（二）新客調研：增量取樣研究

增量取樣研究和存量取樣研究的最大差異在于用戶群體的不同。對于業務方而言，新客的擴張和獲客成本的加大，獲取精準的用戶途徑同樣成為核心難題。

兩種研究法的共同點在于都屬于半結構化或者結構化。增量取樣通常分為線下情景訪談結構化結果導向和線上大數據下的用戶研究。

1.線下情景訪談結構化結果導向

和存量研究法類似，情景式訪談可同存于不同用戶群體之內。需要留意的是，因為目前用戶群體是全新用戶，所以方式會有所不同。

·單個用戶找群體用戶：需要獲取批量用戶，務必介入平臺已有的S級用戶，例如社群團長的角色。給予300～500元的獎勵機制，需求在周末召集本小區的5～8名新用戶。社群團長已經有足夠的物業資源，并且擁有小區內熟人關系鏈的優勢。

情景人員結構設定：工作人員需要1名主持人，1～2名產品/運營（同時做會議記錄）人員；真實用戶包括社群團長、5～8名新顧客，顧客仍然按照年齡、職業進行簡單區分。

·場地氛圍結構設定：增量新客的調研，無須考慮細分用戶的購物環境，選擇最自然且沒有任何裝飾的場地，保持自由化互動氛圍即可。場地可以選擇小區內的花園、廣場相對空曠且空氣清新的地方。

·茶話會開放式互動談論：茶話會是新客情景互動應用最多的案例之一。在組織討論前同樣會安排一些簡單的零食分發，并從生活化內容的話題開始切入，如詢問家庭成員、家庭生活狀態、家庭收入，其核心目的是了解新客用戶的基礎信息和購物信息。

·引導式線上購物討論：茶話會的下半部分重點在于引導用戶線上購物。首先，引導式詢問并了解相關意愿，是否愿意接受網購，不愿意接受的原因。其次，是否有使用過其他平臺的服務，服務體驗怎么樣。最后，在各個環節可以介紹業務的特點、優惠券、促銷、商品、活動、免郵券等內容，如果用戶愿意現場嘗試，還可以贈送50元優惠券禮包讓用戶下單轉化。

·茶話會探訪復盤拿到結果：人員離場，集結在場工作人員和社群團長。首先，回顧會議記錄，對上述用戶從各個維度進行復盤。其次，發揮社群團長的功能，做后續的人員追蹤，例如促銷信息的轉發、軟性品牌宣傳等，促進新客轉化。

2.線上大數據下的用戶研究

基于微信LBS廣告生態，我們可以抓取并區分需求用戶包。這部分用戶包通過朋友圈廣告、公眾號廣告進行觸達和投放，在投放的同時有技巧地將促銷廣告和問卷相結合。在收集用戶信息的同時，推出品牌利益點。

·種子用戶包的精準挑選：朋友圈廣告的鎖包投放可以提供在人群標簽上的細分選擇，這在很大程度上可以幫助我們過濾無效人群。標簽的選擇也取決于平臺業務的現有人群比例。

·廣告式問卷調查：除了常規的促銷活動鎖包投放，在此可以搭配一些問卷收集的功能，以滿足研究的目的。

活動頁面頭部常規搭建促銷主題和商品推薦樓層，在活動中部，我們增加簡單的問題收集區，提出2～3個核心問題，并且引導用戶回答問題即可領取優惠券。這幾個問題的設置很關鍵，因為我們已經對用戶做過一次篩選，所以無須用戶屬性層面的問題。立足于用戶對品牌認知、網購最關心的吸引點、競品的了解等，從業務層面入手深入了解用戶需求。

做業務，任何一個階段都離不開用戶研究，精準、有效、適宜的用戶研究是運營策略提供的靈魂，而脫離用戶研究的分層和激勵都是做無用功。