2.4 語言精練化：讓目錄表述精準

課程目錄的設計，除了歸納簡單化、邏輯結構化、條理通暢化之外，還有一個要求——語言精練化，這也是很多講師容易忽視的問題。

那么，目錄的撰寫，在語言表述上有什么標準呢？

我平時喜歡看汪曾祺的文章，他曾說：“我的老師沈從文告訴我，語言只有一個標準，就是準確。一句話要找一個最好的說法，用樸素的語言加以表達。”結合沈從文的標準，我認為達到語言準確有三個標準：通順+精練+生動。

1.標準一：通順

唐代韓愈在《南陽樊紹述墓志銘》中提出“文從字順”，意指“行文用字，需要妥帖通順”。要想目錄表述準確，首先要扣題、通順。

舉個例子，有內訓師開發“假幣收繳”課程，第一章目錄是這樣寫的：

一、假幣現狀

1.案例介紹

2.學員互動，討論案例中存在的問題

3.總結現狀

我們來看一下，這份目錄的問題是，將素材案例、教學的方法步驟當成知識點列為二級目錄，這樣的描述不通、不扣題。有的老師喜歡將“案例”列在目錄中，然而案例與觀點之間不是并列關系，案例屬于素材，是為觀點服務的，因此在展開講授觀點時，直接用案例去論證就可以。

再舉個例子，有內訓師開發“基金定投”課程，第二章目錄是這樣寫的：

二、基金定投適合人群

1.年輕父母

2.養老金

3.購房

這個目錄的問題是用詞不準確，適合人群怎么能是“養老金”和“購房”呢？明顯不通順。后來他重新修改為：

二、基金定投適合人群

1.養娃一族

2.養老一族

3.養房一族

你看，這樣一修改，不僅通順了，而且出彩了吧。

2.標準二：精練

作為目錄標題的觀點，語言不宜過長，要用最簡練的話進行概括，甚至提煉為最精練的詞。

給大家舉兩個案例，看看如何修改，才能讓目錄更精練。

案例一：“企業中高層財務管理”課程第三章　如何推動績效改進

案例二：“如何降低車間損耗”課程

3.標準三：生動

表達是一門語言的藝術，生動的語言描述，會給學員不一樣的感覺、印象。目錄如何能做到生動呢？教你一個技巧：加生動化的標題。如此修飾一番，必定能讓學員眼前一亮，尤其是讓專業、枯燥的課程生動起來。

舉個例子，這是一位內訓師開發的專業技術類課程“單面焊雙面成形打底焊接培訓”，修改前后的大綱一對比，你會發現課程靈動起來了。不得不感慨咱們中國的漢字博大精深，擁有無窮魅力。

