001積極主動，讓下屬感受到你的進取心

一個具有個性與想像力，能吸引追隨者接受他的計劃，并使他們嚴格執行的管理者，才是一位真正成功的管理者。

著名演說家丹尼瓦德拉在解釋成功與失敗的差別時，舉過這樣一個例子。一個成功的橄欖球員在踢三分球的時候心里想的是：只要我踢進這個球，我們就可以奪得超級杯，到那時每個人都會有3000元的紅包。相反地，失敗的球員在踢球的時候想的是：如果我漏了這個球，我們3000元的獎金就泡湯了。他總結說，這就是成功者與失敗者的差別。成功者心里想的是他要的東西，而失敗者心里想的是他不要的東西。

還有一個故事更能說明這個問題。有家皮鞋公司想要開發南非的市場，于是派了兩位職員前去調研。半個月后，公司收到了兩封電報。一封是這樣寫的：“遺憾得很，這里的人都赤著腳，完全沒有希望，我要回來了！”而另一封則說：“沒人穿皮鞋，很有希望，預定停留一段時間。”事情的結果是，那位先回來的職員仍然一直作著小職員，而另一位職員，最后成為了公司派駐非洲地區的總經理。

一個具有個性與想像力，能吸引追隨者接受他的計劃，并使他們嚴格執行的管理者，才是一位真正成功的管理者。

進取心是一種極為難得的美德，它能推動——不，驅使——一個人在未被分配應該去做什么事之前，就主動地去做應該做的事。著名管理學家胡巴特對進取心作了如下的說明：

這個世界愿對一件事情給予大獎，包括金錢與榮譽，那就是進取心。

什么是進取心？進取心就是主動去做應該做的事情。

退一步說，僅次于主動去做應該做的事情的，就是當有人告訴你怎么做時，要立刻去做。

更有甚者，只有被人督促時，才會去做他應該做的事。這種人不僅得不到榮譽，而且也不會受到重視，他們所得的報酬也會少。他們大半輩子都在辛苦工作，還總抱怨運氣不佳。

最后還有更糟的一種人，這種人根本不會去做應該做的事，即使有人跑過來示范他應該怎樣做，并留下來陪著他做，他也不會去做。這種人大部分時間都處在失業中，易遭人輕視，除非他有位有錢的老爸。即使是這個情形，命運之神也會拿著一根大木棍躲在某個轉角處，耐心地等待他。

002遵守諾言，讓下屬充分信任你

難以實現的諾言比謊言更可怕。雖然謊言可能會鬧得滿城風雨，但人們總會明白事實真相，不能實現的承諾卻是騙取人們的真心。

古人云，君子一言既出，駟馬難追，言必行，行必果。這是做人的學問，也是處理好人際關系，樹立威信的方針。不少管理者做的最糟糕的一件事就是，許了諾可是又不兌現。他們不珍惜這一諾千金的價值，在聽覺和視覺上滿足了下屬的希望之后，留給了人們漫長的等待，以及最終毫無音訊的失望。

諾言如同激素，最能激發人們的熱情。試想在你頭腦興奮的狀態下，許下了一個令人振奮的諾言：如果超額完成任務，大家月底將能夠拿到40%的分紅。這是怎樣的一則喜訊啊！情緒高亢的人們已無暇顧及它的真實性了，想像力已穿過時空的隧道進入了月底分紅的那一幕。

接下來人們便數著指頭算日子，將你的許諾化為精神動力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人們關注的焦點還能是什么呢？也許你此時最希望的就是有一場突如其來的大事件，將人們的注意力統統吸引到那里去。或者，最好是員工都失憶，在見到你時，問你“我是誰？”這樣的問題。

難以實現的諾言比謊言更可怕。雖然謊言可能會鬧得滿城風雨，沸沸揚揚，但人們總會有明白事實真相的一天。然而未實現的承諾騙取的卻是人們真心的付出。就如同你讓一個天真的孩子替你跑腿送一份急件，當孩子滿頭大汗地跑回來向你索要承諾的獎賞時，你卻溜之大吉。那孩子可能從此學會了收取定金。可是，一旦你的員工有了這樣的心態，那么你在組織中就是一個失敗的管理者，你的權威沒有了，信任也失去了。赤裸裸的管理與被管理的關系會讓你覺得自己置身于一個由僵硬的數字符號構筑的組織環境之中。

管理者只有成為守信者才能產生威信，才能獲得下屬的信任。

《商君書》記載，商鞅準備在秦國變法，制定新的法律。為了使百姓相信新法是能夠堅決執行的，他在京城南城門口立了一根大木，對圍觀者說：“誰要能將這跟木頭從南門搬到北門，就賞他五十兩銀子。”大多數人都不相信有這等好事，恐怕商鞅的許諾不能兌現。就在大家猶豫不決時，有一個人扛起木頭，從南門一直走到北門。商鞅當場兌現諾言，賞給他五十兩銀子。這樣一來，人們都相信商鞅說的話。自此以后，在他推行所立的新法的時候，人們都遵守了。

