產品服務：努力為客戶提供好的5G產品和解決方案

產品是企業持續發展的基礎。企業發展靠什么，這一答案不言自明，就是靠產品，沒有持續的產品創新，企業發展必將后繼無力，最終走向失敗。諾基亞固守功能性手機而對蘋果智能手機不屑一顧，最終被微軟以可憐的72億美元收購，從此在人們視野中消失。摩托羅拉、索尼等企業正是因為沒有持續的產品創新，市場反應遲緩，從而跌落神壇。

我國5G產業要健康發展，要搶占全球競爭制高點，真正成為推動社會經濟轉型的新引擎，同樣靠產品。只有5G產業鏈各方通力合作，為廣大客戶提供好的5G產品和解決方案，更好地滿足社會不斷增長的5G應用消費需求，我國5G產業才能不斷發展壯大，我國5G運營企業才能共享5G大發展帶來的紅利。

我國移動通信經過1G～4G的演進，如今正向5G邁進。從1G升級到5G，移動通信技術不斷升級，推動社會不斷發展，而5G技術對人類社會生產生活影響更大。我們知道1G時代出現了語音業務，2G時代出現了短信和語音，到了3G時代，也就是進入了移動互聯網時代，各類移動互聯網應用不斷涌現，3G時代成就了微信；到了4G時代，開啟了視頻時代，帶火了直播、短視頻、移動支付等業務。而5G帶來什么樣的產品呢？

要回答這一問題，還是要從5G技術特點來作以簡要分析，5G作為一種新一代移動通信技術，具有高帶寬、低時延、高可靠性和廣連接的特點，在3G/4G時代，因帶寬、速率、時延達不到要求，很多業務雖然在3G/4G時代已經起步，但客戶體驗差，無法滿足客戶需求。如在4G時代，AR/VR已經出現，但發展不溫不火，主要就是因為VR/AR需要消耗大量數據流量，對網速和時延要求較高，4G網速、時延達不到要求，5G來了這些問題都可以解決。如今，面向5G2C市場，5G+AR/VR有望成為殺手級應用。

5G能提供什么產品，從5G三大應用場景（見圖4-1）中給出了答案，eMBB主要是滿足個人消費者對高帶寬、高速率移動寬帶業務的需求，如5G+4K/8K、5G+AR/VR、5G+超高清視頻、云游戲等，目前面向5G2C市場這些高帶寬的業務已經推出，而且技術也比較成熟。

mMTC和uRLLC主要面向物物連接和垂直行業市場，mMTC主要是面向以傳感和數據采集為目標的應用場景，如智慧城市、智能家居、智慧農業等；uRLLC主要面向工業制造、無人機、自動駕駛、遠程醫療等垂直行業。如今基于mMTC和uRLLC的應用從試驗走向現實，5G創新應用加速落地，遠程醫療、無人駕駛、智慧工廠、智慧港口、無人機巡航……而且呈現較快的發展勢頭。

5G作為大帶寬無線技術，5G把我們現在的大數據、云計算、物聯網、人工智能、區塊鏈、工業互聯網等新興信息技術串聯起來，可以說現在是新一代信息技術融合發展、滲透到各行各業的時代。隨著5G與物聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等信息技術的結合，以及5G與切片技術、MEC技術的結合，賦能千行百業，5G未來應用場景將更加豐富，5G未來發展充滿無限可能。

那5G產品包括哪些內容呢？對于廣大消費者來說，使用5G產品的根本目的是帶來好的體驗和社交娛樂的愉悅；對于廣大垂直行業客戶來說，使用5G產品最根本的是解決企業發展中的問題，以達到降本提質增效的目的。當然，要滿足用戶根本利益訴求，還是通過有形和無形的5G產品來實現。無論是5G2C市場還是5G2B市場，5G產品應包括網絡、終端、平臺和應用四大板塊（見圖4-2），以整體化解決方案滿足用戶個性化、差異化需求。

