣做法，也是慣用手法。后一班小朋友吃水果，秩序井然，這是好流程，是管理的結果。

我們對流程的定義很簡潔：流程是做事的先后順序。同樣，對流程管理的定義也很簡潔：流程管理是優化規范組織運行工作先后和責任崗位的組織管理行為。

有人說，既然“流程是做事的先后順序”，流程管理不就是“優化工作先后”？

“優化工作先后”不錯，也能提升工作效率。但是，如果沒有責任崗位優化，其提升效率會大打折扣。試問一項工作是職務高的員工做成本高，還是職務低的員工做成本高？是兩個員工做成本高，還是一個員工做成本高？答案顯而易見，兩個問題的答案都是前者比后者高。把總經理做的事交給經理做，把經理做的事交給職員做，把兩個人甚至多人做的事交給一個人做，節省成本、提升效率也是顯而易見的。比如把報銷流程中的多人簽字，優化為只保留“成本會計一個人簽字把關”，能節省報銷人多少跑腿時間和等待時間？把重復簽字的人解放出來，也是節省管理成本。

因此，流程管理絕不能僅僅“優化工作先后”，還要優化責任崗位。增加“優化責任崗位”是流程管理革命性的定義。所有流程責任到崗，讓工作中扯皮推諉、敷衍塞責無處遁形，讓“打破部門墻”有了實實在在的理論依據。把責任劃到崗位，也讓流程圖在實際操作或執行中簡單明了。

2.企業流程管理的定義

搞清什么是流程管理，企業流程管理的定義就簡單了：企業流程管理是優化規范企業運行工作先后和責任崗位的企業管理行為。

為什么企業需要流程管理？因為大多數企業仍然沿用傳統的管理，即把人當作管理的對象，參與企業管理的只有少數管理人員，人治現象隨處可見，低效流程包括無效流程遍布企業、開會老生常談、下屬常犯錯誤、究責扯皮推諉、有功爭相邀寵、有過互相指責、人才離職頻繁、出差電話不斷、回家簽字就煩……

中小企業流程混亂絕不止以上情況，只不過以上幾種特別典型。

既然流程廣泛存在于企業，而且又以低效流程居多，企業就有對流程進行管理的必要。