序言

經理、首席執行官和銷售人員經常告訴我：“與某某交談總會屢屢碰壁。”我聽到這些話后，通常會回答：“別再硬碰硬了，找塊松動的磚吧。”找到那塊松動的磚——對方真正的軟肋，你就可以推倒堅不可摧的銅墻鐵壁，用從未想象過的方式與人溝通。

說到這就不得不提到我的朋友兼同事馬克·郭士頓（Mark Goulston）。馬克似乎有一種超能力，可以和每一個人進行溝通——不管是公司首席執行官、經理、客戶，還是病人、敵對的家庭成員，甚至是劫匪，他總能找到那塊松動的磚頭。他就是個溝通天才，你可以在本書中找到他的溝通秘訣。

先讀其書（《擺脫你的壞習慣》和《擺脫你的工作壞習慣》），后識其人。馬克所著的書、所做的工作，最重要的是，他本人給我留下了深刻的印象，于是我追隨他的腳步，現在我們還是親密的商業伙伴。馬克是法拉奇綠光咨詢集團的思想領袖之一，也是我深深信賴的顧問。見識過他的工作后，我可以告訴你，不管是聯邦調查局成員還是脫口秀主持人奧普拉都愿意去認真聆聽他的溝通法則，因為他的技巧盡管聽起來非常簡單，卻屢試不爽。

別被馬克精神病學家的身份嚇到，他是我見過最好的商務溝通者之一。在人人針鋒相對，或銷售團隊無法得到客戶認可之時，又或是士氣低迷和效率低下的辦公室里，只要馬克出馬，他就能以一種雙贏的方式快速解決問題，每個人都愿意敞開心扉。

如果你想取得同樣的成功，馬克就是最好的向導。他才華橫溢、風趣善良、鼓舞人心；他經驗豐富，從不受歡迎的宴會賓客到辯護律師F.李·貝利（F. Lee Bailey），他講述的每一個故事都妙趣橫生，同時也改變了他們的生活。所以好好享受這場閱讀盛宴吧，然后用你學到的強大技巧把生活中那些“不可能”和“無法溝通”的人變成盟友、忠誠的客戶、同事或終生好友。

基思·法拉奇（Keith Ferrazzi）