1.14　銷售人員如何認識正確的工作理念

工作場景描述

當銷售人員需要認識正確的工作理念時，可查看。

解讀與分析

正確的工作理念是實現成功銷售的重要因素。那么，如何正確認識正確的工作理念呢？銷售人員可以從以下幾個方面著手。

1.正確理解正確工作理念的確切含義

正確的工作理念就是堅持做任何有助于實現既定目標的事，從銷售的角度講，就是堅持做有利于實現“以客戶為中心的銷售目標”的事。

2.體現正確的工作理念

樹立正確的工作理念時，企業需要把本企業的企業文化和企業精神融入以客戶為中心的銷售活動中去，用客戶的角度來思考問題，所有的銷售活動都要以滿足客戶需求為目標，讓客戶感覺到企業的營銷工作最終是為了滿足客戶的需求。

3.踐行正確的工作理念

（1）在最短的時間內進入工作角色。每天要盡快進入工作角色，當然這并不是指要按時上班或者提前上班，而是指從非工作狀態轉換到工作狀態所需的時間要最短，并且在工作中要全身心地投入，抱著“工作就是工作，生活中的事下班后再說”的想法去工作。

（2）講求工作效率。比如，在處理一件事前，要考慮好問題的關鍵；在每次與客戶聯系前，要知道聯系客戶的目的，客戶需要什么，怎樣做才能滿足客戶的需求；善于運用現代化的通信設施，比如用電子郵件、微信溝通代替登門拜訪，用語音留言來代替死守咨詢電話。

（3）售前售后，客戶都是上帝。許多企業在銷售產品或服務時認為客戶是上帝，但在售后服務或者給客戶解決具體問題時，就把“顧客是上帝”的原則拋在了腦后，這就沒有真正做到以客戶為中心。在銷售產品或服務之后不僅要對客戶進行跟蹤服務，還要經常通過電話、郵件以及微信等方式來聽取客戶的意見和建議，讓客戶感受到企業的關懷，體驗到本企業的正確工作理念。

（4）把企業文化滲透到銷售活動中去。企業文化是企業在長期生產經營活動中自覺形成的并為廣大員工所恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映。

銷售活動不僅僅要在正常的業務活動中表現出為客戶服務，而且要把企業文化融入以客戶為中心的銷售的各個環節中去，使客戶在銷售過程中深刻體會到企業文化的內涵，從而對企業的整個銷售活動產生好感和信賴。

只有正確理解正確工作理念的內涵，并積極踐行，把它體現在銷售的各個環節中，才能真正地做到以客戶為中心。

關鍵點提示

認識正確的工作理念時，大客戶銷售人員需要做到以下幾點：

1.正確理解正確工作理念的確切含義；2.體現正確的工作理念；3.踐行正確的工作理念。