管理者如何應對攻擊

一個新上任的管理者，會有極大的可能受到他人的攻擊。在企業的正常經營中，管理者也常會遇到有敵意的人對自己進行攻擊。如何應對這種情況，是對管理者的一個考驗。那么，管理者應當怎樣應付與自己密切相關的沖突呢？

1.堅持自己正確的立場

當管理者以誠懇、直接并且恰當的方式表達出自己的要求、觀點和感受后，攻擊者的攻擊行為一般便會出現兩種消極的反應——反擊或者逃離。因此，在面對他人的攻擊行為時，自己切不可盲目地進行反擊，因為你的攻擊行為可能導致新的攻擊行為出現，并且不論管理者的攻擊行為是否出于自衛，都會導致手下部分員工不滿，甚至使員工們的士氣下降。因此，這種行為不能幫助你實現與員工的協調合作。管理者在捍衛自己權利的同時，要注意采取穩重靈活的方式。

2.表達主見

通常，如果管理者表現出有主見的行為，便可以對他人造成影響，并且使他人產生積極的反應。而有主見的陳述往往具備以下特征：簡潔、明快且切中要害；以決定的口氣表述自己的主見，例如使用“我認為……”“我相信……”“我覺得……”一類的詞句表達你的觀點。

同時，提出問題可以讓你更好地了解他人的觀點，掌握對方對你的行為的反應方式，從而合理且有說服力地指出對方的錯誤。還要注意堅持自己的主見，不要讓自己被過多的意見所左右。

在表述自己的觀點和意見時，要表明你并非不能接受不同的觀點，只要對方的觀點是正確的。如果有必要，還要以平心靜氣的態度告訴對方：他的行為在你的身上產生了負面的感受，然后向他提出建議，告訴對方自己會喜歡哪種行為。

最后，向對方禮貌并且堅定地指出他們的行為會產生怎樣的后果，表明你的權威是不容蔑視的。

3.對付攻擊

面對他人的攻擊時，首先要平靜下來，不要沖動。要清晰、有條理地表達出你的意見。如果這時攻擊者仍然不肯終止攻擊，作為管理者的你千萬不要揭攻擊者的短。當人們認識到你并沒有以攻擊的方式進行反擊，并且感到自己原本的行為并不合理時，他們通常會反省自己的魯莽行為。

如果所有的方法都失敗了，那么建議管理者先暫時將這件事放一下，采用冷處理的方法，等對方冷靜一段時間后再重新討論。

4.影響攻擊者

管理者要相信自己，相信自己的行為，并且毫不猶豫地、自信地表達這些觀點，以此改變攻擊者的態度，從而影響他們。通常影響攻擊者的方法有以下四種：

（1）強調。清楚地表達你的看法。

（2）說服。采用事實、邏輯、推理來表達自身的觀點，用理性說服別人。

（3）植入。首先引出對方的看法，表明自己可以理解他們的想法，贊揚他們好的主意和建議，并且在適當的時機加入你的觀點。

（4）吸引。熱情地表達自己的主意，讓別人感到他們處于一個令人振奮的項目之中。

◎案例

張辰是某公司新任市場總監。在一次部門會議上，他提出了下一季度的工作規劃，但一位老員工當面反駁，他的規劃并不符合公司的實際情況。這樣的當面頂撞讓張辰一時手足無措，陰沉著臉，一言不發。

之后，張辰開始給這名老員工穿小鞋，對他總是一副不溫不火的態度。其他員工都加薪、升職，就是沒這個人的份。這個老員工幾次向張辰抗議，但他都置之不理。幾個月后，對方被迫離開了這家公司。

◎點評

作為一名管理者，尤其是新上任的管理者，對可能發生的沖突要做好充分的心理準備，保持冷靜的頭腦，從容地應對針對自己的各種攻擊行為。這種情況，考驗的是一名管理者的應變能力和駕馭下屬的能力。只要應對得體，非但不會惡化上下級關系，反倒有助于樹立自己的威信。

遇到攻擊后，先是驚慌失措，事后又耿耿于懷，對下屬打擊報復，這是不明智的做法。即便達到了自己的目的，也會損害自己在企業中的形象，被同事們視為心胸狹隘的人，缺乏管理者應有的魄力和風度。