我國古人很講究言不在多，但必須守信的道理。因為自己守信才能得到人們的信任。一般老百姓講不講信用，只是關系到他的人際關系；而政治家、軍事家講不講信用，則關系到治國、治軍的大事。在今天，守信更成為事業成功的一個重要因素，成為了人們的信條。

雖然大家都知道守信，也明白是怎么回事，但是總有些人會由于某些特殊的原因不能遵守諾言。作為一個管理者，尤其應該重視這方面的問題。特別是有的管理者，當下屬做了一件很令自己滿意的事的時候，總會脫口而出許下一個什么諾言，并且這些許諾大多和升職、加薪有關，讓下屬引頸期盼。可是也許由于工作繁忙，他說過之后就忘記了，這樣會極大地挫傷下屬工作的積極性。

甚至，管理者不遵守自己的諾言將會使下屬產生對上司的不信任感。得不到群眾信任的管理者怎么可能帶領自己的團隊做出優秀的成績呢？管理者的成功總是和團隊基層工作人員的努力分不開的。因此不能輕視對下屬的許諾，要么不許諾，如果許諾就一定要遵守。哪怕最后管理者需要一定的付出，他也要遵守諾言，否則，失去的東西將會更多。

003管理者的自信能夠感染到下屬

管理者的自信也是鼓勵整個集體成員積極性的重要因素。一個管理者只有以十分樂觀自信的態度工作，才能增強集體成員的信心。

樂觀自信就是一個人能勇于面對困難和挫折，積極想方設法克服困難，迎接挑戰；相信自己的智慧和能力，深信自己能夠完成任務，實現既定目標的思想境界。管理者的樂觀自信表現在兩個方面：

第一，相信自己的智慧和能力，相信自己能夠勝任所擔負的工作，相信自己有能力管理一個集體并且完成任務。

第二，相信自己所在的集體的力量，相信集體具有實現既定目標的能力。與樂觀自信相對的是悲觀自卑，也就是不相信自己和集體的力量和智慧，對自己的工作和集體的工作失去了信心，對取得最后勝利持悲觀態度。

一個管理者，是否具有樂觀自信的心理品質有十分重要的意義。樂觀自信是調動自身積極性，克服困難的前提。一些心理學家認為，缺乏樂觀自信常常是性格軟弱和不能取得事業成功的主要原因。樂觀自信之所以在人才成長中如此重要，是因為樂觀自信是一種精神力量。通過正確認識自己的力量，建立起必勝的信念，會把人各方面的力量調動起來，使大腦皮層神經聯系暫時的處于興奮狀態，管理者才會注意力格外集中，精力格外旺盛，思維也格外敏捷，各方面的力量都能得到充分的發揮。相反，如果缺乏樂觀自信的精神，就無法調動自身的積極性，甚至會導致破罐子破摔、自暴自棄的結局。這樣的管理者當然不會取得成功。

管理者的自信也是激發整個集體成員積極性的重要因素。事實證明，一個管理者只有以十分樂觀自信的態度從事工作，才能增強集體成員的信心；如果管理者失去了樂觀自信，集體成員就會產生悲觀情緒，甚至產生互相埋怨、管理混亂的局面。拿破侖在一次與敵軍作戰時，遭遇頑強的抵抗，隊伍損失慘重，形勢非常危險。拿破侖也因一時不慎掉入泥潭中，被弄得滿身泥巴。此時的拿破侖渾然不顧自己，內心只有一個信念，那就是無論如何也要打贏這戰斗。只聽他大吼一聲，“沖啊。”他手下的士兵見到他那副滑稽模樣，忍不住都哈哈大笑起來，但同時也被拿破侖的樂觀自信的精神所鼓舞。一時間，戰士們群情激昂、奮勇向前，最終取得了戰斗的勝利。

無論處在任何危急的困境中，都要保持樂觀積極的心態。尤其作為一個管理者，你的自信，可以感染到你的下屬。

004寬容，可以獲得下屬更多的尊重

“人非圣賢，孰能無過。”很多時候，我們都需要寬容，寬容不僅是給別人機會，更是為自己創造機會。

春秋時期，楚王請了很多臣子來喝酒吃飯。席間歌舞曼妙，美酒佳肴，燭光搖曳。同時，楚王還讓兩位他最寵愛的美人許姬和麥姬輪流向在座的臣子們敬酒。忽然一陣狂風刮來，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員乘此機會，摸了許姬的玉手。許姬一甩手，扯了他的帽帶，匆匆回到座位上在楚王耳邊悄聲說：“剛才有人乘機調戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點起蠟燭來，看誰沒有帽帶，就知道是誰了。”

楚王聽了，連忙命令手下先不要點燃蠟燭，然后大聲對各位臣子說：“我今天晚上，一定要與各位一醉方休，來，大家都把帽子摘了痛快飲一場。”

