水能載舟，亦能覆舟。商紂王昏庸無道，刑罰嚴(yán)厲，殘暴成性，終日貪戀酒色，荒于政事，弄得滿朝的忠義之臣個個寒心、人人膽驚。最后，商紂王落得眾叛親離、自焚鹿臺的結(jié)局。這個故事，雖然夾雜一些傳說的虛構(gòu)色彩，但卻是取材于史實。從某種角度來看，它深刻說明了如果不能處理好與下屬的關(guān)系，就會招致意想不到的惡果的道理。

舉以上兩個例子，無非是想說明處理好與下屬關(guān)系的重要性。如果你也是領(lǐng)導(dǎo)，是不是也應(yīng)該有一種危機感呢。“吾日當(dāng)三省吾身”，仔細(xì)反省一下自己的所作所為，想一想自己與下屬的關(guān)系究竟如何，自己的位子坐得是否還穩(wěn)當(dāng)，這是很必要的。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)，要善于把握與下屬的距離。與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x，使自己的領(lǐng)導(dǎo)職能得以充分發(fā)揮，這一點是非常重要的。但是，如果想把所有的下屬團結(jié)成一家人似的，這個想法在事實上也是不可能的。如果你現(xiàn)在正在做這方面的努力，勸你還是趕快放棄。退一步說，假如你的每一個下屬都與你八拜結(jié)交、親如同生兄弟。你想過沒有，你既然是本部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)，那么你與下屬之間除去有親兄弟般的關(guān)系以外，還有一層上下級的關(guān)系。當(dāng)部門、單位的利益與你親如兄弟的下屬的利益發(fā)生沖突、矛盾時，你又該如何處理呢。

因此，與下屬建立過于親密的關(guān)系，并不利于你的工作，反而會帶來許多不易解決的難題。

在你作出某項決定，并且這項決定可能會損害某個下屬的個人利益時，恰巧這個下屬與你平常交情甚厚，不分彼此。他如果是一個通情達理的人，為了支持你的工作，會放棄自己暫時的利益而去執(zhí)行你的決定，這自然是最好不過的。但是，如果他是一個不曉事理的人，就會立即找上門來，依靠他與你之間的關(guān)系，請求你收回決定。這無疑是給你出了一個大難題。

你如果要收回決定的話，必然會受到他人的非議，引起其他下屬的不滿，工作也無法開展。不收回，就會使你與這位下屬的關(guān)系出現(xiàn)惡化，他也許會說你是一個太不講情面的人，從而遠離你。與下屬關(guān)系密切，往往會帶來許多麻煩的事情，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的工作難以順利進行，影響領(lǐng)導(dǎo)形象。

但是，與下屬關(guān)系過于疏遠，躲進了世外桃源，也不意味著就萬事大吉，尋找到了最佳的方式了。與下屬的距離太遠，你往往難以獲得來自下屬的意見，聽不到他們的呼聲，許多信息你也接收不到。在你下達一項命令之后，由于刻意與下屬保持距離，命令在被執(zhí)行時，你往往難以給予有效的控制，可能導(dǎo)致過程失控。何況，不接近下屬的領(lǐng)導(dǎo)，往往給人以擺“官架子”的感覺。下屬會認(rèn)為你過于注重自己做領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，不愿意同他們交流、貼近，下屬會開始鄙視你、厭惡你，工作中也會有所怠慢。你與下屬之間便產(chǎn)生隔閡，不但不能征服人心，甚至還會離你越來越遠。表面上你是一名有尊嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)，實際上你已不能有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。

因此，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬不自覺地與你疏遠的時候，你必須立即采取適當(dāng)?shù)男袆樱驯舜说男睦砭嚯x拉近一些。假如每個下屬每次見到你的時候，總是勉強打個招呼就匆匆而去，而且絕大多數(shù)下屬都未曾踏進你的辦公室一步。那么，你簡直就像一只脫離群獸的獅子，或者更像一個摸大象的瞎子，靠自己一個人去努力，而這種努力又是非常盲目的。

久而久之，由于下屬與你之間距離的拉大，你的決策常常失去下屬應(yīng)有的參謀，因而會失去客觀性和準(zhǔn)確性。這時，你也許會對自己的決策也開始懷疑，甚至猶豫不定，造成工作的推遲或反復(fù)。

