1.4.2　編寫崗位操作手冊

績優員工、業務專家等對其所在崗位各個關鍵場景的工作流程、方法和技能都非常熟悉，引導他們將業務中的關鍵點、難點問題進行整理和探究，形成標準化崗位操作手冊，是組織經驗萃取與傳承的重要方式。

萬達學院的培訓理念之一就是：“來萬達學院學習的干部人人是老師，真正的學生只有一個，就是萬達。通過培訓調動和激發上萬名萬達干部的智慧和能量，幫助萬達成長。”

企業要通過培訓把保存在每位學員頭腦中的智慧經驗“萃取”出來，形成企業的知識財富，讓所有員工都能享受知識管理的成果。萬達學院曾經用“雁過拔毛”的方式將同崗位學員的優秀經驗和做法匯集起來，形成本崗位的工作指引，即“崗位寶典”。

在具體操作過程中，業務專家將崗位經驗進行流程化和系統化的輸出，形成可復制和可傳承的崗位操作手冊，如表1-3所示。

表1-3　崗位操作手冊（模板）[4]

企業編寫標準化的崗位操作手冊，通常有四個目的，如圖1-4所示。

圖1-4　編寫崗位操作手冊的四個目的

明確編寫崗位操作手冊的四大目的之后，在編寫時將會更有針對性，但是在這個過程中，一定要按照“三性”原則，即完整性、可操作性和統一性。如表1-4所示。

表1-4　崗位操作手冊的編寫原則及內容

崗位操作手冊除了要求內容詳盡、條理清晰，還要指標明確，職責、權利和義務要對應，這樣才能更好地讓員工進行針對性的學習，以及促進員工順利地展開工作。