什么是品牌？這個問題聽上去簡單，但并不容易回答。目前對品牌的誤解很多。其實，品牌不是靠廣告和宣傳形成的認知，而是用戶在與產品及企業多方位互動中形成的情感。這種情感以“信任”為基礎，逐步上升到“贊賞”、“喜愛”和“敬仰”的更高層次。在數字化時代，品牌內涵從工業化時代的“品質”和“品位”，演化為內容更加豐富的“體驗”和“引領”，品牌和用戶的關系更加個性化與親密化，“喜愛”和“敬仰”型品牌成為可能。作為情感型決策捷徑，品牌通過影響用戶的第一系統驅動用戶行為，而構建用戶情感的關鍵是“價值”、“文化”和“關系”。為了高效地打造品牌，企業必須圍繞這三個方面構建自身的核心組織能力。