致沃倫·本尼斯（Warren Bennis），我尊敬的導師、朋友和靈感繆斯，您教會了我只有“認真傾聽”并了解人們的情緒由來，設身處地為他們著想，他們才更有可能跟隨你的腳步。

人們始終在等你側耳傾聽他們的傷痛、恐懼和苦惱，抑或希望和夢想。如果對方感覺到你在傾聽、感知他們，他們會放下戒備，向你敞開心扉。

——埃德溫·施耐德曼（Edwin Shneidman）
美國自殺學之父，洛杉磯自殺預防中心創始人