2.2 項目管理所需知識和技能

從項目管理職業實踐的需求來看，要想成為一名優秀的項目經理，需要在以下幾個方面加強學習和訓練，從而在實際的項目管理過程中更加游刃有余地應對各種可能遇到的問題和挑戰。當然，團隊中的其他成員也應該學習并掌握一定的項目管理知識和技巧，以便對自己負責的專業領域進行良好的管理。

圖2.2所示為項目經理應當學習并掌握的能力，這些能力不但可以提高溝通和決策水平，而且可以讓項目管理更加高效。下面我會對各種能力進行簡單的說明，供讀者參考。

1.溝通協調能力

在項目執行的過程中，項目經理大部分的工作時間會用在與內外部團隊進行溝通和協調上，要想獲得項目的最新進展或從團隊中獲取有效的項目信息，需要與各種級別、年齡段和溝通風格的人打交道，根據具體情況進行資源的協調。不擅長溝通的人很難從內外部團隊中及時獲取有用的信息，而善于利用有效的信息高效協調資源的人會知道應該怎樣合理地分配各種資源并推動項目前進。良好的溝通協調能力是成為項目經理的基本條件。

2.邏輯分析能力

較強的邏輯分析能力是高效談判、溝通和解決問題的必備能力之一，特別是在項目中涉及多個部門共同執行任務且彼此有前后、依賴關系的情況下，或者在分析產品測試缺陷的時候，往往需要項目經理通過較強的邏輯分析能力區分彼此之間的關系，進而與團隊一起找到解決問題的關鍵點。

3.總結和匯報能力

在各種項目信息匯總過來之后，項目經理需要組織團隊判斷哪些信息是有效的、哪些信息是無效的，把專業的工程語言和具體的問題通過簡練的文字表述出來，讓團隊和管理層快速了解問題詳情、問題的影響是什么、針對特定問題當前的解決方案和應對措施是什么，以及如果需要管理層提供幫助，那么需要什么樣的幫助等。制作簡練而明確的報告是一種需要項目經理持續修煉的能力。

4.抗壓懂政治能力

在大型項目中，涉及的專業多、方向多、內外部人員多，各種組織和部門關注的關鍵績效目標也可能不同，項目經理會隨時收到從各個專業方向匯報過來的各種問題，需要針對這些問題及時組織團隊進行響應和處理。除了項目進度方面的壓力，還有溝通項目人員和協調資源等壓力，在整個項目周期內，項目經理會承受巨大的工作和精神壓力。如何應對需要及時處理多項任務的緊張壓力并解決具體的項目問題？這需要項目經理的內心強大而堅定，懂得化解各種壓力，并想辦法將其轉換為正向、積極的力量幫助自己處理難題。良好的心態也是項目經理需要具備并持續修煉的能力，這無論是在工作中還是在生活中都是非常有幫助的。

除了具體事務的壓力，在實際的項目執行過程中還有來自非具體事務的政治問題和相應的處理壓力，它們也決定了項目能否按時交付并最終獲得成功。這要求項目經理了解一家公司或組織獨特的文化氛圍和行事方式，想辦法達成其內部各種利益關系群體之間的共識，還要靈活運用各種因素以實現項目目標，有時對個別事件的處理不能從絕對的對錯和有利無利考慮，可能滿足某些關鍵關系人、組織或文化層面的需求就能獲取重要資源，從而實現項目目標。

5.優先級排序能力

在項目執行的過程中，特別是進入到測試驗證階段，可能會在短時間內暴露出產品設計或質量方面的各種缺陷和復雜問題。在時間和項目資源有限的條件下，項目經理要對問題的輕重緩急做出優先級排序，優先解決重要且緊急的問題，確保實現保質保量、按時交付的項目目標，而不是消耗大量資源處理看似緊急實則不重要的事情，成為被動處理各種事情的盲從執行者，導致資源浪費、項目交付推遲甚至失敗。

6.管理上下期望能力

管理上下期望可分為向上管理期望和向下管理期望。項目經理要學會向上管理領導的期望，既要滿足管理層對執行層達成項目目標的期望，又要讓管理層理解團隊需要達成的目標屬于什么樣的性質。項目經理應思考如何達成目標甚至超過領導的期望，超過的部分可以體現在什么地方，以便為團隊爭取更好的績效考核結果或積累有價值的收獲和經驗教訓，而不應承諾不能達成的項目目標或交付結果。

向下管理期望指的是項目經理對團隊達成項目目標和期望的設定，既不能要求過高也不能降低標準，這樣可以讓團隊的輸出保持在一個穩定而高效的區間，不會因為突發的項目變更導致整個團隊的節奏混亂，或者成員交付的結果與項目經理期望的結果之間出現巨大的偏差。

