你是否想知道一個神奇的句子？一個可以停止爭論，消解怨恨，制造好感，讓人們能夠傾聽你說話的句子？

沒錯，就讓我告訴你這么一句話。你從一開始，就要對別人這樣說：“我絲毫不會責怪你所做的一切，如果換作是我，也會做出這樣的決定。”

世界上最狡猾固執的人，聽到這樣一句簡單的話，也會立即不再強硬。可是，你說這句話的時候，必須是真誠的，因為如果你是他，你必定和他感受相同。讓我以卡邦為例：如果你來自遺傳的身體、性格和思想與卡邦完全一樣，而且你和他也有一樣的處境、一樣的經驗，那么你就會成為和他一樣的人。因為，他會淪為盜匪，全都要歸因于此。

比如說：你的父母不是一條蛇，是你沒有成為一條蛇的唯一原因。你沒有出生在勃拉烏波答河岸的印度家庭里，便是你不會同牛接吻，不會奉蛇為神明的唯一原因。

你能夠成為現在的樣子，從你自身來講，可以歸功之處很少。那個蠻不講理，讓你惱火的人，會成為那個樣子，作為他自己來講，也沒有什么錯。你要做的，只能是惋惜、可憐和同情這個可憐的人。你必須牢記約翰柯在看到街上走不穩路的醉漢時經常說的一句話：如果沒有上帝的恩惠，我也會和他一樣。

明天，你遇到的人中可能會有一大半都渴求別人的同情，如果你能夠同情他們，他們就會對你友好。

我在一次播音演講上說到《小婦人》一書的作者奧爾科特女士。我自然清楚她生長的地方是馬薩諸塞州的康考特，然而由于一時疏忽，我把這個地名說成了“新罕布什爾州的康考特”，如果這種錯誤只出現了一次，或許還能夠原諒，可是我卻一連說錯了兩次。

那次演講之后，我受到了大量質問、指責，甚至收到了侮辱的信件和電報，我無法抵抗的頭上似乎圍著一群嗡嗡亂叫的野蜜蜂。其中有一位生長在馬薩諸塞州的康考特的老婦人，當時她正在費城居住，她對我發泄了她強烈的怒火。讀了她的信，我不禁對自己說：“感謝上帝，幸虧我沒有和這樣的女人結婚。”

我打算給她寫封信對她說，弄錯了地名是我的不對，可是她卻一點都不懂得禮節。這自然是我對她能說的最不客氣的話。最后，我還會告訴她，她給我的印象有多么的惡劣。可是我并沒有那樣做，我盡力約束、克制自己。我知道，如果我真的那樣做了，那就太愚蠢了。

我不想和愚蠢的人爭論，所以我決定使她化仇恨為友善，我告訴自己：“如果換作是我，恐怕也會是這樣的態度。”所以，我決定對她心懷同情。后來，在去費城之前，我給這位老婦人打了個電話，我們的通話內容大致如下：

我說：“某某夫人，幾周之前，你給我寫了一封信，為此，我非常感激！”電話里傳出她溫和流暢的聲音：“很抱歉，我聽不出你的聲音，能否告知你是哪位？”

我說：“對你來說，我是一個陌生人，我的名字是戴爾·卡耐基。幾個星期前，你收聽了我在電臺廣播里的演講，并且指出了我犯的不可饒恕的錯誤。我竟然把《小婦人》的作者奧爾科特女士的生長地點弄錯了，這是多么愚蠢的事情啊，我要向你表示歉意，你花費時間寫信為我指出錯誤，我也非常感謝你。”

她在電話里說：“對不起，卡耐基先生，我在信里對你發脾氣，態度非常粗魯，應該是我向你道歉，請求你的諒解才對。”

我堅持說：“不，不，那不是你的錯，是我應該道歉，就算是個小學生，也不應該犯我那樣的錯誤。第二個星期，我已經在電臺里更正了那個錯誤，但是我覺得，我應該親自向你道歉。”

她說：“我的家鄉是馬薩諸塞州的康考特，200年來，我的家族在那里一直富有聲望，我的家鄉一直都是我的驕傲。當你把奧爾科特女士說成是新罕布什爾州人時，我真的難過極了。然而我為寫了那樣的信深感愧疚和不安。”

我對著話筒說：“我愿意實在地說，我要比你難過十倍。我的錯誤并不會影響那個地方，可是卻傷害了我自己。像你這樣一位有身份、有地位的人，是不會輕易給電臺播音員寫信的。以后，如果你再在我的演講中發現錯誤，我希望你還能來信指點。”

她在電話里說：“你愿意接受別人的批評，這種態度讓別人愿意接近你，喜歡你，我相信你是個很好的人，我也非常愿意認識、接近你。”

從以上的通話內容來看，當我站在她的立場，對她表示同情并且道歉時，我也得到了她的同情和歉意。我對自己能夠控制激動情緒、以友善應對侮辱而感到滿意，她能夠因此喜歡我，也給我帶來了更多的快樂。

所有在白宮工作的要員，幾乎都要遭遇此類人際關系問題的困擾，連塔夫脫總統也不例外，他從自己的經驗中總結出一個結論：沒有什么比同情更能夠消除惡感。在他編寫的《倫理服務》一書中，有這樣一個有趣的例子，講述的是他如何平息一位失望卻又有毅力的母親心中的怒火。

