1.13　銷售人員如何保持熱情的工作態(tài)度

工作場(chǎng)景描述

當(dāng)企業(yè)期望銷售人員在整個(gè)銷售過(guò)程中一直保持熱情的工作態(tài)度時(shí)，可查看。

解讀與分析

銷售熱情是指銷售人員以一種讓客戶覺(jué)得真實(shí)可信的態(tài)度，表現(xiàn)出的對(duì)所售產(chǎn)品或服務(wù)充滿自信、對(duì)客戶充滿尊敬的情感。

在銷售過(guò)程中，關(guān)鍵不是銷售什么，而是如何銷售。熱情的工作態(tài)度是實(shí)現(xiàn)成功銷售的關(guān)鍵。銷售人員如何才能在銷售過(guò)程中保持熱情，讓客戶從銷售人員的熱情中感受到為他提供幫助的誠(chéng)意呢？銷售人員可從以下幾方面入手。

1.牢記銷售方式與銷售產(chǎn)品或服務(wù)同樣重要

有時(shí)不是產(chǎn)品或服務(wù)，而是銷售方式?jīng)Q定了銷售結(jié)果。銷售人員應(yīng)該時(shí)刻照顧客戶的情感，做到不與客戶爭(zhēng)辯，這樣才能留住客戶；不應(yīng)因過(guò)于注重產(chǎn)品或服務(wù)的銷售而忽視銷售的方式和態(tài)度，那樣會(huì)引起客戶的反感。牢記銷售方式與銷售產(chǎn)品或服務(wù)同樣重要，是使銷售人員保持銷售熱情的前提和必備條件。

2.樹(shù)立忠心為客戶服務(wù)的意識(shí)

顧客就是上帝，銷售人員只有本著為客戶服務(wù)的原則，處處為客戶著想，創(chuàng)造各種條件來(lái)為客戶服務(wù)，努力滿足他們的要求，才能真正把握銷售工作的方向。無(wú)數(shù)因接受過(guò)盛情款待而心滿意足的客戶，就是產(chǎn)品或服務(wù)的無(wú)數(shù)個(gè)義務(wù)宣傳員，他們會(huì)在不同的場(chǎng)合有意無(wú)意地宣傳或推銷企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)，使之美名遠(yuǎn)揚(yáng)。客戶服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱決定著銷售工作的成敗。只有具備忠心為客戶服務(wù)的意識(shí)，銷售人員才能在工作中產(chǎn)生熱情。

3.樹(shù)立信心

銷售人員的信心來(lái)源于對(duì)自己所售產(chǎn)品或服務(wù)及對(duì)客戶的了解。銷售人員如果有信心，在銷售活動(dòng)中就會(huì)更加放松，能夠正確應(yīng)對(duì)各種類型的客戶和客戶的各種要求、詢問(wèn)。客戶對(duì)其服務(wù)的充分認(rèn)可又會(huì)使銷售人員更加喜歡以客戶為中心的銷售過(guò)程，進(jìn)而表現(xiàn)出更大的工作熱情。銷售人員可以通過(guò)深刻了解產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解營(yíng)銷方面的專業(yè)知識(shí)以及掌握企業(yè)的銷售進(jìn)程等來(lái)樹(shù)立工作的自信心，進(jìn)而產(chǎn)生工作熱情。

4.學(xué)會(huì)控制工作情緒

良好的心態(tài)對(duì)任何工作都很重要。銷售人員每天遇到的事情千變?nèi)f化，碰到的客戶千差萬(wàn)別，如果能夠培養(yǎng)一種平和處理情緒的能力，就能夠以良好的心態(tài)來(lái)處理突發(fā)事件，來(lái)應(yīng)對(duì)不同的客戶，這將有利于保持工作的熱情，從而保持或者提升企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的形象和聲譽(yù)，最終成功實(shí)現(xiàn)銷售。所以，銷售人員除了要在平時(shí)訓(xùn)練自控、忍讓的能力外，還應(yīng)該事先多做幾種假設(shè)，多準(zhǔn)備幾個(gè)方案，只有這樣，在遇到問(wèn)題時(shí)才能做到有備無(wú)患。

5.有效表達(dá)熱情

讓客戶感受到銷售人員的工作熱情，然后對(duì)銷售人員的工作態(tài)度給予肯定或者贊賞，這樣就會(huì)增強(qiáng)銷售人員的自信心，并使其愿意繼續(xù)保持工作熱情，將工作做得更好。讓客戶感受到銷售人員工作熱情的必要條件是銷售人員會(huì)表達(dá)熱情，比如，在面對(duì)面的銷售活動(dòng)中要學(xué)會(huì)問(wèn)候與寒暄，善于用委婉或幽默的話語(yǔ)來(lái)拉近與客戶的距離，注重交談時(shí)的語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言的表達(dá)，在電話銷售和服務(wù)中尤其要注重說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)。

總之，以客戶為中心的銷售，需要銷售人員保持良好的工作熱情。這不僅有助于更好地服務(wù)客戶，還會(huì)對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)生良好的助益。

關(guān)鍵點(diǎn)提示

保持熱情工作態(tài)度的方法：

1.牢記銷售方式與銷售產(chǎn)品或服務(wù)同樣重要；2.樹(shù)立忠心為客戶服務(wù)的意識(shí)；3.樹(shù)立信心；4.學(xué)會(huì)控制工作情緒；5.有效表達(dá)熱情。