1.2 基礎規則介紹

電商零售平臺的規則分為基礎規則、行業市場規則和營銷活動規則三部分。行業市場規則與營銷活動規則會在后文中詳述，本節重點介紹基礎規則。基礎規則內容較多，包括淘寶網商家注冊規則、支付寶與淘寶賬號綁定規則、商品發布管理規則、網店名及其他信息規則、淘寶網客戶行為規則、信用炒作與侵犯知識產權規則。

1.2.1 淘寶網商家注冊規則

在成為淘寶網正式商家之前，需要閱讀商家注冊規則。

1.注冊流程

進入淘寶網主頁，點擊首頁的“免費注冊”選項，頁面顯示新會員注冊頁面，根據提示填寫基本信息，包括會員名、密碼、郵箱等信息。其中帶“*”號的為必填項目。閱讀頁面下方的淘寶網服務協議和支付寶服務協議，若無異議，點擊按鈕同意服務條款并提交注冊信息。注冊會員需年滿18周歲。

電子郵件確認激活步驟如下。

（1）淘寶網會發送一封確認郵件到你的注冊郵箱。

（2）不要關閉啟動賬戶的頁面。如果沒有收到確認郵件，可以在該頁面更改電子郵件地址，具體情況可以查看“重新收取激活信”說明。

（3）登錄注冊時填寫的郵箱，找到淘寶網發送的確認郵件。點擊郵件中的確認鏈接，完成注冊。

2.會員名要求

淘寶會員名一經注冊就不能更改。建議選擇你喜歡并能牢記的，強烈推薦使用中文會員名。會員名由5～20個字符（包括小寫字母、數字、下畫線、中文）組成，一個漢字為兩個字符。

建議填寫后先點擊“檢查會員名”按鈕，查看該會員名是否已經有人使用。檢測后如果出現綠色提示“該會員名可用”，則可以選用此會員名；如果出現紅色提示“該會員名不可使用”，則需要選擇新的會員名。

如果想注銷會員名，則該會員名必須無任何交易行為（如出價、購買、出售、投訴舉報、評價等）。

3.密碼設置

密碼由6～16個字符組成。

單獨使用英文字母、數字或符號作為密碼的安全性很低。為了保證安全，建議使用英文字母、數字、符號的組合密碼。確認密碼需要跟上面填寫的密碼完全一致。

4.電子郵件的填寫

請輸入一個常用的電子郵件地址，因為你會經常使用到它。淘寶網會向這個郵箱發送確認郵件和所有交易的郵件。

因為淘寶會員的郵箱地址具有唯一性，所以注冊時輸入的郵箱地址必須是之前未注冊過淘寶的。

5.檢驗碼

確認你的輸入是在英文半角狀態下的，只有在這個狀態下輸入校驗碼才有效。

1.2.2 支付寶不淘寶賬號綁定規則

支付寶賬號和淘寶賬號只能進行一對一的綁定。淘寶賬號若綁定了認證過的支付寶賬號，則意味著其淘寶賬號通過了支付寶認證。

一個身份證可以對多個支付寶賬號進行認證，但是由相同身份證認證的支付寶賬號只能選擇其中一個與淘寶賬號進行綁定。如果由某身份證認證過的支付寶賬號已經綁定了某淘寶賬號，那么其余由該相同身份證認證的支付寶賬號將不能與任何淘寶賬號綁定。

1.2.3 商品發布管理規則

淘寶網的商品發布管理規則如下。

1.禁止和限制交易物品發布管理規則

禁止發布的貨物包括毒品、發票、股票、債券、證券、彩票、政府文件、偽造品、黃色淫穢物品；含有反動、淫穢、種族或者宗教等其他法律禁止內容的出版物、文件、資料等；非法所得之物，易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的化學物品，管制刀具，香煙等煙草制品，香煙形式出現的煙盒煙標等；任何侵犯他人知識產權的物品，藥品，醫療器材，E-mail地址列表；無注冊的磁帶或者光盤，共享軟件。

限制發布的物品：文物、動物、植物、外幣、地鐵票、酒精飲料、集郵票品。

2.重復鋪貨商品發布管理規則

同款商品不允許不同顏色、不同大小規格、附帶不同的附贈品等分別發布；同款商品在通過更改價格、時間、數量、組合方式及其他發布形式進行多次發布時，屬于重復鋪貨。

3.商品價格或郵費不符的商品發布管理規則

商品價格或郵費不符主要包括兩種形式：一是商品的價格和郵費違背市場規律和所屬行業標準（包含但不限于如下情況：“雪紡吊帶衫”一口價1元，平郵100元）；二是商品的價格和描述價格嚴重不符（包含但不限于如下情況：商品發布一口價為1元，但是卻在商品描述中標注商品為其他價格）。

