第五節 形象管理

心理學研究發現，人們的“第一印象”是非常短暫的，有人認為是可以見面的前40秒，有人甚至認為是前2秒，一眨眼間，對方幾乎就可以對你“蓋棺論定”了，往往就是這短短的幾秒鐘在決定一個人的命運。在如今快節奏的時代里，人們早已沒有耐心用更長的時間去了解一個人，來印證一個并不好的“第一印象”。在心理學上，“第一印象”被稱為“首要效應”，無論正確與否，大多數人都會依賴“第一印象”的信息，而這個“第一印象”的信息對人日后的行為起著至關重要的作用，“第一印象”的人就是經濟效益。它比第二次、第三次的印象及日后帶來的了解更重要。

作為一名應聘者，首先需要明確自己想展現的是什么，毋庸置疑，需要掌握基本的辦公室禮儀。面試時，著裝一定要專業、正式，女士著裙裝或褲裝，上身著襯衣或西服，要給人一種干練的感覺，不管是否能勝任該工作，至少在著裝上要先勝人一籌。一個人，在你看到他第一眼的7秒內，他的身材、容貌、口音、體態、衣著、談吐，就已經形成“第一印象”。

良好的“第一印象”就體現在得體的穿著、自信的談吐和落落大方的儀態上。我在面試高管時，比較看重形象和氣質，很多人都說我是“外貌協會的”，可我始終認為一個人如果連自己的形象、身材都管理不好，也不可能把工作做好。

反觀招聘官也是如此，他代表企業的形象，并把它呈現給每一個應聘者。優雅而不失職業的著裝，自信、親切的神態，干練、穩重的步伐，使招聘官看起來自帶光芒、具備一個領導者的魅力。西方有句俗語：“你就是你所穿的！”在遠古時代，服裝最基本的功能是御寒，遮體是文明的標志，在社會產生了階級后，尤其是現代社會里，服裝最大的功能就是自我展現和表達。這也是很多人不惜花費時間和金錢來選擇那些能讓他們展示出最好的風姿和成就的服裝的原因。其實，服裝從某種意義上來說也在悄無聲息地幫你做著交流、溝通，傳遞著你的信息，讓人們知道你的品位和喜好，告訴人們你的社會地位、個性、職業、收入、教養和品位、發展前途等。馬克·吐溫曾說過這么一句話：“服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的。”

“金牌招聘官”和普通招聘官之間也存在著很大的區別。“金牌招聘官”火眼金睛，他們在看見應聘者的幾秒之內就能根據他的服裝、包包、鞋子、氣質等判斷出他所從事的職業、收入水平、性格特點等。一旦開始溝通，“金牌招聘官”可能只需十分鐘左右的時間就能對應聘者的性格特征等形成初步判斷，然后進行驗證提問。

相由心生，一個人的真、善、惡、丑，是否干練、懶惰等全部都會體現在面容上，盡管一些人穿著名牌、戴著名表，但神態和神情是不能用化妝品掩蓋的。人的經歷都寫在臉上，一個人是否真的有能力，他的外表非常能說明問題。

而普通招聘官對應聘者的判斷可能還是停留在簡歷上，往往會被花言巧語所迷惑，還會被一些表面現象所蒙蔽。他們對應聘者的判斷還停留在一些最基礎的認識上，無法判斷應聘者與崗位是否匹配、他們過往的經歷如何、溝通能力怎樣等。

舉例 成功找到一位品牌總監

記得以前給一家公司找品牌總監。當那位女士邁著自信、干練的腳步向我走來時，我就感覺她就是我期待中的人選。她身上散發著某種精神，被她端莊的外表襯托得越發迷人——只有一個素質高、自信、勤奮的人才具有這樣的光芒。在和她溝通了半個多小時后我就把她推薦給了老板。事實證明我是對的，她沒有讓我失望，在日后的工作中表現得非常出色。這個競爭激烈的位置就這樣，因為一個迷人的“第一印象”落到了這位女士手中。

盡管有時候“第一印象”并不完全正確，但是正如這句話說的：“先入為主”，“第一印象”如同在一張白紙上用墨筆寫字，一旦寫下來就很難再抹去。不管人們是否接受，“第一印象”總會在人們以后的決策中起到至關重要的作用。與人初次相識，穿著要整齊、得體，因為你的外表代表了你、代表了你公司的形象，這首先是對自己尊重，然后才是對別人的尊重。形象意味著一切。

“金牌招聘官”閱人無數，通過和應聘者長期的溝通、交流，早已經練就了一雙慧眼，可以透過外表所呈現的形象挖掘出應聘者自身的品位，而對自我形象的管理是一種自律的表現。