塔夫脫總統是這樣講的：

在華盛頓居住的一位太太，她的丈夫在政界很有勢力；她要我為他的兒子安排一個職位，為此纏了我將近兩個月。她還請了幾個議院中的參議員，陪同她找到我，幫忙為她兒子職位的事情說話。

然而，只有技術型人才能夠擔任這個職位。后來，有關的主管推薦給我另外一個人擔任此職。沒過幾天，我就收到了那位母親的來信，指責我忘掉了別人施予我的恩惠，而且是我拒絕讓她過上快樂的生活。她的意思就是，我可以輕易讓她得到快樂，可是我卻不愿意這樣做。還說自己曾經是如何勸她那一州的代表支持我的一項重要法案，可是我不但不報答她，還讓她過得不愉快。

當你收到這封信的時候，首先，你就會思考用怎樣嚴厲的言辭去應對這樣一個粗魯而沒有禮貌的人，然后，你或許就要開始寫信了。

但是，如果你足夠聰明，你會把這封信鎖起來，兩天后再拿出來——這樣的信，推遲幾天郵寄不會有什么影響。然而兩天后，你再把這封信拿出來重新看一遍時，就會決定不再把它郵寄出去了，這便是我使用的方法。

然后，我冷靜地坐下來，用最客氣的言辭給她回信。我告訴她，我很明白一個母親在遇到這種事情的時候，會感到非常的失望。但是我對她坦白地說，這個職位的委任，并不是以我的個人意愿就可以決定的，必須要找到一個適合這個職位的技術型人才，而那個主管推薦的正是這樣的人才，所以我才會接受。我希望她的兒子能夠在原先的工作崗位上繼續努力，并且期待他能夠有所成就。

看了我的信，她平息了怒火，并且寄來一封信，對她的魯莽言辭表示了歉意。

但是，短時間內，我所委任的那個人還不能來上班。過了幾天，我又收到了一封以她丈夫的名字署名的信，然而信上的筆跡卻和前兩封一模一樣。

這封信上說，因為兒子工作的事情，他的太太已經患上了神經衰弱，現在病倒在床上，胃里似乎長了腫瘤。為了能夠讓他的太太恢復健康，他問我是否可以把已經委任的那個人換成他兒子。

我回了一封信，是給她丈夫的，我在信中說，希望他太太的病情是診斷錯誤的，而且我非常同情他們遇到這樣的情況，可是現在已經完全不可能撤回已經委派的人了。

幾天后，接任的人正式到崗。就在我接到那封信的轉天，我在白宮舉辦了一場音樂會，而最先到達現場向我和塔夫脫夫人致敬的，便是這對夫婦。

霍洛克算得上是美國第一個音樂會經紀人，他對如何應付諸如嘉利賓、鄧肯、潘洛弗這樣的藝術家，有二十多年的經驗。霍洛克對我說，為了能夠和那些性情古怪的音樂家友好相處，他總結出一個寶貴的經驗：必須要徹底同情他們可笑又古怪的性格。

霍洛克曾經擔任世界低音歌王嘉利賓的經紀人3年時間。嘉利賓的行為好像是被寵壞了的孩子，這讓霍洛克傷透了腦筋，用霍洛克的原話來說就是“無論在哪個方面，他都糟透了”。

例如：如果晚上有要登臺演唱的音樂會，當天中午，嘉利賓就會給霍洛克打電話說：“我身體很不舒服，嗓子特別疼，看來今天晚上我無法登臺了。”聽了這樣的話，霍洛克會和他爭論嗎？不，他才不會這么做！

他知道，作為一個藝術家的經紀人，絕對不可以這樣處理事情，所以，他會立刻動身前往嘉利賓住的旅館，面帶同情地說：“可憐的朋友，你太不幸了，今天晚上你當然不能演唱了。我現在就去通知取消你的節目，跟你的名氣比起來，這損失掉的3000美元的收入并不算什么。”

聽了霍洛克這樣的話，嘉利賓會嘆口氣，懷著感觸的心情說：“或者，你下午5點再來，看看到那時候，我的情況會不會有所好轉！”

5點的時候，霍洛克先生再次來到嘉利賓的旅館，并且堅持要幫嘉利賓取消他的節目。然而嘉利賓卻說：“你再晚一點過來，也許到那時候我會好一些的！”

7點半，這位低音歌王終于同意登臺演唱了，他提出的唯一條件，就是在他登臺之前，霍洛克先生要先上去告訴聽眾，嘉利賓患了重感冒，嗓子不舒服。霍洛克會應付著答應他，因為只有這樣，嘉利賓才會登臺演唱。

在蓋慈博士編寫的著名的《教育心理學》上有這樣一段話：“追求被同情是人類的普遍現象，孩子受傷后，會急著展示他的傷口，甚至故意弄傷自己，以此來博得大人的同情。”

成人也是如此，他們到處訴說自己的損失或者意外傷害，或者是患上的疾病，以及手術的過程。“一般人都有自憐的習性。”

因此，如果你想獲得他人的認同，第九個規則就是：

了解他人的需求。