1.2 為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力

1.2.1 為客戶服務是華為存在的唯一理由

企業要活下去，從根本上看，必須有利潤，而利潤只能從客戶那里來。何謂客戶？客戶就是購買或使用產品和服務的機構、組織和個人。華為的生存靠且只能靠滿足客戶需求，為客戶提供所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工要發工資，股東要給回報，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。華為不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是華為生存的唯一理由。既然決定企業生死存亡的是客戶，提供企業生存價值的是客戶，企業就必須為客戶服務。

為客戶服務是華為存在的唯一理由，這是華為對企業與客戶之間關系的根本看法，是華為以客戶為中心經營理念的形成，觀察業務問題、處理客戶關系、制定企業規章制度的根本原則和根本方法。以客戶為中心，為客戶服務，為客戶創造價值，是發自所有員工內心并落實在行動上的，而不只是一句口號。

華為公司過去能獲得成功是因為華為沒有過多地關注自己，而是長期關注客戶利益最大化，關注運營商利益最大化，并千方百計地做到了這一點。面向未來，華為必須繼續堅持為客戶服務是華為存在的唯一理由這一真理，不斷發展下去。

面向客戶是基礎，面向未來是方向。如果不面向客戶，我們就沒有存在的基礎，如果不面向未來，我們就會失去牽引力，就會沉淀、落后。

客戶是永遠存在的。世界上只有客戶對華為最好，他們給華為錢，為什么不對給錢的人好一點呢？因此，為客戶服務是華為存在的唯一理由，也是華為生存下去的唯一基礎。

1.2.2 客戶需求是華為發展的原動力

企業的發展需要資金，這只能是通過為客戶提供所需的產品和服務來獲得的。只有針對不同的客戶需求，提供相應的解決方案，并根據這種解決方案開發出優質的產品，提供良好的售后服務，不斷提高客戶滿意度，客戶才會持續購買華為的產品，華為公司才能獲得持續發展的動力。所以說，公司要實現可持續發展，歸根結底是要滿足客戶需求，客戶需求是華為發展的原動力。

互聯網及芯片技術的巨大進步促進了人們思維的進步，新的知識和新的技術大大超越了人類的真實需求。很多公司過去一味崇拜技術而因此破產。從統計分析結果可以看出，幾乎100%的破產公司并不是因為技術不先進而死掉的。許多引領世界潮流的技術，雖然是萬米賽跑的領跑者，卻不一定是贏家。技術再先進，做出來的產品不能滿足客戶需求，不能為客戶創造價值，最后賣不出去，這對公司來說是沒有商業意義的。技術只是實現客戶需求的一種手段或工具。

技術在哪一個階段最有效、最有作用呢？就是看清客戶需求。客戶需要什么，華為就及時地做出什么。賣得出去的東西，或略微領先市場需求的產品，才是客戶真正的技術需求。超前太多的技術，當然也是人類的瑰寶，但是必然以犧牲自己來完成。

對科學家來說，什么都不管，一輩子只研究蜘蛛腿上的一根毛，這是可以的。但是對企業來說，如果只研究蜘蛛腿，誰給飯吃？企業是一個商業組織，不能研究與公司戰略無關或不能給客戶和公司帶來商業價值的東西，要研究客戶需求，實現客戶需求。

任何先進的技術、產品和解決方案，只有滿足客戶需求或轉化為客戶的商業成功，才能產生價值。新技術一定要能促進質量好、服務好、成本低，非此是沒有商業意義的。

創新是企業發展的不竭動力，客戶需求是華為發展的原動力，創新最終還是要體現在滿足客戶需求、為客戶創造價值上。

華為的創新也是緊緊圍繞客戶需求進行的。只有準確把握并順應客戶需求，才最有可能適應規律，順應市場，華為公司才能實現持續、健康的發展。