4.信用炒作商品發布管理規則

為了獲得信用，在網店發布純信息、免費、極低價商品、1元以下虛擬商品（不包括Q幣、收費Q秀等其他正規虛擬類寶貝）、1元及1元以下服務類商品等，都屬于炒作信息。

5.廣告商品發布管理規則

對于商品描述不詳、無實際商品、僅提供發布者聯系方式，以及非商品信息的商品（住宅類除外），淘寶網均將其判定為廣告商品。

6.亂用關鍵詞商品發布管理規則

當賣家在商品名稱中濫用品牌名稱或與本商品無關的字眼時，淘寶網判定其相關商品為亂用關鍵詞商品。

7.放錯類目/屬性商品發布管理規則

當商品屬性與發布商品所選擇的屬性或類目不一致，或將商品錯誤放置在淘寶網推薦的類目下時，淘寶網判定其為放錯類目商品。

8.標題、圖片、描述等不一致商品發布管理規則

針對發表的商品標題、圖片、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致的情況，淘寶網判定其為形式要件違規商品。

9.處罰規則

在自然季度內，當違反商品發布管理規則累計滿30件時將會被處罰限制交易一周，滿60件時會被限制交易一個月，同時關閉其店鋪并下架所有未出價商品。每一個自然季度將對未處于限權狀態會員的累計數字進行清零；處于限權狀態的會員限權到期，累計數字也會清零，重新累計。

1.2.4 網店名及其他信息規則

1.網店起名規則

（1）別具一格，獨具特色。網店的名字如果能體現出一種獨立的品位和風格，會吸引瀏覽者的注意。

（2）簡潔通俗，朗朗上口。店名要簡潔明了，通俗易懂且讀起來要響亮暢達。如果招牌用字生僻，就不容易被瀏覽者熟記。

（3）用一些符合審美觀的字樣。不要劍走偏鋒，為引人注意而使用一些隱晦低俗、惹人反感的名字，這樣的結果會適得其反。

2.其他信息規則

（1）商品名稱中盡量添加更多被搜索的關鍵詞。

（2）商品的品牌、產地一個都不能少。把商品的品牌、產地一一羅列出來，不但會提高商品被搜索的概率，同時還可以提高商品的基本信用，讓客戶感覺很規范。

（3）少采用稀有的關鍵詞，多用易記的普通文字。字數最多不能超過30個漢字，即60個字符。關鍵詞不要放入太多，可以放2個或3個關鍵詞。然后加上商品賣點、特點、優勢、促銷點等反映商品優勢的信息即可。標題可以不用太注重語法問題，盡量簡潔易懂即可，也不要寫得花里胡哨。

（4）店名應與自己的經營商品相關。店名用字要符合自己所經營商品的特點，要選擇一個讓人從名字就能看出經營范圍的店名。如果名字與商品無關，則很可能導致瀏覽者的反感。

（5）個人認證網店名稱不得包含讓客戶混淆的詞匯，包括但不限于“特許經營、特約經銷、總經銷、總代理、官方、代理、加盟、授權、直營”等（企業認證網店也不能使用），個人認證的網店名不得包含“經銷”（通過企業認證并且工商亮照的網店才能使用）。另外“旗艦”與“專賣”是天貓的特有詞，不得出現在除天貓以外的網店名中（企業認證網店也不能使用）。

1.2.5 淘寶網寵戶行為規則

1.A類違規行為

違規發布商品：指除發布禁止發布的商品外，其他違反《商品發布管理規則》的行為，包括但不限于放錯類目、信用炒作商品、無圖片或者圖片不符、重復鋪貨、商城空掛商品（商城賣家在買家付款前且商品顯示有足夠庫存的情況下，表示不能即時進行交易的行為）等。

炒作信用：指以增加會員積累信用為目的，以虛構交易事實為手段，企圖或已實施足以影響他人會員積累信用的行為。

違規出價：在短時間內大量拍下商品且不付款等非正常出價行為，已經或可能擾亂網站交易秩序的行為。

付款未發貨：指非商城賣家在買家付款后，被投訴以無貨等理由拒絕即時發貨，或在系統中操作發貨實際卻未發貨的行為；商城、電器城賣家在買家付款后，被投訴在72小時內未完成發貨的行為。

惡意評價：指評價人以本人或他人之名，以損害被評價人利益或謀求個人不正當利益為目的，通過夸大或捏造事實，對被評價人做出有違公序良俗或淘寶認為不當的評價；或以差評、中評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。

網上描述不符：指買賣雙方在淘寶網上成交后，買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述不符，包括買家投訴賣家有可被客觀證據證明的售假行為。

未履行承諾之服務：指淘寶介入后，由淘寶判定買家發起的退貨退款理由成立，但賣家拒絕向買家或相關人返還商品價款及郵費（含投訴商品回郵郵費）的行為；或賣家拒絕履行其在加入淘寶特定的局部市場、平臺或申請使用淘寶特定的技術服務時所承諾的服務；或賣家拒絕履行其在商品詳情頁面與買家使用阿里旺旺交流時，所承諾的物流服務、提供發票服務、退換貨、包維修等售后服務。