為了讓你的課程目錄同樣精彩，下面，我根據不同主題，精選了一些TTT培訓課堂上，各企業優秀講師們設計的經典大綱，給大家參考一下。

（1）黨史黨建類培訓課程大綱

案例一：“中國共產黨黨史學習”課程大綱

導言　為什么要學習黨史：知源頭、感黨恩、明未來

一、風云變幻：新民主主義革命時期

1.歷史事件：五四運動、黨的創建、長征、抗日戰爭、解放戰爭

2.建黨經驗：三大法寶

二、崢嶸歲月：社會主義革命和建設時期

1.歷史事件：新中國成立、抗美援朝、第一個五年計劃

2.建黨經驗：六大經驗

三、高歌猛進：改革開放和社會主義現代化建設時期

1.歷史事件：中國共產黨第十四次全國代表大會、中國共產黨第十九次全國代表大會

2.建黨經驗：九大經驗

案例二：“黨建引領業務發展”課程大綱

一、吹響集結號：聚人心

1.立心：講政治

2.立標：明方向

3.立責：定分工

二、吹響沖鋒號：克艱難

1.跟我上，發揮班子表率作用

2.我先上，發揮黨員先鋒作用

3.讓我上，發揮全員集體力量

三、吹響凱旋號：提質效

1.快總結

2.快賞罰

3.快提升

（2）風險警示類培訓課程大綱

案例一：“員工廉潔風險教育”課程大綱

一、“江湖之險”：廉潔教育目的

1.國家反腐：嚴峻

2.行業反腐：風急

二、“江湖之律”：廉潔自律規定

1.國法：國家法律法規

2.黨紀：黨員行為準則

3.家規：公司規章制度

三、“江湖之行”：廉潔行為準則

1.盡好責

2.用好權

3.守好德

案例二：“員工風險警示教育”課程大綱

一、必須了解的點：員工行為風險點

1.行為風險點分類

2.行為風險點特點

3.行為風險點成因

二、不能觸碰的線：員工行為禁令

1.底線：員工基本行為制度

2.紅線：員工重點行為禁令

三、防范警戒的面：不當行為的違規

1.直接行為造成的違規

2.間接行為造成的違規

（3）通用管理類培訓課程大綱

案例一：“如何做好機場運行指揮”課程大綱

一、能：掌握好崗位專業技能

二、干：積極干好協調指揮

三、活：靈活處理特殊緊急情況

案例二：“卓有成效的中層領導力建設”課程大綱

一、心領神會：一對關系是基礎

1.原因：下屬為何績效不佳

2.原理：代理與委托關系

3.原則：四種常見的角色錯位分析

二、因勢利導：兩種風格要區分

1.管理與領導是什么

2.管理行為與領導行為區分

3.現實中的誤區應對

三、盡心盡力：三個關鍵促提升

1.握好方向盤：堅持目標導向

2.用好全動力：運用管理矩陣

3.當好傳動軸：踐行承上啟下

（4）人力資源管理類培訓課程大綱

案例一：“‘薪’心相印：員工薪酬體系培訓”課程大綱

一、從“薪”開始：薪酬簡介

1.薪酬體系級別

2.薪酬核定原則

二、“薪”花怒放：薪酬結構

1.常規薪酬

2.或有薪酬

3.福利

三、用“薪”服務：薪酬查詢

1.薪酬查詢三個途徑

2.薪酬嚴守三不原則

案例二：“企業用工風險防范”培訓大綱

一、招聘風險及防范

1.招工簡章風險及防范

2.審查信息風險及防范

3.錄用通知風險及防范

二、用工風險及防范

1.勞動合同簽訂風險及防范

2.社會保險繳納風險及防范

3.員工崗位調整風險及防范

三、辭退風險及防范

1.非過錯辭退風險及防范

2.過錯辭退風險及防范

（5）財務管理類培訓課程大綱

案例一：“曉財大用：如何看懂財務報表”課程大綱

一、“掀起你的蓋頭來”：了解財務報表

1.財務報表的定義

2.財務報表的數據來源

3.財務報表分類

二、“明明白白我的心”：為什么需要看懂報表

1.財務報表能帶給我們什么

2.容易被忽略的財務報表

三、“最懂你的人是我”：如何看懂財務報表

1.抓重點：看你想看的

2.會算賬：算你關心的

案例二：“個人所得稅培訓”課程大綱

一、零零“稅稅”：啥是個稅

1.所得稅的概念

2.個人所得稅的種類

二、“稅”月靜好：為啥納稅

1.國家法律規定

2.繳納個稅的好處

三、形影相“稅”：咋去繳稅

1.源泉扣繳

2.自行申報

（6）生產管理類培訓課程大綱

案例一：“有質者事竟成：卓越品質管理”課程大綱

一、品質有“道”：了解品質

1.品質的概念

2.公司的品質目標

3.公司的品質方針

二、品質有“理”：為什么要做好品質

1.品質對顧客的影響

2.品質對公司的影響

3.品質對個人的影響

三、品質有“術”：如何做好品質管理

1.產品品質標示及處理

2.制程品質控制要點

3.物料轉移“品質紅線”

