1.7.3 產(chǎn)出服務(wù)化分析

1.企業(yè)提供服務(wù)的數(shù)量

本文采用企業(yè)提供服務(wù)種類的數(shù)量和服務(wù)收入所占比例表示產(chǎn)出服務(wù)化水平。作者在文獻研究的基礎(chǔ)上，選取了18種與裝備制造企業(yè)相關(guān)的服務(wù)作為調(diào)查選項。收集有效問卷133份，表1-12為提供某項服務(wù)的企業(yè)及所占比例。

表1-12 提供某項服務(wù)的企業(yè)及所占比例

由表1-12可以看出，有80%以上的企業(yè)提供產(chǎn)品安裝與調(diào)試、產(chǎn)品維修與維護、產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品技術(shù)支持，與之對比，提供代理中介服務(wù)、舊產(chǎn)品回收、金融服務(wù)和租賃服務(wù)等方面的服務(wù)的裝備制造企業(yè)數(shù)量較少。此調(diào)查結(jié)果說明了：①制造企業(yè)對傳統(tǒng)服務(wù)比較重視，對知識密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重視程度較低；②企業(yè)還沒意識到舊產(chǎn)品回收（25.6%）服務(wù)的重要性，近年來國內(nèi)外手機制造商紛紛提出了“以舊換新”服務(wù)，比如蘋果、華為、魅族、奇酷和小米等，此服務(wù)對提高顧客忠誠度和顧客滿意度，以及保護環(huán)境等方面起到了重要的作用。

2.裝備制造企業(yè)的服務(wù)收入

根據(jù)收集的調(diào)查問卷，運用SPSS軟件進行統(tǒng)計得出表1-13，即針對陜西省裝備制造企業(yè)進行調(diào)查的服務(wù)收入情況。

表1-13 產(chǎn)出服務(wù)化的服務(wù)收入所占比例

由表1-12可知，有47.4%的企業(yè)服務(wù)收入在10%以下，21.1%的裝備制造企業(yè)服務(wù)收入在10%～20%，服務(wù)收入在30%～40%的企業(yè)僅占8.3%，服務(wù)收入在40%以上的企業(yè)僅占9%。雖然本次調(diào)查采用的問卷調(diào)查法，但是從一定程度上也可以反映陜西省裝備制造企業(yè)對服務(wù)化的重視程度太低。對比而言，IBM的服務(wù)收入比重已從1994年的26%提高到2009年的60%。可知，陜西省裝備制造業(yè)服務(wù)化程度與國際企業(yè)服務(wù)化程度有一定差距，急需實施服務(wù)化戰(zhàn)略，加強服務(wù)在制造產(chǎn)品中的投入。