第二節 根因分析有什么用

一、根因分析用于問題分析

一般而言，根因分析是從問題出發尋找原因。根因分析有兩個原則，總結為八個字“橫向到邊，縱向到底”。橫向到邊是指，針對問題尋找原因時，從橫向上要把所有的直接原因找全；然后，再針對所有第一層直接原因從縱深方向上深挖到底，即縱向到底。下圖是根因分析的示意圖。縱向分析也是因果推理的過程，從最上層的結果推到最深層的根本原因；中間的原因有兩個“角色”，既是上層結果的原因，又是下層原因的結果。

根因分析的主要過程如下：

第一，對被分析的課題或問題詢問為什么，然后尋求最直接的答案。直接原因有時候不止一個，因此需要在做第一層根因分析時把有因果關系的原因找全，一個都不能漏。數學邏輯的表達方式為Y=F（Xs1,Xs2,Xs3,…,Xsk），即把所有影響結果Y的因子Xs都找全。

第二，對第一層找出的原因，再繼續深挖下一層次的有因果關系的原因，直到找到最末端的因素或條件為止。末端因素或條件就叫根本原因。

從問題出發尋找根本原因的邏輯大致是這樣的：為什么有Y問題（結果），因為Xs1、Xs2、Xs3，一直到Xsk問題（原因）;然后問為什么有Xs1問題（結果），因為有Xs11、Xs12及Xs13問題（原因）等；用同樣方法詢問Xs2、Xs3的原因。這樣橫向和縱向不斷地尋找原因，直到找全最底層的根本原因為止。