案例二：“新寶電器研發激勵措施”課程大綱

一、“尋寶”：激勵簡介

1.技術研究類

2.產品研發類

3.其他類

二、“淘寶”：分配制度

1.研究類分配方法

2.研發類分配方法

3.其他類分配方法

三、“支付寶”：激勵兌現

1.季度兌現

2.年終兌現

（7）專業技術類培訓課程大綱

案例一：“電氣圖基礎知識培訓”課程大綱

一、應知：了解電氣圖

1.電氣圖基本概念

2.電氣圖的標準

3.電氣圖形符號

二、應懂：電氣圖的種類

1.電路圖

2.接線圖

3.布置圖

三、應會：讀圖方法

1.單元分割法

2.工作狀態分析法

3.推理分析法

案例二：“壓氣機試驗件結構設計”課程大綱

一、長啥樣：試驗件主要結構

1.進、排氣段典型結構

2.轉子典型結構

3.靜子典型結構

二、有啥用：主要零組件功能

1.進、排氣段功能

2.轉子功能

3.靜子功能

三、怎么搞：試驗件設計流程

1.方案設計

2.強度評估

3.精細設計

4.加工裝配

（8）發電類培訓課程大綱

案例一：“克勤克儉：輸煤系統節能降耗精細化管理”課程大綱

一、問一問：節能降耗很有必要

1.輸煤損耗高：要減

2.跑冒滴漏多：要治

3.燃煤損耗大：要降

二、查一查：節能降耗大有潛力

1.查人員

2.查設備

3.查物料

三、改一改：節能降耗要有作為

1.人員作業標準化

2.設備治理制度化

3.燃煤標桿持續化

案例二：“發電廠化水基礎知識培訓”課程大綱

一、“水從何來”：預處理

1.旋轉濾網

2.補水泵

3.調節水池、反應池、濾池

二、“水由何出”：精處理

1.超過濾裝置

2.反滲透裝置

3.EDI裝置

三、“水向何去”：加熱做功

1.鍋爐補給水

2.機組冷卻水

3.工業用水

4.生活用水

（9）供電類培訓課程大綱

案例一：“整裝待發，表里如一：電能表安裝”課程大綱

一、安全連著你我他：實訓安全要求

1.心靈：人員安全要求

2.手巧：工具安全要求

3.目明：設備安全要求

二、沒有規矩不成方圓：實訓工藝要求

1.一針一線：識圖要求

2.牽線搭橋：接線要求

3.一線不亂：工藝要求

三、大處著眼小處著手：實訓實操要求

1.“不可開交”：電流回路要求

2.“揚長避短”：電壓回路要求

案例二：“心中有數：大數據助力電費回收”課程大綱

一、大：電費回收壓力大

1.新的國家政策導向

2.電費回收現狀

二、數：客戶分類心中有數

1.主動交費的優質客戶

2.提醒交費的良好客戶

3.滯后交費的困難客戶

三、據：數據分析催收有據

1.大數據分析繳費方式轉變

2.大數據分析繳費周期縮短

3.大數據助力繳費渠道優化

（10）安全管理類培訓課程大綱

案例一：“火災猛于虎：消防安全知識培訓”課程大綱

一、“找老虎”：認識火災

1.火災的產生

2.火災的分類

二、“打老虎”：正確使用消防器材

1.常用消防器材

2.特殊消防

三、“防老虎”：消防“四個能力”

1.能“查”

2.會“滅”

3.懂“逃”

4.要“宣”

