- 創(chuàng)造價值的根因分析與問題解決之道：成為根因分析與問題解決高手
- 郭彬等
- 1270字
- 2022-05-10 20:30:17
第三章 根因分析之文理科方法
第一節(jié) 文理科問題的根因分析……………………………………………………… 63
案例1：理科類問題的PPT原因…………………………………………… 63
案例2：一個“想當官”的副課長………………………………………… 67
第二節(jié) 根因分析的五個方法………………………………………………………… 69
一、正向演繹邏輯方法……………………………………………………………… 69
案例3：某手機聽筒焊接問題……………………………………………… 71
二、頭腦風暴法……………………………………………………………………… 79
案例4：孩子學習成績問題………………………………………………… 79
三、逆向歸納總結(jié)方法……………………………………………………………… 83
案例5：短吻鱷離奇死亡之謎……………………………………………… 84
四、假設驗證法……………………………………………………………………… 89
案例6：假設驗證法………………………………………………………… 90
五、三現(xiàn)法…………………………………………………………………………… 92
案例7：三現(xiàn)法……………………………………………………………… 93
六、RCA五星法 …………………………………………………………………… 93
第三節(jié) 克服根因分析的兩種困難…………………………………………………… 94
案例8：成語故事的誤導………………………………………………… 95
本章開始深入論述根因分析的方法及對應工具。問題可以分為文科類和理科類，根因分析方法也有文科類和理科類之分。
本章包括三部分內(nèi)容：
第一節(jié)介紹文理科問題的根因分析方法，以及方法之間的差異和聯(lián)系。
第二節(jié)介紹根因分析的五個方法——正向演繹邏輯方法和頭腦風暴法、逆向歸納總結(jié)方法和假設驗證法及三現(xiàn)法，并總結(jié)成RCA五星法。
第三節(jié)介紹克服根因分析的兩種困難。
根因分析不是科學家、工程師或技師的專屬工具，人人都可利用根因分析，因為根因分析對于改善人們的學習、工作、生活有極大幫助。不僅與技術(shù)相關(guān)的問題需要根因分析，而且與人理和事理相關(guān)的人文社科領域的諸多問題，也需要根因分析。比如說現(xiàn)在的社會問題，或者某款產(chǎn)品銷售量比上一款產(chǎn)品下降了30%，為什么呢？分析這些問題通常不是用數(shù)理化的理科思維，需要有文科方面的知識作為基礎。當然，文科領域的問題也需要邏輯思考，需要利用數(shù)據(jù)分析方法。對于產(chǎn)品技術(shù)及質(zhì)量問題等理科領域問題，主要是運用數(shù)理化生等理科知識找出技術(shù)上的原因，但理科問題再往深層次分析也會涉及人文社科類的管理問題。
但不管是什么問題的根因分析，都離不開邏輯思考和分析。邏輯分析的基礎是把問題的工作機理、原理弄清楚，再基于工作機理或工作原理假設可能的原因，并給予驗證和確認真正原因。如果對問題的工作機理、原理不清楚，或者置工作機理、原理于不顧，而用大家比較熟悉的頭腦風暴、魚骨圖或六西格瑪工具，即使最終找到原因，但效率往往很低下。比方說，太陽為什么從東方升起來？如果團隊成員不知道太陽和地球運動的相關(guān)知識和工作原理，以及地理的相關(guān)知識，任憑組織再好的頭腦風暴法或六西格瑪方法，都可能沒有意義，找不到答案。