2.3 面向產品全生命周期的服務知識支持模型

長期以來，我國對制造業的知識管理和研究集中在設計和制造環節，產品服務和維護階段的知識并未得到重視。隨著制造業的服務增強，制造服務業的經營模式要求從產品全生命周期的角度考慮產品的維修服務過程。在這兩個階段，產品信息在表現和存儲上都存在差異。在信息的表現上，設計制造階段按類型批次管理產品信息，而維護維修階段則是按產品個體管理信息。在存儲上，設計制造階段以借用件為主，盡可能地復用部件信息，減少設計成本，精簡存儲信息；維護維修階段以實際的部件為主，需要盡可能記錄該部件的實際變化，對每個部件都要有相應的記錄，存儲信息復雜。