案例二：“營業網點的安全管理”課程大綱

一、看好門：大門安全管理

1.出入口的管理

2.聯動門的管理

二、管住錢：鈔箱安全管理

1.押運人員鈔箱交換

2.網點人員鈔箱交換

三、防走火：消防安全管理

1.消防的日常管理

2.消防的預案處置

（11）金融服務類培訓課程大綱

案例一：“富貴險中求：貿易融資風險管理之道”課程大綱

一、險而易見：貿易融資風險之患

1.霜降：經濟形勢走弱

2.冬至：風控手段缺乏

3.小寒：不良貸款高企

4.大寒：風險案件高發

二、千難萬險：貿易融資憂患之因

1.內部：風險意識不強、風控能力不足

2.外部：貿易背景不實、短貸長用不符

三、化險為夷：貿易融資風控之法

1.沙和尚之慎：加強客戶準入

2.唐三藏之念：避免操作風險

3.豬八戒之癡：關注企業動態

4.孫悟空之力：保駕融資流程

案例二：“智柜十二時辰：智能柜臺日常運營管理”課程大綱

一、“智”在破曉：營業前準備

1.清機加鈔

2.自動清點

二、“能”于白晝：營業中管理

1.能做：客戶身份識別

2.不能做：客戶信息泄露

三、“柜”在黃昏：營業終必做

1.日結核查

2.賬實核對

（12）產品類培訓課程大綱

案例一：“優中選優：優客分期產品培訓”課程大綱

一、“優”在哪里

1.市場潛力大

2.中收貢獻高

3.資產質量好

二、“客”在哪里

1.尋找客戶

2.識別客戶

3.篩選客戶

三、怎么“分期”

1.身份證明

2.財力證明

3.用途證明

案例二：“眾志成橙：橙分期產品培訓”課程大綱

一、“橙心橙意”：了解橙分期

1.業務介紹

2.方案套餐

二、胸有“橙”竹：如何操作

1.授信

2.受理

3.竣工

三、破繭“橙”蝶：怎樣發展

1.禮品包裝

2.營銷話術

3.活動組織

（13）營銷類培訓課程大綱

案例一：“貸款營銷三步走”課程大綱

一、抓住點：服務好一個客戶

1.轉變思維觀念

2.改變服務態度

二、連成線：服務好一群客戶

1.口碑營銷

2.順藤摸瓜

3.建立壁壘

三、鋪開面：服務好一片客戶

1.批量營銷

2.重點營銷

案例二：“玩轉新媒體營銷”課程大綱

一、“新”來乍到：什么是新媒體營銷

1.概念

2.種類

二、推陳出“新”：為什么做新媒體營銷

1.應勢而生

2.順勢而為

3.乘勢而上

三、標“新”立異：怎么做新媒體營銷

1.推廣之路

2.運營之法

3.維系之道

（14）市場渠道類培訓課程大綱

案例一：“決勝渠道，誰與爭鋒：渠道銷售技巧”課程大綱

一、“初入江湖”：了解渠道門派

1.江湖之名：渠道定義

2.江湖之門：渠道類型

3.江湖之派：渠道體系

二、“行走江湖”：掌握立身之本

1.任脈：血之源——分銷渠道價值

2.督脈：氣之源——行業渠道價值

三、“笑傲江湖”：打通任督二脈

1.打通任脈：分銷渠道銷售技巧

2.打通督脈：行業渠道銷售技巧

案例二：“爭霸天下：核心聯盟店的建立”課程大綱

一、“廣積糧”：積累客戶資源

1.儲備：調研篩選

2.糧草：意愿商家

二、“高筑墻”：建立合作堡壘

1.根據地：維護客戶，提升盈利

2.進攻：費用落地，品牌規劃

3.防守：建立檔案，增值服務

三、“緩稱王”：蠶食市場份額

1.避敵鋒芒：制造氛圍，有效鋪貨

2.發揮戰術：消費培養，消費互動

3.壯大自己：品牌提升，擴大品類

（15）通信類培訓課程大綱

案例一：“互聯網+來了”課程大綱

一、應勢而生：“互聯網+”是什么東西

1.一脈相承：互聯網與“互聯網+”

2.兩股勢力：“互聯網+”與“+互聯網”

