第四節 必須進行根因分析嗎

上述方法是比較嚴謹的收斂型根因分析與問題解決思路。因為該砂輪的壽命有小比例偏短的問題，不屬于設計缺陷、材料缺陷或設備缺陷，而只是某個稍縱即逝的偏差甚至是諸多稍縱即逝的偏差疊加在一起導致的。但究竟是哪個稍縱即逝的偏差引起的，這個原因調查非常困難，且需要花費不少人力、物力。面對這種情況，是否一定要找到根本原因才能夠采取有效對策？

其實也不一定非要如此，日本質量管理專家田口玄一給出了質量損失函數：

L(x)=K(x-m)2

式中 L(x)——質量損失；

m——輸入因子目標值；

x——質量特性值；

K——常數。

質量損失函數如下圖所示。因此，要想保證產品質量好且一致性高，需要確保輸入因子Xs的一致性好，也就是輸入因子Xs離目標值近。Xs離目標值越近，質量損失越小，換句話說，質量水平越高。

根據質量損失功能函數的原理，在砂輪沒有致命因子的影響下，即使砂輪壽命短的稍縱即逝的偏差原因找不到，也可以改進現有的過程質量。通過嚴格的標準化管理，提高材料配方、工裝、設備、人員操作、參數設置等各種因子的一致性（降低Xs的波動和變異）和精準性（Xs與目標值靠近），并嚴格記錄和監控過程參數。這個改進過程不是基于根因分析發現個別砂輪壽命短問題的關鍵原因，而是通過全面的過程管控，嚴控輸入因子Xs的特性標準值，從而降低產品輸出Y的變異，降低砂輪壽命短的不良發生比例和次數。在沒有先天性設計缺陷和先天性過程缺陷的前提下，這樣的改善方法是可行的。

不進行根因分析而解決問題的第二種方法是標桿對比法，通俗地說就是向業界最先進的組織或個人學習，甚至向自然界的生物系統學習。標桿學習通常在管理方法上比較容易實施，但在工藝、材料、技術、設備等涉及公司核心技術方面，向標桿學習可能有困難，因為存在同行競爭關系，核心技術（特別是行業難點相關技術）更是高度保密。

不進行根因分析而解決問題的第三種方法是創新法，繞開原來的問題，用新的方法、新的技術或新的發明來避免舊問題，這也是一種方法。當然，發明或創新也不容易。

不進行根因分析而解決問題的第四種方法是回避法，不必清楚原因就知道解決措施，原因也不值得分析。比如汽車輪胎某一次被扎破了，只要不是經常在某個區域或路段發生的事情，可以不理會是螺釘還是其他物品所致，只需要維修就好。

絕大多數情況下，遇到與目標有差距的問題，都需要基于根因分析解決問題，而且絕大多數情況下這個辦法也是最高效的。因此，根因分析和問題解決是非常重要的手段和能力，不僅能夠提高產品質量和性能指標，而且也能夠提高技術和管理能力，從某種意義來說是公司競爭力的一種體現。