眾人都脫帽了，也就看不出是誰的帽帶斷了。后來楚王攻打鄭國，有一將領獨自率領幾百人，為三軍開路，斬將過關，直通鄭國的首都。此人就是當年調戲許姬的那一位。他因楚王的寬容，而發誓畢生效忠于楚王。

現代的管理者，都難免遇到下屬沖撞自己、對自己不尊的情境，但這樣的情況往往是由于溝通沒有到位或是特定工作環境所造成的。在不違背大原則的情況下，寬容下屬的行為，既體現了管理者的仁厚，又展現了管理者的睿智。不失管理者的尊嚴，而又保全了下屬的面子。以后，上下相處也不會尷尬，而且下屬可能更會為你效犬馬之勞。

對于一個企業，管理者應心胸寬廣能容納百川。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是設身處地地替下屬著想。這樣的老板不是父母官，也稱得上是一個修養頗高的管理者。

作為上司，必須有寬宏的度量。俗話說：人上一百，形形色色。在你的下屬中，可能有各種各樣性格的人，各人的處世方式、工作能力都不相同。這就需要你有寬宏的度量，正如許多寺廟里的對聯說的：大肚能容，容天下難容之事。

在人的一生中，誰都會犯錯誤辦錯事。當人們做了錯事，做了對不起別人的事的時候，總是渴望得到別人的諒解，總是希望別人把這段不愉快的經歷忘掉。對于下屬偶爾犯下的不傷原則的錯誤甚至于沖撞，表現出你的寬容，往往能深深地打動他們，使他們從內心對你產生敬意。

“人非圣賢，孰能無過。”很多時候，我們都需要寬容，寬容不僅是給別人機會，更是為自己創造機會。同樣老板在面對下屬的微小過失時，則應該有所容忍和掩蓋。這樣做是保全他人的體面和企業的利益。正如古人云：窺見傭人偷吃，只可咳嗽，不必大叫。此言妙哉。

005勇于承擔責任能夠獲得更多的認同

下屬對上級的評價，往往取決于他是否有責任感。勇于承擔責任不僅使下屬有安全感，而且也會使下屬進行反思。

管理者不是圣人，也經常有犯錯誤的時候，比如決策制定的錯誤，職務安排的不妥當，任務分配的不合理等等。這些最終都可能會導致管理工作質量的下降，并且影響組織目標的實現。在面對這些錯誤的時候，管理者不能回避，更不應該將責任轉嫁到下屬的頭上，而是應該主動的去承擔，方便時還應向全體下屬做公開的自我檢討。當員工看到管理者在錯誤面前的這種積極的態度的時候，他們更多的是關注管理者的這種精神及其表現，而忽略了管理者先前所犯的錯誤。所以說，管理者敢于承擔責任，能夠使管理者在不利的環境中更能獲得員工的認同和贊美。

1980年4月，在營救美國駐伊朗大使館的人質的作戰計劃失敗后，當時的美國總統吉米·卡特立即發表電視聲明，表示承擔一切責任。在此之前，美國人對卡特的評價并不高。有人甚至說他是“白宮的歷史上最差勁的總統”。但是僅僅由于上面的舉動，卡特的支持率居然驟增了10%。卡特總統的例子說明下屬對上級的評價，往往取決于他是否有責任感。勇于承擔責任不僅使下屬有安全感，而且也會使下屬進行反思。下屬反思過后會發現自己做錯的地方或者不足之處，承擔責任，公開道歉。

做下屬的最擔心的就是做錯事，費了很大的力氣非但沒有成果，甚至還闖了禍，說不定還會弄個“吃不了兜著走”的下場。所以懂得如何收攬人心的上司，在下屬闖了禍之后，首先會冷靜地檢討自己，然后和他心平氣和地分析整個事件。最后還讓他明白，自己永遠是他的后盾，有事情，自己替他擔著。要得到下屬的愛戴與尊敬不是一天兩天的事情，需要管理者長期的堅持與努力。

管理者這樣做，表面上看是把責任攬在了自己身上，使自己成為受譴責的對象，實質上不過是把下屬的責任提到上級管理者的層次，從而使問題解決起來容易一些。換一個角度來說，假如你是個中層管理者，你為你的下屬承擔了責任，那么你的上司也可會反思，他有某些責任？一旦公司里上行下效，形成勇于承擔責任的風氣，便會杜絕互相推諉，上下不團結的局面，使公司有更強的凝聚力，從而更有競爭力。

006榜樣的力量可以增強心理形象

一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下。

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之詞，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：“官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。”李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來。”他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要像先人李離那樣勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍。

榜樣的力量是無窮的。與其喊破嗓子，不如做出樣子。只有以身作則，以實際行動去影響人、激勵人，才能起到事半功倍的效果。如果不學無術，夸夸其談，說得多，做得少，就會使下屬失望，挫傷下屬的積極性，增大團隊“離心力”。