距離過遠，不是一個好的方式。你可能會在這種疏遠的關(guān)系中，毫無察覺地丟掉你的領(lǐng)導(dǎo)職位。

保持距離是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要在實踐中不斷充實、不斷積累。

要想坐穩(wěn)自己的位子，還必須加強與下屬的交流，與下屬之間保持經(jīng)常性的信息溝通，就能使彼此統(tǒng)一步調(diào)和意志，保證工作的順利進行。

這種交流的方式通常是不拘一格的，要依情況而定，可以是實際工作中的交流，也可以是書面或口頭的交流。這樣，作為領(lǐng)導(dǎo)者，才能夠及時、準(zhǔn)確地接收和獲取各種動態(tài)消息，并作出適當(dāng)?shù)摹⑾鄳?yīng)的決策。

管理者不能總是以領(lǐng)導(dǎo)命令的方式，將幾位下屬叫到你的辦公室來，以生硬的語氣，讓他們給你的領(lǐng)導(dǎo)工作提出意見，對部門發(fā)展提出看法。這往往會導(dǎo)致場面的緊張化，收不到預(yù)期的效果。制造一種寬松的氣氛，鼓勵大家積極發(fā)言，以目光、表情來傳達你對大家的信任，相信大家是會暢所欲言的。

024用權(quán)勢愚弄下屬只能造成下屬的對抗心理

作為管理者，你的信念和評判，有可能影響你下屬一生的旅程。管理者與被管理者之間，有一種無形的氛圍。

軍犬黑子目光如電，精神飽滿，威風(fēng)凜凜，每逢甄別嫌疑犯時總能讓做賊者先心虛起來。

那天，隨著訓(xùn)導(dǎo)員的一聲號令，黑子很快就把丟失的東西從隱秘處叼了出來，接著又向站著的人群跑去，沒費多少功夫，就叼住了那個小偷。

黑子興奮地望向訓(xùn)導(dǎo)員，等待著嘉獎。但訓(xùn)導(dǎo)員卻使勁搖著頭對黑子說：“不！不是他！再去找！”

黑子大為詫異，眼睛里閃爍迷惑的光。出于對訓(xùn)導(dǎo)員的絕對信賴，它又轉(zhuǎn)回頭重新開始了更為謹(jǐn)慎的辨認(rèn)。專業(yè)素養(yǎng)告訴黑子，它沒錯！于是重新又把那個小偷叼了出來。可是訓(xùn)導(dǎo)員仍否認(rèn)，說：“不對！再去找！”

黑子遲疑地盯著訓(xùn)導(dǎo)員，轉(zhuǎn)回身去花更長時間去嗅辨。最后，它還是站在了那個人的身邊，向訓(xùn)導(dǎo)員堅定地望去，仿佛在說：就是他！不會是別人！

“不！絕對不是！”訓(xùn)導(dǎo)員大聲吼著，表情也嚴(yán)峻起來。

黑子的自信心被擊潰了，它相信訓(xùn)導(dǎo)員超過相信自己。它放棄那個人，去找別人。可是不對啊！氣味騙不了黑子。它焦急地踱著步，在每個人的腳邊都停一會兒，忽兒急促地嗅辨，忽兒扭回頭去窺測訓(xùn)導(dǎo)員的眼神……最后，它根據(jù)訓(xùn)導(dǎo)員的眼色把一個假小偷給叼了出來。

訓(xùn)導(dǎo)員與那些人一起哈哈大笑起來。黑子糊涂了，在當(dāng)場愣住了。隨后，訓(xùn)導(dǎo)員告訴黑子：“你本來是對的，可錯就錯在沒有堅持。”

當(dāng)黑子明白這是一場騙局之后，它極度痛苦地嚎叫了一聲，幾大滴熱淚流了出來。世界對它來說，頓時失去了光彩。一個沒有準(zhǔn)則、沒有對錯的荒唐世界，把它所有的信念擊得粉碎。或許訓(xùn)導(dǎo)員只是想考驗黑子，或許，這只是一個玩笑，可是，從此以后，黑子不再信任訓(xùn)導(dǎo)員，不再信賴任何人，不再目光如電，不再奔如疾風(fēng)，不再虎視眈眈，更沒有了威風(fēng)凜凜……

