1.7.4 制造業服務化存在的問題

本文采用了問卷調查法，對陜西省主要的裝備制造企業進行了調查，得出以下結論。

1.服務種類齊全但受重視程度不同

由調研可知，多數受訪企業注重產品的研發設計服務及售后服務等傳統型服務，但是對金融和租賃服務等知識密集型服務的重視程度相對較低。要想更好地實施服務化，必須重視知識型服務，同時針對客戶需求及時開發新服務，這樣新的商業模式才能順利進行，企業才能從服務化中獲得更大的利潤。

2.調研企業服務收入占企業總收入的比例小

由圖1-7可知，約50%的裝備制造企業服務收入比例不到10%，服務收入占50%以上的企業僅占調查企業的4.51%。由此可知，調研企業的服務化處于初級階段，甚至很多企業還沒意識到服務的作用，調研企業對服務化的重視程度有待提高。

3.34.6%的企業未設置獨立的服務部門

根據陜西省裝備制造企業的調查，有34.6%企業未設置獨立的服務部門。國外學者研究指出，隨著商業模式的改變，組織結構也應隨之改變。單獨的服務部門，有利于形成專業的服務團隊，能夠加強與顧客間的聯系，促進新服務產品開發，滿足顧客的個性化需求，在這方面陜西省裝備制造企業有待提高。

4.裝備制造企業的服務模式不同，功能性服務占比最小

如圖1-8所示，產品延伸服務所占比例最大為45.86%。其次，整體解決方案占比42.86%，功能性服務所占比例最小為11.28%。由此可知，陜西省裝備制造業服務化處于初級階段，服務的方式大多是在產品中增加簡單服務，對產品與服務進行捆綁銷售。理論上功能性服務是服務化轉型的最終目標，但是面向應用的服務模式所占比例較小，僅有11.28%的企業提供該項服務。由此可知，陜西省的裝備制造業服務化之路還很長。

作者首先根據陜西省2002年～2012年的投入產出表計算投入服務化水平，并按照時間維度進行了縱向比較，數據顯示陜西省投入服務化水平較低，3個統計周期的平均水平為19.58%、8.35%和12.57%，呈現先降后升的波動。同時分析了裝備制造業對生產性服務業的依賴度系數，數據顯示，生產性服務是服務化中的中堅力量。其次，進行了投入服務化的橫向比較，數據顯示2007年服務化水平低于廣東和浙江等沿海省份；2012年服務化水平有顯著提升，但總體仍低于全國水平，與OECD國家相比有較大差距。最后，對產出服務化進行了調查并總結了陜西省裝備制造企業存在的問題。由此可見，陜西省裝備制造業服務化轉型過程處于起步階段，無論是從投入角度還是從產出角度，陜西省裝備制造業服務化水平均較低。正因如此，才有必要進一步深入研究轉型過程中的影響因素，為探尋服務化轉型途徑和加快陜西省服務化轉型提供理論基礎。