1.4.3　開發典型實踐案例

在進行組織經驗萃取時，我們通常以開發典型實踐案例的方式來傳播經驗。因為一個好的案例能夠將學員帶入實際的業務場景，讓他們產生對學習的興趣，提升學習的效果。

【管理研究】貼近工作情境有助于提升學習的效果

遷移學習理論認為，學習的情境與日后運用所學內容的實際情境相類似，有助于提升學習的效果。因此，創設與應用情境相似的學習情境是有必要的。另外，還要在知識或技能的學習過程中考慮到實際運用情境中的種種情況。

案例教學法是在教學過程中使用公司真實發生的案例，使學員融入真實管理情境之中解決問題、處理挑戰，通過教師與學員、學員與學員之間高度互動的方式收獲學習體驗的一種教學模式。案例與員工日常的生活與將來的工作中要面臨的情境具有相當強的相似性，這種相似性能使員工在案例學習中獲得實用的知識與經驗，有效地提升學習的效果。

金融行業的企業普遍存在的特點是：年輕人特別多，員工流失率特別高，人員變動很大。而且這個行業中，誠信又很重要。因此，某金融平臺公司非常重視公司價值觀的宣導。如果用我們常規的思路去宣貫價值觀，就是要求大家去背、去記公司的價值觀是什么、愿景是什么。但是，對于年輕人而言，越是采取這種強制性的灌輸方式，其反抗性越強。為此，該公司的案例委員會做了一本案例集，這個案例集中呈現的其實就是真實發生在該公司員工身上的一系列故事，這些故事全部圍繞公司的核心價值觀，如誠信、專業等。通過這種場景化案例的學習，更多人感同身受，從而認可了企業文化和價值觀，并主動去踐行和傳承企業文化和價值觀。

圍繞實際工作場景來編寫案例，能減少學習者在學習新知識過程中所面臨的困難。真實的信息，真實的組織結構，這樣的學習對員工來說也會更加有效。

2020年，筆者團隊為國網吉林省電力有限公司延邊供電公司提供“六心”服務暖三邊項目服務。該項目通過全面解析三邊服務策略背后的行為要求，提煉出做好三邊服務所必須具備的“熱心、耐心、愛心、盡心、精心、同心”六心服務內涵?；凇傲摹狈?，項目萃取了國網吉林省電力有限公司延邊供電公司的典型服務實踐，以發揮優秀典型實踐的示范作用，形成清晰的實踐指引。

總的來說，工作流程與制度、崗位操作手冊、典型實踐案例等都是組織經驗的載體，很多企業會把案例作為知識管理工作的重要一環。

[1] 彭劍鋒，張建國. 經營者思維——贏在戰略人力資源管理[M]. 北京：中國人民大學出版社，2019.

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