二、順勢而為：“互聯網+”憑什么這么牛

1.無限互聯：物聯網

2.無處不在：云計算

3.無中生有：大數據

三、借勢而謀：“互聯網+”關我們什么事

1.先發制人：占領平臺生態入口

2.后發制人：后向運營商業模式

案例二：“步步為營：如何打好社區攻防戰”課程大綱

一、“鋪天蓋地”：宣傳無處不在

1.我方布置

2.敵方破壞

3.我方維護

二、“戰無不勝”：發展一鼓作氣

1.一區一冊

2.上門營銷

3.現場營銷

三、“攻無不克”：維系盡心盡力

1.分類維系

2.體驗營銷

3.提升感知

（16）新員工培訓課程大綱

案例一：“從新出發：沅江農商行新員工入職培訓”課程大綱

一、新征程：走進沅江農商行

1.企業簡介

2.企業文化

3.社會責任

二、新起點：立足自身崗位

1.崗位設置

2.崗位職能

3.崗位協作

三、新夢想：規劃職業生涯

1.沅夢之初：認識自我，設定目標

2.沅夢之路：晉升通路，條條大道

3.沅夢之旅：好好學習，天天向上

案例二：“走進吉利焊裝之家：新員工入職培訓”課程大綱

一、家史

1.發展歷史

2.組織結構

3.生產模式

二、家產

1.生產設備

2.生產工藝

三、家文化

1.有愛

2.有錢

3.有規章

限于篇幅，以上課程大綱只列出了二級目錄。對于時長在一小時以上的課程，你需要設計三級目錄，這樣章節結構才更清晰。

這里再舉一個經典案例。下面這門課程的開發人，是河北省國資委兼職講師團優秀講師、河北建投宣化熱電有限責任公司閆云麗老師，她在2019年中國內訓師大賽中榮獲金牌講師。她的課程大綱具體如下。

女人頂起半邊天：職場女性的自我情緒管理

一、學一學：了解情緒

1.情緒來自哪里

（1）來自工作的壓力

（2）來自人際關系的不和諧

（3）來自家庭的不和睦

（4）來自子女的培養

2.情緒免不了

（1）情緒人人有

（2）情緒四特性

（3）情緒三自知

3.情緒的三大影響

（1）情緒影響行為

（2）情緒影響健康

（3）情緒影響狀態

二、看一看：評估情緒

1.情緒源于三心態

（1）軟弱心態

（2）托付心態

（3）攀比心態

2.對照標準來評估

（1）了解精神健康

（2）精神健康標準

（3）開展自我評估

3.理順情緒三維度

（1）時間維度

（2）承受程度

（3）相處適度

三、調一調：管理情緒

1.管理情緒ABC

（1）情緒管理法則

（2）透過現象看本質

（3）管理情緒六要點

2.調整情緒有三招

（1）急招：停一停

（2）奇招：找一找

（3）實招：放一放

3.健康情緒定目標

（1）職業心態

（2）持續學習

（3）做強自己

設計好了清晰生動的課程綱要，如何在課件中體現呢？如圖2-5所示，大家可以參考閆云麗老師制作的PPT課件，通過各級目錄頁的設計，讓課程結構一目了然。

圖2-5　PPT課件目錄頁模板

看了以上案例，是不是感覺很出彩？如果你想寫出同樣精彩的目錄，送你四字秘訣：反復推敲。

課程是設計出來的，精彩是推敲出來的！而且好的課程不是一下子就能開發出來的，它始終在迭代的路上，沒有最好，只有越來越好。

當然，可能有人會想，文字功底不行，實在寫不出文采怎么辦？這里也需要說明一點，目錄的設計，不一定非要那么“文藝范兒”，更不要舍本逐末。邏輯清晰、結構有序才是關鍵，表述直白、學員看懂才是重點。

·本章小結·

小胡子敲黑板

這一章講的是課程結構中的目錄設計，重點鍛煉你的結構化思考能力。

可能有人會問，對內訓師而言，有的課程只講一次，有必要花時間去推敲、提煉嗎？我認為完全有必要，因為你的總結能力就是在每一次推敲中一點點提高的。

對職業講師而言，更需要對課程結構反復推敲打磨。對于同一門課程，每次培訓的需求不同，你的結構目錄也要不同。

對職業經理人而言，每次寫總結匯報，同樣要記住先列好提綱。結構越清晰，你的表達就越有效。

要想寫好提綱、搭好目錄，需要記住這一章講的“四化模型”：

歸納簡單化：通過黃金三點式，做到歸納簡單；

邏輯結構化：通過三種線性結構，做到結構清晰；

條理通暢化：通過不重疊、不遺漏，做到條理通暢；

語言精練化：通過不斷推敲，做到語言精練。

最后用八個字總結一下：結構為王，大綱先行。