序言二 人才管理工作將走向智能化的新時代

隨著大數據、云計算、區塊鏈等新技術的迅猛發展，人才管理工作下一步將走向何方？我的判斷是它將走向智能化。從人才描述到人才預測，再到人才決策的全鏈條，都離不開數據的應用，那將是一個與今天人才管理工作迥然相異的新景觀。

請看以下三組數據：一是2018年我國共有94萬臺機器人，占全球機器人總量的26.9%；二是到2019年2月，我國共有745家從事人工智能研發工作的企業，已占世界人工智能企業總數（3 438家）的21.67%，僅次于排名第一的美國（美國有1 446家人工智能企業，占比為42.06%）；三是據我國教育部門測算，我國人工智能專業的人才缺口超過500萬，國內供求比高達1:10，社會對人工智能人才的需求正在急劇上升。

以上數據足以證明，人工智能將在我國企業信息化建設的過程中扮演重要角色，它也將對人才管理工作產生重大而深遠的影響。換言之，人才管理工作將走向“人+智能化”的階段。未來，從事人才管理工作的不僅有人，還會有人工智能產品、機器人的參與。各種與人才有關的軟件、算法、模型會大量涌現，人才管理工作將更加精準、快捷、高效。

當前，人才管理工作者最需要做哪些工作呢？

首先，掌握大數據思維，從思維方式上適應這個新時代。

大數據思維有四個特征：一是定量，認為一切皆可測量，可描述；二是相關，認為一切皆可連接、可相知；三是實驗，認為一切皆可嘗試、可開拓；四是預測，認為一切皆可預測。

其次，提前認識到智能化時代對我們提出的人才素質新要求。

有國外學者指出，進入智能化時代后，人才管理工作者需要具備的素質有以下五條：一是高度適應VUCA（易變性、不確定性、復雜性、模糊性）時代的新環境，能使自己的情緒不受環境變化的影響；二是能夠高效處理信息；三是能夠以跨界思維實現持續創新；四是具備以客戶為中心的思維；五是具有學習敏銳度，能夠保持對應知、應學內容的敏感性，以及反應的敏捷性。

有學者指出，未來在人才管理工作領域將會有機器人及人工智能產品的介入。那么，與機器人相比，誰更聰明？誰更能干呢？

我可以負責任地告訴你：

（1）在工作快捷性和準確性方面，你肯定不如機器人；

（2）在工作質量上，機器人很容易超越你；

（3）在情感、抱負、想象力等方面，你比機器人有優勢；

（4）機器人能夠發現你發現不了的問題；

（5）機器人能夠完成你完成不了的任務；

（6）你需要得到機器人的幫助，同機器人一起工作。

總之，希望你不要成為被機器人替代的人。

可見，在邏輯思維、知識記憶與信息搜索、思維的快捷性等方面，人類不如機器人；但是在想象力、同情心、意志力等方面，人類優勝于機器人。所以，如果未來人能夠與機器人一起上班、協同工作，往往會產生更好的效果。

智能化不僅反映在機器人的工作能力上，而且表現在更為廣泛的范疇上。我的一位“海歸”朋友能夠利用網絡爬蟲技術，幫助任何一個區域的管理者快速繪制出那里的人才需求地圖。另一位供職于著名網絡公司的朋友則能夠制造“數據孿生公司”，利用這個虛擬的公司探索該公司人才結構的優化之路。現在，有的組織已經開始利用大數據預測人才、規劃人才，加強本組織的人才隊伍建設。

今天的人才管理工作者應該明白，未來，從人才發現到人才配置、使用、培養、評價、激勵、流動等人才管理工作的各個環節都會發生變化。到那時，人才發現的時空壓縮、人才培養的個性凸顯、人才考核的及時與前置、人才流動方式的變化與通暢，都將使今天的我們驚訝不已。

大河奔騰不息，未來已經到來。讓我們張開雙臂，迎接智能化人才新時代的到來！

王通訊
原中國人事科學研究院院長兼人事與人才研究所所長
上海交通大學兼職教授
首都經濟貿易大學博士生導師
中國人才研究會副會長、秘書長