7.領導能力

領導能力指的是能夠帶領團隊“打硬仗”的能力，也可以說是感染力。項目經理應該以身作則，不但要有感染團隊成員的能力，而且要有感染老板或更高層領導的能力，讓老板認可團隊在遇到問題或挑戰成功過程中的表現，認可團隊交付結果的價值，增加團隊在其心目中的分量，這也意味著獲取更多有效資源的能力。

團隊需要一個意志堅強的領頭人，需要一個具備殺伐決斷的魄力、能夠在關鍵時刻解決問題并承擔一定風險的項目經理，而不是一個在出現問題的時候先亂了陣腳的人。項目經理應該是最積極主動地推動項目前進的人，不過也不用事必躬親，要懂得讓專業的人做專業的事情，學會帶領團隊作戰而不是個人英雄主義。有些項目經理可能有很強的專業背景，但是這不意味著他們要做本應屬于專業工程師的事情，項目經理應該站在項目管理的角度看待、分析問題并帶領團隊解決問題，這才是最大的價值。領導能力是善于高效組織并充分利用團隊合作的能力，項目經理應學會調兵遣將、組織協調、知人善任、人盡其才。

8.持續學習能力

產品開發的技術領域一直是一個迅速迭代和更新發展的領域，舊技術會不斷地被新技術取代。項目經理要始終保持一種“空杯”的求知心態，不斷拓寬自己的知識領域和產品視野，在與產品相關的專業領域不斷深化，對自己不擅長的專業領域知識也要有一定程度的了解。

項目經理要修煉快速了解一門專業學科基本常識的能力，以便在與工程師的溝通中了解對方陳述內容的關鍵點，掌握快速檢索新知識的能力，以便及時找到對自己有價值的資料，這在采用新技術進行新產品開發的項目中會起到非常重要的作用。掌握更多的知識或能夠盡快搜索到有效的信息，會讓項目經理在管理項目的過程中更高效地溝通，并且協助團隊解決可能面臨的各種問題。項目經理可以從同事、合作伙伴、競爭對手、參考文獻、產品資料和項目執行的過程中不斷學習，制定終身學習的目標。

9.創新能力

在高速發展的信息社會，成功的秘訣就是緊跟時代、快而準地發展。如何才能快起來？或者比競爭對手更快？這需要不斷創新，不斷從新的知識、解決方法和思維方式的角度處理項目開發過程中遇到的各種問題。

10.系統性決策能力

項目經理是整個項目的負責人，需要從項目整體的角度客觀地看待和處理相關問題，從系統的角度分析什么樣的決策對大局有利、對項目最終的交付結果有利，就按照什么方向前進，而不是糾結眼前利益的得失。在遇到具體問題的時候，項目經理要從宏觀的角度考慮付出什么樣的代價、獲得什么樣的整體回報等。

做出系統性決策的方法是從項目目標和整體風險的角度出發，與團隊合作，不斷激發團隊的創造力，利用團隊的力量，對具體問題從多個專業和標準流程的角度入手制定決策，從而降低各種風險。

11.做減法能力

當今社會信息泛濫，各種各樣的信息如同爆炸一樣從各個角度沖擊著人們的認知。如何在工作和生活中高效處理碎片信息，進而從中獲取真正有價值、有幫助的信息？這需要項目經理具備做減法的能力。在項目中，過多的無效信息反而會使分析問題的方向產生偏差，造成寶貴資源和時間的浪費，此時項目經理需要過濾對處理問題沒有價值的信息，排除無關信息的干擾，保留有效信息，從而更快地抓住問題的關鍵。

執行的關鍵是辨別出在收集的所有信息中，哪些是對項目執行有益的信息、哪些是有害的噪音和干擾、哪些是既不會產生幫助也不會產生損害的內容。在排除了不必要的信息后，項目經理就可以利用有限的精力和項目資源處理關鍵問題了，不過還是要對所有信息進行記錄和存檔，并在必要的時候進行篩選和核查，以免遺漏不必要的關鍵信息。

12.專業知識能力

很難想象一個對所開發的產品沒有任何了解的項目經理，應該如何管理產品開發、抓住項目重點并帶領項目團隊朝著正確的方向前進。項目經理需要具備一定的專業知識，這樣才能保證高效的溝通和大方向的正確性，即使這些專業知識是通過后天的不斷學習積累的，也會對項目的開發和管理產生巨大的推動作用，對管理一個由各種專業人士構成的團隊也是大有裨益的。

項目經理可以在時間允許的條件下學習一些先進的項目管理專業知識或考取相關證書，這樣無論是對項目還是對未來的職業生涯都是很有幫助的。

總之，產品化項目管理既是一份很有挑戰性的工作，也是一份與團隊成員通過不懈努力共同取得成功后收獲許多成就感的工作，還是一份需要不斷學習、探索、總結和反思的工作。對于項目經理來說，具體需要什么能力或什么能力最重要，我想沒有比實踐更能讓人清楚自己需要加強哪些方面的方法了。實踐是最好的老師，它能告訴我們什么是對的、需要保持和增強，什么是錯的、需要改進和修正。