項(xiàng)目二　網(wǎng)店客服入職培訓(xùn)

項(xiàng)目介紹

對(duì)于一名剛剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)，是否認(rèn)同企業(yè)文化、如何融入企業(yè)、如何明確自身職責(zé)是決定其能否成為一名金牌客服的關(guān)鍵。

本項(xiàng)目將以電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生美儀的入職培訓(xùn)為例，帶你學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)和操作技能。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：

1.了解企業(yè)文化的含義；

2.了解企業(yè)的組織架構(gòu)；

3.掌握網(wǎng)店客服所需要的知識(shí)和技能。

能力目標(biāo)：

1.能正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化；

2.能了解企業(yè)的組織架構(gòu)并明確客服的職責(zé)；

3.具備一名網(wǎng)店客服應(yīng)具備的各種素質(zhì)。