第三節(jié) 消費者需求是商業(yè)變革的本源

商業(yè)的本質(zhì)就是抓住不斷變化的消費者。商務(wù)部原副部長曾說過，在新零售發(fā)展過程中，所有變革應(yīng)以消費者為中心。

新零售的出現(xiàn)，正是為了滿足消費者對消費體驗升級的需求。消費品行業(yè)正在從原來的以企業(yè)為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心；消費者正在從被動接受者的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)檫@場變革的積極參與者。正如黑蟻資本所認(rèn)為的，新需求產(chǎn)生新品類，新品類催生新品牌，最終構(gòu)建出新市場。

因此，當(dāng)下及未來，只有真正做到“以消費者為中心”的企業(yè)，才能在市場競爭中脫穎而出并笑到最后。企業(yè)需要堅持做好消費者運營，從根本上改變與消費者互動的方式，尋找消費者觸點并與之全面建立連接，主動感知需求變化并及時響應(yīng)。