1.1.1　重新發現企業的社會價值

在賣方市場，只要有好產品就能實現企業偉大的商業夢想；如今是買方市場，好產品只是基礎，并不能構成絕對的競爭力，更不用說是商業帝國了。企業要想真正能在買方市場的時代環境中生存下來，需要從重新發現企業的社會價值開始，告訴用戶“企業與過去不一樣，將會帶來全新的社會價值”，具有更強的使命感，以此拉回用戶的信任與支持。

拉回用戶的信任與支持的平臺之一就是小程序，因為它具有打開快、體驗好、自動留存等優勢，以此把企業從產品經營的價值觀升級為以“用戶關系與關系鏈”為中心的新價值觀。

關于“企業”新的定義：企業需要持續不斷地創造客戶（用戶），當企業不再能創造客戶（用戶）時，便失去了存在的意義與理由。需要注意的是，客戶購買并認為有價值的絕非產品和服務的本身，而是產品和服務對客戶的實際效用。

實際效用并不等同于產品的用途或功能，而是客戶（用戶）的感知價值。例如，在拼多多購物的用戶感知到的是“便宜”，在京東購物的用戶感知到的是“快”，在家樂福購物的用戶感知到的是“樂趣”，購買奔馳的用戶感知到的是“自豪”。傳統企業可以借助小程序搭建一條與用戶零距離互動的通道，把企業新的使命、價值觀、愿景源源不斷地輸出給用戶，逐步形成用戶敢于向企業說實話的場景，用戶需要什么、對產品有什么不滿等有助于企業對產品持續且科學的迭代。

重新發現企業新的社會價值并非用企業思維及主觀設計而來，是通過小程序平臺與用戶高頻互動后產生的真正數據，依據數據的變化而自然長出的。由永輝超市創立的“超級物種”就是從永輝多年的經營數據中發現消費者對場景、個性化、體驗要求越來越高，于是應消費者生活形態及購買行為急劇變化，以“超級物種”的數據與分析，根據消費者屬性（例如，年齡、性別、喜好、購買習慣等）和其需求，提供個性化服務。例如，針對新手媽媽用戶群，“超級物種”可能會推送育兒特殊產品與嬰兒最佳食品資訊，甚至提供營養均衡的菜譜與烹飪課程。

接下來要做的是把企業新的價位體系進一步細化完善，打磨成一套讓團隊、合作伙伴、用戶都認可的價值體系，通過這套價值體系的系統輸出，指導下一步的組織創新、營銷模式、經營策略、用戶關系管理等各方面的行為。