（1）網絡是滿足客戶5G業務需求的基礎產品。對于廣大消費者來說，即使你擁有5G手機，如果沒有5G網絡，同樣享受不到5G超高速的上網速度的快感，更加享受不到AR/VR沉浸式體驗。因此，5G網絡是5G發展的基礎，也是面向5G2C市場的基礎產品。同樣對5G2B市場，5G網絡更是滿足垂直行業客戶場景化、定制化需求的基礎。面向垂直行業的5G網絡產品主要是提供專網服務，滿足行業客戶高質量的業務需求和高可靠性、安全性、隱私性的要求。專網服務首先在企業廠區做到5G全覆蓋，并且利用5G技術改造企業內網，實現設備、機器、終端等互聯，并利用5G與云計算的結合，為企業帶來更便捷、更安全的云服務，并充分利用網絡切片、MEC等技術確保企業數據安全和數據傳輸超低時延。如今，隨著5G SA、網絡切片技術的成熟，5G專網在各個行業中的建設和應用將會全面展開，市場潛力巨大。

（2）終端是滿足客戶需求的外延產品。5G終端是5G應用實現的重要載體，5G終端的發展和普及對5G商用成功至關重要。對于個人消費者來說終端主要是5G手機、AR/VR眼鏡、智能可穿戴設備等。對于行業客戶來說，5G行業終端很多，如工業PON（Passive Optical Network，無源光網絡）終端（PON終端，通常稱為光貓）、CPE、無人機、攝像頭、機器人、模組、AGV等，拓展5G垂直行業市場，行業終端的智能化和網聯化是根本，而且終端在推進以數據驅動企業數字化轉型過程中作用巨大。

（3）平臺是滿足用戶5G業務需求的核心。面對5G2C和25GB兩大市場，5G發展離不開平臺。電信運營商要服務好垂直行業，要在5G2B市場獲得更多的價值增值，至關重要的是打造支撐垂直行業客戶業務發展的數字化平臺，有了平臺才能拓展更加多元的商業模式。面對5G2C市場的平臺主要有超高清視頻云平臺、5G新媒體平臺、5G AR/VR內容平臺等，通過打造這些平臺更好地滿足廣大消費者應用需求；同樣，面向5G2B市場，平臺主要應用于設備管理服務、生產過程管控、企業經營管理以及產品研發設計四大場景。例如中國電信打造的天翼云工業互聯網平臺可以為工業制造企業進行設備數據采集，并通過中國電信的5G工業PON網絡將數據匯聚到平臺，借助大數據分析模型，實現數字化轉型升級。面向5G2B市場，平臺是實現價值增值的重要內容，也是5G運營企業聯合合作伙伴共同努力的方向。

（4）應用是滿足用戶5G需求的關鍵。消費者購買5G手機關鍵是要有好的應用，能滿足用戶高體驗娛樂化的需求，這才是5G產品的核心。因此，應用創新至關重要。目前面向5G2C市場應用主要是超高清視頻、5G+4K/8K、5G+AR/VR、云游戲等。面向5G2B市場，從大的方面有5G+智慧城市、5G+工業互聯網、5G+智慧物流、5G+遠程醫療、5G+智慧教育、5G+智慧能源等應用領域，5G賦能垂直行業具體應用主要包括滿足垂直行業場景化需求的應用以及5G融入企業生產運營各環節帶來的融合創新應用，如5G無人機巡檢、遠程控制的無人駕駛、高清視頻監控、設備的健康監測等。這些應用的提供為傳統行業數字化轉型注入了新動力。

為客戶提供“網絡+終端+平臺+應用”5G產品體系，也稱為5G一體化解決方案。從用戶需求來看，5G一體化解決方案是滿足客戶需求的方向，如何為客戶提供一體化解決方案，最為關鍵的是把握客戶核心價值需求，聯合合作伙伴，實現共同研發，共享繁榮。