1.4.1　形成工作流程與制度

在工作流程的運行過程中，企業可以通過展開經驗教訓的總結，形成案例分析，借助相關工具不斷優化完善流程標準，逐步形成全業務流程的標準化操作。工作流程形成標準化后，新員工通過學習模板和相應的章程進行工作，可以大大減少完成任務所需的時間，少走彎路，從而提高組織整體的工作效率，推進管理進步。圖1-3闡述了利用AAR等工具的流程標準化形成路徑。

圖1-3　流程標準化形成路徑

其中AAR環節十分重要。表1-2簡要闡述了AAR模板的內容。

表1-2　AAR模板[3]

AAR這一環節是將技術和人員的快速報告相結合的有效過程，為組織提供過去成功和失敗中得到的經驗和教訓，以便改進未來的表現。在AAR環節中，相關負責人根據模板形成文件和案例，如果AAR固定在制度中，還可以與獎金和績效掛鉤，以便更好地優化工作流程。

隨著企業外部環境、企業經營范圍和經營策略以及客戶等多種因素的變化，流程在實施過程中總是會出現這樣或那樣的障礙，而員工作為流程的執行者，對于流程運作的細節很熟悉，他們提出的有關流程的意見和建議經得起實踐的檢驗，能夠貼合業務運作需求，而不僅僅是以結構表達和書面形式來優化流程。

讓業務專家對各崗位的工作流程進行系統梳理，并提出優化意見，可以不斷改進企業流程，以取得最佳的效果。