1.2 從培訓結果看培訓價值

評價培訓價值有四個維度：一是企業老板和高層，他們看培訓是否推進戰略目標實現和文化價值觀認同；二是業務部門，他們看培訓是否推進業務績效，實現問題的解決、能力的提升、競爭力的加強；三是員工，他們看培訓是否促進能力提升與發展；四是進行能力構建并引領行業。因此，培訓管理者一定要用市場營銷的理念去開發培訓產品，精心組織管理，影響員工參與培訓。只有共同參與才能共贏，共同用心才有好的結果。

1.培訓是否抓住收益點

企業每年都會投入大量的教學經費和相關資源用于員工培訓，培訓部門將培訓項目完成情況、講師數量和開發的課程作為成果向老板匯報。然而老板真的關注這些嗎？他根本就不關注培訓人次和課程數量，他關注的是產出，即“生產”出來的這些“產品”，到底給企業帶來了哪些收益。

從戰略的角度看培訓，可以從三個方面重點考慮：第一，開展的培訓是否圍繞企業的轉型升級，對企業的積極影響在哪里？比如，剛引進的高級專家，要和公司的創業團隊一起吃苦打拼，企業文化培訓對他們起作用嗎？第二，培訓是否塑造出切實可用的人才？例如，現在企業缺一個市場部經理，市場經理班培訓結束后，這個人在不在？看看是誰？能不能用？第三，通過培訓，組織能力真的得到了提升嗎？是否為戰略實現輸送人才，滿足戰略需要？有沒有為企業打造一支技術過硬、能力優秀的人才隊伍？

2.培訓是否抓住業績與能力關鍵點

業務績效是衡量培訓效果的重要維度。培訓管理者必須走出人力資源部門，深入公司的業務中，與業務部門保持良好的協同聯動，成為公司的業務專家、業務伙伴，為他們提供專業的培訓支持，幫助他們達成業績目標。培訓是否與業務績效相結合？是否是針對業務部門的需求開展的？是否解決了業務問題？是否實現了組織績效提升和人才增值？是否塑造了良好的團隊文化？這些都是培訓管理者要思考的問題。

培訓要真正看業務，成為真正的合作伙伴，總結起來為：“想到”——為業務前瞻地想；“說到”——及時用準確的方式方法向業務部門表達；“做到”——用專業的能力把方案落到實處并持續跟蹤；“實效”——培訓結果要有實效，并最終取得業務部門的認可。業務是真正的強營實體，企業的戰略必須用業務來支撐。

3.培訓是否抓住問題解決點

培訓通過多樣化的培訓方式提升學員的績效和能力，切實解決工作中遇到的問題。但在實際培訓實施中，往往會忽略“提升績效和能力”這一目標，使培訓發生偏離：培訓講師賣力出演，依托培訓游戲、笑話等博得學員哄堂大笑。這樣的培訓雖然獲得了現場學員的好評，但是學員的績效和能力并未真正得到提升，陷入“上課激動，下課不懂也不動”的怪圈。無論什么形式、什么內容的培訓，都應以解決問題為最終目的。

4.培訓是否抓住員工滿意點

培訓的價值要通過培訓對象及效果來體現。培訓的載體是員工，從員工角度看培訓效果。培訓工作對員工的價值體現在以下三個方面：一是員工參訓后行為改變，能力得到提升；二是員工提高了個人績效，實現職業晉升發展；三是“主人翁”意識深入員工心中，員工的榮譽感和歸屬感增強，激情和敬業度提高，可以更好地融入企業。

5.培訓是否跟上行業的發展

衡量培訓效果的好壞，還要找到對標企業，與同行進行比較，看企業先進技術和方法的導入是否促進企業轉型。對新技術、新方法的關注、引進、轉化與執行的力度是影響組織效能的重要因素。培訓管理者與老板、高層管理者需要一同前瞻性地去思考所處行業的發展與變化趨勢，探討在未來的變革過程中如何提前進行人才儲備和培養，促進業務發展，幫助企業引領行業競爭，使員工價值最大化，同時培訓隊伍自身的能力也能夠得到提升。這正是培訓的價值所在。

6.培訓管理者是否是一個成功的培訓經理人

“生命的高貴不因累積而完成，卻能因分享而發光。”優秀的培訓管理者，是一個傳道授業的組織策劃者，往往擁有豐富的人生經歷，能分享自己的心路歷程、酸甜苦辣，感染眾人。培訓管理者在成就他人中成就自我，傳遞他人智慧時也增加了自己的人生智慧。做好以下四種角色，培訓管理者就能成為一個成功的培訓經理人。

表1-2 培訓管理者的角色與職責

續表

（1）戰略伙伴與變革推動者

培訓需要從公司戰略規劃和變革需求出發，將其當作一項業務來設計和運營，直接創造出效益，做出實實在在的業績，配合戰略推進，引領或支撐戰略變革。

（2）業務伙伴與績效改進顧問

培訓管理者要成為企業的績效改進顧問，從業務部門的實際問題出發，分析績效差距的根本原因，并采取培訓等手段幫助業務部門解決問題，達成業務目標，實現績效提升。

（3）成長伙伴與學習教練

從員工的需求出發，激發員工的熱情和主動性，提供符合其學習需要的資源、條件與專業支持，讓其掌握必備的工作技能。

（4）知識管家與學習設計師

培訓管理者要承擔起組織知識管理的基本職責，不斷激發知識的創新、沉淀、應用和共享，使隱性知識顯性化，系統設計學習發展項目，達到組織發展的目的。

要達到以上的目標，作為一個培訓管理者應具備前瞻性的思考力、資源整合利用力、學習和應變力、溝通措施力、實施推進力。

總而言之，企業的戰略就是培訓的方向，業務的需求就是培訓的目標，員工的滿意就是培訓的宗旨。培訓工作要做到以績效為導向，“上接戰略，密聯業務”。只有這樣，培訓工作才能真正被老板、業務領導、員工認同，起到行業引領的作用。