由此聯(lián)想到了我們的管理者。作為管理者，你的信念和評判，有可能影響你下屬一生的旅程。管理者與被管理者之間，有一種無形的氛圍，一不小心就會上演黑子的悲劇。

有時在被管理者眼里，管理者就代表了正義、秩序和真理。如果管理者的言行出了格，玩笑過了火，假當(dāng)真，真當(dāng)假，就會給被管理者一種誤導(dǎo)，他不知道什么是真的，什么是假的，他已失去了衡量真?zhèn)蔚臉?biāo)準(zhǔn)。而且管理者在被管理者心目中的形象也會大打折扣。說話前后矛盾，言行不一，喜怒無常，不能在恰當(dāng)?shù)臅r候給出正確的褒獎與懲罰，這樣不只會打擊被管理者工作的信心，有時甚至?xí)淖兯e極的人生態(tài)度。

管理者啊，請慎用你的權(quán)力吧，切不可用你的權(quán)勢去胡亂愚弄你的下屬呀！

身為管理人員的你，本身的情緒不管好或壞，不可避免地會影響為你工作的那些部屬身上。你必須控制這些情緒，不要讓情緒來控制你。

025豁達大度可以增加下屬對你的敬佩

成功的上司總是豁達大度，決不會因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權(quán)威。有寬恕下屬的大度，這樣才更能贏得下屬的擁戴。

小劉剛辦完業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。

“小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”

“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家也再拿不到這么合理的價錢了。很順利地就把公司的機器，推銷出去一百臺。”

“不錯，”馬林贊許的說，“可是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會不會出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？你知道我們部的業(yè)績是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們再把貨退回來，對于我們的士氣打擊會很大。你對于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎？”

“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是經(jīng)過你批準(zhǔn)才出去的呀！”

“別激動嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對你的關(guān)心才多問幾句的。”

“關(guān)心？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！”

馬林關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為是懷疑自己的業(yè)務(wù)能力。而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，影響了雙方的心情，進而妨礙以后工作的開展。很明顯馬主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不足，因此多詢問幾句，這引起了小劉的不滿。其實馬主管是有權(quán)力詢問下屬關(guān)于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉的接受能力，引來誤解。

從上面的對話可以看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗，把情緒帶到工作上。情緒是個人化的東西，工作是公司的事情，兩者不能搞混亂。當(dāng)上司能很好地利用情緒來感染別人，帶動別人，爭取別人的支持時，情緒才能起到正面的作用，否則會起到反面的效果。剛才哪個例子中，如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會不好講。建議馬主管找一位自己信任，并且小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認(rèn)識到上司詢問工作進展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

俗話說，人無完人。有些下屬難免在工作和生活中有過失。這時，上司有權(quán)利和義務(wù)予以指正，并要求改正。面對這種情況，上司的建議如何才能更易被下屬接受呢？有一點必須注意，對下屬的過失直言申斥是不會有好的效果的。在這種情況下，對方為了保全面子，很可能會當(dāng)面反駁，至少會使對方口服心不服。有效的辦法是委婉地指出下屬的過失，讓對方在自責(zé)中加以改正。有這樣一個故事是一個很好的例子。一位年輕幫工總是遲到，并且每次都以手表出了毛病作為理由。于是店主對他說：“恐怕你得換一個手表了，否則我將換一位幫工。”這話軟中帶硬，既保住了對方的面子，又嚴(yán)厲地指出了對方的過失，這樣比較易于讓對方接受。

成功的上司總是豁達大度，決不會因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權(quán)威。作為上司，有寬恕下屬的大度，這樣才更能贏得下屬的擁戴。有這樣一個故事。有一次，柏林空軍軍官俱樂部舉行盛宴招待一名空戰(zhàn)英雄烏戴特將軍，一名年輕士兵被派替將軍斟酒。由于過于緊張，士兵竟將酒淋到將軍那光禿禿的頭上去了。頓時周圍的人都怔住了，那闖禍的士兵則僵直地立正，準(zhǔn)備接受將軍的責(zé)罰。但是，將軍沒有拍案大怒，他用餐巾抹了抹頭，寬恕了士兵，還幽默地說：“老弟，你以為這種療法有效嗎？”全場緊張氣氛被一掃而光。

