第1章 一切增長回到以客戶為中心

以客戶為中心，是當下企業談及越來越多的主題。談增長，自然要回到以客戶為中心這個主題。本章將解析工業時代到數字互聯網時代的變遷所引起的供需關系變化，這是企業必須以客戶為中心的根本原因。在此變遷過程中，客戶端呈現巨變，企業端也開始進化。

希望讀者能夠從更深層次理解為何要以客戶為中心，并且認識到數字時代的新四化，即數字化、移動化、AI化、工程化，是推動企業敏捷進化的輪子。為了駕馭這4個輪子，實現數字時代降本增效的增長，我們必須認識到數字思維和工程思維的重要性。畢竟，企業需要的不只是數據，還需要更聰明的決策。