違規注冊：指會員通過軟件或非法渠道，大批量惡意注冊淘寶賬號，擾亂淘寶秩序或加大網站系統平臺負荷的行為。

違反消費者保障服務質量規定：指違反消費者保障系列相關規定的行為。

違反商城積分規定：指違反《淘寶商城積分規則》的行為。

違反商城店鋪規范：指違反《淘寶商城商家店鋪規則》的行為。

違反商城支付方式：指違反《商城商家銷售行為規則》關于商城支付方式規定的行為。

違反商城發票規定：指違反《淘寶商城發票規則》的行為。

商城人氣炒作：指違反《淘寶商城商家銷售行為規則》，進行人氣炒作的違規行為。

違反商城商品評論規定：指違反《商城商品評論發布規則》的行為。

違反淘寶其他協議、規定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為：指違反淘寶其他協議、規定，或其他有違各項行政法規、地方性法規、國家政策、社會道德及公序良俗的行為。

2.B類違規行為

泄露他人信息：指有證據證明會員違反淘寶網關于發布信息的規定，未經允許發布、傳遞他人的隱私信息。

發布違法、違規商品或信息：指違反《淘寶禁售商品管理規范》《阿里旺旺使用規則》《社區發帖規則》或使用淘寶提供的其他信息溝通渠道，發布違法、違規商品或信息的行為。

侵犯他人知識產權：違反《淘寶禁售商品管理規范》等相關條款，或被權利主張人投訴且有證據證明違反《商標法》《著作權法》《專利法》等相關法律法規的行為。

欺詐：指以非法獲利為目的，通過不正當手段侵犯會員財產權益的行為。盜用賬戶也是一種欺詐行為。

3.處罰措施

會員的違規行為將按照A類和B類分別扣分、累計和執行。

當會員因為A類違規行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節點處罰，處罰措施為店鋪屏蔽（包括淘寶站內所有搜索，首頁導航，直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務）并公示警告（店鋪通欄、商品通欄等）12天。會員單次違規行為導致其A類違規行為總計超過12分或12分的整數倍時，如前一處罰節點未進行處罰的，累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執行。

當會員因為B類違規行為而被扣分時，扣分累計或單次分別達到（或超過）12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：①當扣分達到或超過12分但未達到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽商品及公示警告7天；②當扣分達到或超過24分但未達到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽所有功能及公示警告14天；③當扣分達到或超過36分但未達到48分時，會員將被處下架所有商品，同時處禁止發布商品、禁止發送站內信、禁止社區所有功能、關閉店鋪及公示警告21天；④當扣分達到或超過48分時，會員將被處永久封號。會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執行，舊處罰措施不再執行。除永久封號外，需要同時滿足以下三個條件，會員被執行的處罰措施才能解除：會員違規行為被糾正、會員所受處罰期間屆滿、處罰期間屆滿后會員參加線上考試并且合格。永久封號不能通過任何形式被再次恢復。

會員所扣分數將在每個自然年的年終（即每年12月31日）24時被統一清零，但年終前已被永久封號的，不可被再次恢復。

1.2.6 信用炒作不侵犯知識產權規則

1.信用炒作

信用炒作一般指虛假交易，是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨害買家權益的行為。

針對虛假交易，淘寶將對賣家的違規行為進行糾正，包括刪除虛假交易產生的商品銷量、網店評分、信用積分、商品評論；情節嚴重的，還將下架店鋪內的所有商品。同時，淘寶將按照如下規定對賣家進行處理。

（1）賣家第一次或第二次發生虛假交易行為：若違規交易筆數未達96筆，則僅對賣家的違規行為進行糾正，不扣分；若違規交易筆數達96筆以上，則每次按一般違規行為扣12分。

（2）賣家第三次發生虛假交易行為：若違規交易筆數未達96筆，則每次按一般違規行為扣12分；若違規交易筆數達96筆以上，則視為情節嚴重，每次按一般違規行為扣48分。

（3）賣家第四次及以上發生虛假交易行為：不論筆數多少均視為情節嚴重，每次按一般違規行為扣48分。

（4）賣家短期內產生大規模虛假交易行為：不論次數和筆數均視為情節嚴重，每次按一般違規行為扣48分。

（5）若賣家發生以下任一情形的，按嚴重違規行為扣48分。

● 累計三次及以上被認定為“情節嚴重”的虛假交易行為。

● 違反上述第（4）項規定后，再次發生大量虛假交易行為。

● 存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節。

● 為他人提供虛假交易服務。

若賣家同時存在上述第（4）項和第（5）項情形，則優先執行第（5）項處罰。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個商品淘寶網搜索降權。如果某商品發生多次虛假交易，則搜索降權時間滾動計算。

賣家應按照淘寶要求提供真實的、合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，則視為一般違規行為。首次發生的，給予警告；再次發生及多次發生的，每次扣6分。

如果買家協助賣家進行虛假交易，淘寶將視情節嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量和/或不開評價入口、刪除違規交易產生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等處理措施。

2.侵犯知識產權

侵犯知識產權，是指商家發生以下涉嫌違反《商標法》《著作權法》《專利法》等相關法律法規的行為。

1）出售假冒商品

出售假冒商品是指商家發生以下行為。

賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣48分；賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣24分。

賣家出售假冒、盜版商品的，每次扣12分。

賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣2分（三日內不超過12分）。

2）不當使用他人權力

不當使用他人權利，是指用戶發生以下行為，每次扣2分。

賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利。

賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利。

賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭。