1.1.2　經驗的來源

當成功完成某項任務時，我們總能從中總結一些方法和技巧，幫助我們下一次更順利地完成類似任務，這時，經驗來源于我們的成功實踐活動；當某項任務完成失敗時，我們也能夠對其進行復盤總結，提煉出一些導致失敗的關鍵點，避免后續工作中再犯類似的錯誤，從而提高成功的可能性，這時，經驗來源于我們的失敗教訓。由此看來，經驗的形成不只是來源于成功的最佳實踐，也包括負面教訓。

很多業務專家之所以能夠成功，就是因為他們勤于思考，能夠從成功和失敗中積累經驗，進而不斷地提升自己。

張龍鑫（化名）入職華為多年，遇到過最難交付的項目是中東地區的第一個移動、固網融合代維項目。項目交付的難度在于：一是團隊人員構成復雜，既有華為現有人員，也有客戶現網人員，還包括一些新招聘的員工；二是項目合同條款嚴苛，客戶要求非常高。

張龍鑫認為項目總結非常重要，特別是越復雜的項目，越要做工作總結。因此，在整個項目交付的過程中，項目組將一些成功與失敗的經歷都寫成了案例，還被“知識收割項目組”列為收割重點。

正是因為項目組能夠從成功與失敗中積累經驗，最終項目順利交付，并且該項目的網絡質量在當年阿聯酋電信管理局的評比中獲得“最佳網絡質量”稱號，贏得了客戶的高度贊揚。

盡管我們說經驗傳承既強調成功經驗，也重視負面教訓，但目前來看，更多人還是傾向于分享自己的成功經驗，而不愿意分享自己的失敗經歷。

在工作中，員工難免會犯錯誤，如果懂得在錯誤中進步，反而更有利于個人和企業的發展。相關研究表明，做事過程中必要的犯錯更能接近目標。在索尼公司，一個從來沒有犯過錯誤的經理是不能被提拔的，其他的世界知名企業也非常能夠容忍和包容失敗。我們從“試錯”中總結和提煉的經驗，是最寶貴的知識資產。

王海頓（化名）是華為個人金牌獎的獲得者，他認為他的成功就來自以往員工的失敗經歷。對此，他表示：“有很多重大項目遇到了瓶頸，輪到我去的時候，前面已經倒下半打項目經理了，當我總結他們失敗的經驗教訓后，只要繞過他們遇到的坑，離最終成功也就不遠了。”

在王海頓看來，華為目前的知識庫和分享平臺做得還不錯，但是還有可以完善的地方，他認為大家還可以多分享一些失敗的經歷。曾經有個客戶高層問過王海頓一個問題：“華為的項目組啥時候能做到不犯同樣的錯誤？”因為大家不愿意分享失敗的經歷，所以難以從失敗中總結經驗教訓，避免同類錯誤的發生。因此，王海頓認為，在未來的人生和技術發展方面，應該要不斷地“試錯”下去，這樣才能有更多的收獲。

愛爾蘭劇作家蕭伯納曾說：“經驗使我們恍然大悟地認識到，我們為什么常常不從經驗中吸取教訓。”面對錯誤和挫折，很多人會選擇兩條路：一條是通過指責別人來為自己辯解，開脫責任；另一條則是半途而廢，用“這件事太難了”來安慰自己，選擇退縮。選擇這兩條路的人都不會有進步。只有勇于接受和承認失責，通過不斷的反思，總結相關的經驗教訓，才能避免在今后犯同樣的錯誤。

總而言之，在企業經驗萃取中，我們不單單要關注那些成功的最佳實踐，也要注重復盤總結失敗經歷，從成功經驗和失敗教訓中收獲成長。