還有，我國北宋文學(xué)家石曼卿有一次游極寧寺，他的隨從一時疏忽讓馬受驚，他從馬上摔了下來。人們都以為他一定要責(zé)罵他的馬夫了，誰知他一邊拍著身上的塵土，一邊笑著對馬夫說：“虧得我是石學(xué)士，若是瓦學(xué)士，還不被你摔碎了！”

下屬偶爾冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你勃然大怒，不僅讓當(dāng)事人下不了臺，你也會給人留下沒有涵養(yǎng)、蠻橫粗野的印象。大度地寬恕下屬，則既可解除當(dāng)事人的尷尬，更會增加下屬對你的敬佩，融洽你們之間的關(guān)系。

026領(lǐng)導(dǎo)要善于賞識下屬

關(guān)心別人，重視別人必須具備高尚的情操和磊落的胸懷。你誠摯的心，會使下屬在情感上感到溫暖，愉悅，在精神上得到充實和滿足。

紐約電話公司曾就電話對話做過一項調(diào)查，看在現(xiàn)實生活中哪個字使用頻率最高。在500個電話對話中，“我”這個字使用了3950次。這個結(jié)果說明，不管你是什么人，不管你實際狀況如何，在內(nèi)心中都非常重視自己的。

有個業(yè)務(wù)員就是利用這一點，在銷售上取得了成功。這個業(yè)務(wù)員的工作是為強生公司拉客戶。他的客戶中有一家是經(jīng)營藥品的雜貨店。每次他到這家店里去的時候，總會先跟柜臺的營業(yè)員寒暄幾句，然后才去見店主。有一天，他又到這家商店去，店主突然告訴他今后不用再來了，他的店不想再賣強生公司的產(chǎn)品了。這個業(yè)務(wù)員只好離開商店。他開著車子在鎮(zhèn)子上轉(zhuǎn)了好久，最后決定再回到店里，把情況說清楚。

當(dāng)他再次走進店里的時候，他照常先和柜臺上的營業(yè)員打過招呼，然后再到里面去見店主。出乎意料的是店主見到他很高興，笑著歡迎他回來，并且訂了比平常多一倍的貨。這個業(yè)務(wù)員十分驚訝，不明白在自己離開店后發(fā)生了什么事。店主指著柜臺上一個賣飲料的男孩說：“在你離開店鋪以后，這個男孩告訴我，說你是到店里的推銷員中，惟一會同他打招呼的人。他告訴我，如果有什么人值得做生意的話，就應(yīng)該是你。”店主覺得他說得有道理，從此成了這個推銷員最好的雇主。這個推銷員說：我永遠不會忘記，關(guān)心、重視每一個人是多么重要，這是我們必須具備的品德。

關(guān)心別人，重視別人，要具備高尚的情操和磊落的胸懷。你要用誠摯的心，使下屬在情感上感到溫暖、愉悅，在精神上得到充實和滿足。管理者切忌輕視有缺點甚至有缺陷的下屬。相反，作為上司你要重視每一個下屬，只有這樣，下屬才能盡力抑制自己的缺點，發(fā)揮自己的長處，為管理者赴湯蹈火！

心理學(xué)家指出，沒有人想成為無名之輩，幾乎人人都希望被看成一個重要的人。在今天這個機械化、集團化的社會中，一個人常常是辦公室的某個準(zhǔn)備或某個裝備的零部件，個性得不到表現(xiàn)，個人得不到重視，影響到工作的積極性和主動性。要解決這種弊端，可行的方法就是作為管理者，把你的每個職員都當(dāng)作一位重要的大人物來看待，使每個人渴望被重視的心理得到滿足，從而成為一種積極工作的推動力，甘心為你效力。

要做到這一點，在交流中需注意以下幾點：

用心關(guān)注他人，避免造成傷害，如有無心的傷害應(yīng)盡力去幫助愈合；

鼓勵別人談?wù)撍呐d趣；

讓別人都知道你重視他，以此確立他所渴望的特殊的身份；

記住一個人的名字；

把部下的一些人事問題當(dāng)作重要問題來處理；

千萬不要直截了當(dāng)?shù)貙Σ肯抡f“你不行”。