溝通思維：和諧來(lái)自于溝通

引言

2010年，筆者曾參與處理了轄區(qū)一起企業(yè)停工事件。該企業(yè)原為國(guó)有鋼鐵公司，后改制并被外資收購(gòu)，被收購(gòu)不久就發(fā)生了300余人停工事件。停工事件發(fā)生后，政府第一時(shí)間派出工作組進(jìn)駐企業(yè)處理。當(dāng)時(shí)首要的是弄清楚工人不上崗的原因，雖然職工代表說(shuō)是因?yàn)楣べY低，但是不是還有其他原因呢？工作組召集全體職工開(kāi)了個(gè)會(huì)，會(huì)上給每個(gè)人發(fā)了一張紙，要求大家把自己的訴求寫(xiě)下來(lái)。令人大跌眼鏡的是，工人們寫(xiě)出來(lái)的訴求五花八門，除了工資低之外，都是諸如管理層缺乏與職工的溝通、黨組織活動(dòng)少、食堂飯菜質(zhì)量不好、沒(méi)有地方洗澡、門衛(wèi)搜身檢查等小事。通過(guò)這些訴求，工作組也作出判斷：這家企業(yè)的員工與企業(yè)還是有感情的，只是多年來(lái)管理層缺乏與職工的溝通交流，導(dǎo)致職工的很多問(wèn)題得不到解決，這次借著被收購(gòu)來(lái)了個(gè)大爆發(fā)。最終，在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)工會(huì)、人力資源和社會(huì)保障局等部門艱苦細(xì)致的工作，停工事件很快得到解決。

啟示

停工事件的和平解決使筆者深刻認(rèn)識(shí)到，企業(yè)與職工的溝通交流非常重要，和諧來(lái)自于良好的溝通。2015年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院石秀印研究員所做的一項(xiàng)調(diào)查也印證了這一結(jié)論。他帶領(lǐng)的調(diào)研組通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式調(diào)查了157家企業(yè)，主要調(diào)查勞動(dòng)關(guān)系和諧與哪些因素相關(guān)。他選取了問(wèn)題投訴、勞資懇談、企務(wù)公開(kāi)、意見(jiàn)征求、工會(huì)選舉、職代會(huì)、組建工會(huì)、集體協(xié)商八項(xiàng)機(jī)制。調(diào)查的結(jié)論是，前四項(xiàng)柔性溝通機(jī)制對(duì)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)的作用遠(yuǎn)大于后四項(xiàng)硬性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。石老師進(jìn)一步解釋說(shuō)，柔性溝通機(jī)制，像勞資懇談、意見(jiàn)征求，屬于有問(wèn)題就談，有理由就表達(dá)，有要求就提，然后互相討論；而硬性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，像職代會(huì)、集體協(xié)商就是憑力量，大伙兒一塊兒談，誰(shuí)有力量誰(shuí)就贏了。這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)論是，在中國(guó)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系必須高度重視柔性溝通。

除了企業(yè)要建立柔性溝通機(jī)制之外，基層管理者、HR在日常工作中的柔性溝通也很重要。其實(shí)我們?cè)趯?shí)踐中也有體會(huì)，很多勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，多是因?yàn)橛萌藛挝活I(lǐng)導(dǎo)的一句狠話，HR的一個(gè)冷漠舉動(dòng)，員工缺少一個(gè)宣泄的渠道……而一旦勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生，所要支付的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于萌芽期的解決成本。

在解決勞動(dòng)爭(zhēng)議方面，也要高度重視柔性溝通。勞動(dòng)關(guān)系雙方主體，即企業(yè)和勞動(dòng)者之間的關(guān)系有點(diǎn)像夫妻關(guān)系。夫妻雖然也會(huì)鬧矛盾，也會(huì)離婚，但更多的是相互容忍、相互理解、相互包容。雖然勞動(dòng)關(guān)系雙方因勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)簿公堂，但畢竟是有一定感情基礎(chǔ)的。所以，在勞動(dòng)關(guān)系處理過(guò)程中，雖然也有雙方劍拔弩張的時(shí)候，但更多是相互協(xié)商、諒解、妥協(xié)。實(shí)踐中，許多勞動(dòng)者要求的并不是非要將各項(xiàng)待遇等按照法律規(guī)定一分不少地給他，而是達(dá)到其利益底線就行了，甚至有的勞動(dòng)者直接宣稱：“我不是為了錢，就是為了爭(zhēng)一口氣?！彼?，有時(shí)候只要企業(yè)拿出個(gè)態(tài)度，甚至是道個(gè)歉、說(shuō)句軟話，勞動(dòng)者就不追究了。對(duì)于企業(yè)HR來(lái)說(shuō)，要努力讓員工感受到尊重和溫暖。企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因要辭退某個(gè)員工，除了遵守法律法規(guī)給予必要的保障外，有時(shí)候更重要的是讓員工有尊嚴(yán)、體面地離開(kāi)。比如，公司要與中層管理者談離職，若只派一個(gè)HR去談，中層管理者可能會(huì)認(rèn)為這是對(duì)他的不尊重，但是當(dāng)公司總經(jīng)理親自去談，可能效果就很好，雙方很快就能達(dá)成和解。

總之，企業(yè)與員工間暢通溝通渠道、建立柔性溝通機(jī)制、通過(guò)柔性溝通化解糾紛至關(guān)重要，和諧來(lái)自溝通。

專家建議

企業(yè)與員工之間要建立暢通的協(xié)商機(jī)制和溝通機(jī)制，這是企業(yè)順利發(fā)展和員工舒心工作的基礎(chǔ)。企業(yè)只有認(rèn)真傾聽(tīng)每一位員工的心聲，讓職工參與公司的決策管理、成為公司的一分子，才能建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在發(fā)生矛盾和分歧時(shí)，企業(yè)也要首選協(xié)商、溝通等柔性方式予以解決。