1.1 商業體制發展進程

商業世界已演化了幾百年，人類社會也早已從農耕時代進入了工業時代，我們也從林狩田獵、刀耕火種的社會，先是走到了有能工巧匠的手工業社會，后來又到了高效生產的現代社會。在這個過程中，商業也演變成了商業資本體系，以這種模式運轉的地方，資本商業體制便成了社會前進的引擎。

從早期的重商主義到后來的工業革命，商業的主要內容一度為求進、求新、提高生活水平；但到后來，商業已不再是創造及進步的引擎，而是成了造成破壞與毀滅的機器。

這個曾造福了我們長達300多年的商業模式還適用于當今社會嗎？這種模式曾推動社會進步達幾個世紀之久，如今還靠得住嗎？

乍看上去，好像各種跡象都表明，回答應當是肯定的。無論是媒體言論還是我上述的這些問題，好像都說明傳統的模式已日薄西山，人們需要新模式的誕生。

可是別忘了，過去300多年間的商業做法與商業企業一起為人類帶來了非比尋常的進步，所以，別著急一股腦都將其視作糟粕扔掉。現有模式中還有很多合理的成分，不能因為覺得現有經濟模型好像不管用了，就把它看得一無是處；經濟要素的交換在系統層面可能依然奏效，只不過在運用層面上已經捉襟見肘了。

的確，雷曼兄弟公司和貝爾斯登公司退出了歷史舞臺、通用汽車公司也被美國聯邦政府接管；的確，房子市值急轉直下，很多人的資產凈值因此大大縮水；的確，如今的失業率高達可怕的9%～10%。即便這樣，還是有很多公司活了下來，還活得欣欣向榮[4]。

再想想看，蘋果公司發布iPhone和iPad取得的巨大成功，弗雷斯特研究公司（Forrester Research）[5]的分析師莎拉·羅特曼·艾普斯（Sarah Rotman Epps） 說，“像iPad這種產品的表現不同于其他消費品，在其背后有勢不可擋的沖勁，這說明人們對這種新產品形態的需求大得離奇”。

既然蘋果公司、“美好企業”，以及我所提供咨詢服務的一些公司都能創造神話，其他公司怎么可能做不到？你的公司怎么可能做不到？

現有模式是有缺陷，可人類創造的任何模式都會存在缺陷，因此我認為，傳統模式的基本原則依然適用，不要覺得它一無是處。我們可以看看是否能找到方法，加強其積極作用、消除其負面影響；是否能創造一個系統，既發揮其高效、對社會有利的一面，同時又消除其不好的副作用？企業領導者在決策時，能否既考慮想要達到的業績成效、給組織帶來利得，也同時給社會帶來好處？我自己在探索組織業績是如何被創造的過程中，也發現了以上問題的答案，本書將一一揭曉。

我發現體制內在的性質本身并沒有缺陷，問題出在人們對其內部機制的理解上，我們在這個體制里用以決策的模型才是造成體制失效的原因。換言之，我們行走的這片土地本身并沒有問題，問題出在我們手中的“地圖”并未將這片土地上所有的溝壑完整地繪出，難怪我們一會兒身陷流沙、一會兒又路阻湍流。我們是有什么東西沒弄明白嗎？我們現在手中的這張地圖，即現在的商業模式，還有什么沒說明白的嗎？