用言語表達(dá)感謝是必須的

在進(jìn)入保險行業(yè)之前，我曾經(jīng)在我父親開的便利店里工作過。盡管我有這樣的兼職經(jīng)驗，但是便利店的工作是程序化的。基于這樣的程序化，每個人都可以達(dá)到一定的水平，然而這只是一份沒有任何生機與交流的工作。

當(dāng)時，店里每天的顧客人數(shù)大概是1200人，從早上工作到晚上，我大約要接待500到600名顧客。“歡迎光臨”“一共是××日元”“謝謝惠顧”之類的話，我要一直重復(fù)，兩三天下來，我一度以為，自己成了一臺迎客機器人。

身為接待者，一旦變成這個樣子，顧客們也會變得像一臺機器人。進(jìn)而，顧客與店員之間，不僅沒有語言交流，而且連動作和表情都看不到，完全成了一種單純的金錢與商品的交換作業(yè)。

我絕不是否定這種模式。程序化的工作可以讓不會工作的人得到一份職業(yè)，并且還可以縮短顧客的購物時間，也是一種很大的貢獻(xiàn)。但當(dāng)時的我感覺這樣很無聊，以至于有段時間，我給自己設(shè)定了一個“今天要讓50名顧客對我說‘謝謝’”的小目標(biāo)，進(jìn)行收銀工作。也就是說，要是大約有十分之一的顧客對我表達(dá)了感謝，我就會感到特別充實。

對于剛剛從大學(xué)退學(xué)的我來說，也確實干不了什么大事。當(dāng)有一個身穿工作服的顧客來買飯團(tuán)的時候，如果他的手很臟，我會帶他去洗手間。多數(shù)時候，我就做這種程度的工作。有時，一些小孩拿著零花錢來店里買東西，結(jié)完賬后，我會給他一張小卡片，上面寫著“謝謝惠顧”，孩子的母親看到后感到很高興。

當(dāng)然，有些顧客不會表現(xiàn)出我期待的反應(yīng)。即便如此，我的小目標(biāo)最后還是完成了。雖然這并不會帶來什么改變，但是聽到別人對我說“謝謝”，我還是很高興。為了再次體驗這種喜悅，我會把我的目標(biāo)不斷提高。這種經(jīng)歷，直到今天還在帶給我不一樣的感覺。

為什么在便利店里，我們聽不到太多的“謝謝”呢？

“謝謝”說出口之后，聽者開心，言者也愉悅。而客戶與銷售人員之間，是一種互相感謝的關(guān)系，這與店員與顧客之間的關(guān)系不同。店員與顧客是一方不斷地給予另一方，而在客戶與銷售之間，感謝的表達(dá)次數(shù)是平衡的。

不過，要是聽不到別人說“謝謝”，自己總會感覺有點失落。

其中一個原因，可能是一些人會有一種羞恥感。比如，我們最應(yīng)該感謝的人大多應(yīng)是我們的父母或配偶，但是由于所謂的羞恥感，很多人都不太敢于表達(dá)出來。同理，有些人雖然與自己并非親屬關(guān)系，但還是有不少人不敢說出“謝謝”。而且，現(xiàn)實中，很多人可能會覺得，某個銷售為自己做點事情是應(yīng)該的。

其實，我們都想表達(dá)自己的感激之情，但是這種情緒最后總會被我們無意識地壓制下去。人們的感謝無法表達(dá)出來，這多少有點可惜。

在表達(dá)感謝的時候，有些人或許覺得這有些不值當(dāng)，但我還是希望大家能有這種必要的言語和態(tài)度。當(dāng)需要感謝他人時，自己一定要說出來。銷售人員也要時常表達(dá)自己的感激之情。

被選中的銷售，都擁有一顆感恩的心。