第三節(jié) 消費(fèi)者需求是商業(yè)變革的本源

商業(yè)的本質(zhì)就是抓住不斷變化的消費(fèi)者。商務(wù)部原副部長曾說過，在新零售發(fā)展過程中，所有變革應(yīng)以消費(fèi)者為中心。

新零售的出現(xiàn)，正是為了滿足消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的需求。消費(fèi)品行業(yè)正在從原來的以企業(yè)為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心；消費(fèi)者正在從被動(dòng)接受者的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)檫@場(chǎng)變革的積極參與者。正如黑蟻資本所認(rèn)為的，新需求產(chǎn)生新品類，新品類催生新品牌，最終構(gòu)建出新市場(chǎng)。

因此，當(dāng)下及未來，只有真正做到“以消費(fèi)者為中心”的企業(yè)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并笑到最后。企業(yè)需要堅(jiān)持做好消費(fèi)者運(yùn)營，從根本上改變與消費(fèi)者互動(dòng)的方式，尋找消費(fèi)者觸點(diǎn)并與之全面建立連接，主動(dòng)感知需求變化并及時(shí)響應(yīng)。