當(dāng)面指責(zé)別人，會使對方很沒面子，這只會造成對方頑強(qiáng)的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，是能夠使對方心悅誠服的。

作為領(lǐng)導(dǎo)，在日常工作中難免要對下屬進(jìn)行批評指導(dǎo)，這就牽涉到批評的藝術(shù)，如果批評得當(dāng)，對方就更容易接受。例如：

在柯立芝總統(tǒng)執(zhí)政期間，卡耐基的朋友接受邀請，到白宮去度個周末。他偶然走進(jìn)總統(tǒng)的私人辦公室，聽見柯立芝對他的一位秘書說：“你今天穿的這件衣服很漂亮，這更能增加你的魅力。”

時間與潮流不等待任何人。

——[英]司各特

這可能是沉默寡言的柯立芝一生當(dāng)中對一位秘書的最佳贊賞了。那位女孩子真是太幸運(yùn)了，因此她滿臉通紅，不知所措。接著，柯立芝又說，“現(xiàn)在，不要太高興了。我這么說，只是為了讓你覺得舒服一點。從現(xiàn)在起，我希望你對自己的工作稍加小心一些。”

柯立芝所采取的就是婉言批評的手法。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處贊揚(yáng)之后，再去聽聽一些比較令人不痛快的事，總是好受得多。

就像理發(fā)師在刮臉前，先在客人臉上涂肥皂沫；而麥金尼遠(yuǎn)在一八九六年競選總統(tǒng)時，就曾采用了這種方法。當(dāng)時，共和黨一位重要人士寫了一篇競選演說，對自己的競爭能力充滿了信心。于是，這位仁兄把他那篇不朽演說大聲念給麥金尼聽。

“我的朋友，這是一篇很精彩而有力的演說，”麥金尼說，“沒有人能寫得比你更好。在許多場合中，這些話說得完全正確。但在目前這特殊場合中，是否相當(dāng)合適呢？從你的觀點來看，這篇演說十分有力而切題，但它是不切合實際的。現(xiàn)在你回家去，根據(jù)我的指示寫一篇演說稿，并且送我一份副本。”

麥金尼替他改稿后，并幫他重寫了第二篇演說稿；他后來終于成為競選活動中最有力的一位演說者。

下面這一封信是林肯總統(tǒng)所寫的，也是他所有信件當(dāng)中比較著名的。林肯可能只花了五分鐘就把這封信寫成；然而它在一九二六年的一次公開拍賣中，卻以一萬二千美元的高價賣出。這筆數(shù)目比林肯辛苦工作五十年的積蓄還要多。

這封信，是在一八六三年四月二十六日南北爭戰(zhàn)最黯淡的時期中寫成。一連十八個月，林肯的將領(lǐng)們節(jié)節(jié)敗退。很多人對林肯喪失了信心，數(shù)千名士兵自軍中開小差逃亡；甚至共和黨的參議員也起而反叛，想要迫使林肯離開白宮。“我們現(xiàn)在處于崩潰邊緣，”林肯說，“對我來說，似乎連萬能的主也跟我們過不去。我看不到一絲希望。”這封信就是在這種環(huán)境下產(chǎn)生的。

這可能是林肯當(dāng)選總統(tǒng)之后親筆所寫的一封最嚴(yán)厲的信；不過，林肯在信里并不是對胡克少將一味地指責(zé)。而是采用先揚(yáng)后抑的批評方式。

是的，那些過失是很嚴(yán)重；但林肯并不那么說出來。林肯較為保守，較為圓滑。

以下就是寫給胡克少將的信：

“我已任命你為波托馬克的陸軍首長。當(dāng)然，我之所以這么做，對我來說，有很充足的理由，不過，我認(rèn)為最好還是讓你知道，在有些事情上，我對你相當(dāng)不滿意。”

“我相信你是一名勇敢而戰(zhàn)技純熟的軍人，當(dāng)然，我十分欣賞你。我同時相信你不會把政治和你的職業(yè)混為一談，你這樣做是對了。你對自己很有信心，如果這不是一種不可缺少的個性，也必定是極有價值的美德。”

在科學(xué)著作中，你最好讀最新的書；在文學(xué)著作中，你最好讀最老的書。古典文學(xué)作品永遠(yuǎn)不會衰老。

——[英]布爾韋爾·利頓

“有野心，在適當(dāng)范圍之內(nèi)，好處多于害處。但我認(rèn)為，在伯恩塞將軍指揮軍隊期間，你曾表現(xiàn)出你的野心，而盡可能反對他，你那樣做，對國家和一位功勞最大的友軍榮譽(yù)軍官來說，是極大的錯誤。”

“我曾聽說——由于言之確鑿使我不得不相信，你最近曾說，軍隊和政府兩者需要一位獨裁者。當(dāng)然，并不是為這個，而是由于我不予理會，我才賦予你指揮權(quán)。”

“只有那些有成就的將領(lǐng)，才可以被尊為獨裁者。我現(xiàn)在所要求你的是軍事上的勝利，我甘冒獨裁的危險。”

“政府將盡一切力量來支持你，政府在過去和將來對所有指揮官都是如此支持。我十分反感你以前帶到軍中來的那些精神：批評長官，不信任長官，現(xiàn)在可能就會報應(yīng)到你頭上。我將幫助你，盡我一切的力量將之撲滅。”

“當(dāng)這種精神盛行于軍隊中的時候，不管是你或拿破侖——如果他又再度復(fù)活的話，都無法指揮軍隊。現(xiàn)在你要注意，不可輕率從事。注意，不可輕率，但要以充沛的精力和不眠不休的警覺精神向前推進(jìn)，把勝利帶回來給我們。”

我們不是偉人，但在我們的日常生活和工作中，也能運(yùn)用婉言批評的手法。我們以費城華克公司的高先生為例。高先生是一個普通市民。他是卡耐基在費城授課時的一名學(xué)生，他在某次上課之前的演講會上，講述了下面這一則故事：

華克公司承包了一件建筑工程，預(yù)定于一個特定日期之前，在費城建立一幢龐大的辦公大廈，一切都照原定計劃進(jìn)行得很順利，大廈接近完成階段，突然，負(fù)責(zé)供應(yīng)大廈內(nèi)部裝飾的銅器承包商宣稱，他無法如期交貨。可真是晴天霹靂，這將給華克公司帶來多大的損失。

長途電話、爭執(zhí)、不愉快的會談，全都沒效果。于是高先生奉命前往紐約，去解決這件難題。

“你知道嗎？在布魯克林區(qū)，有你這個姓氏的，只有你一個人。”高先生走進(jìn)那家公司董事長的辦公室之后，首先說了這樣一句話。

“我沒有注意過這方面的問題。”董事長表示驚訝。

“是這樣的，”他接著說，“今天早上，我下了火車之后，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，發(fā)現(xiàn)在這個地區(qū)，你是獨姓。”

“我一直不知道，”董事長說。他很有興趣地查閱電話簿。“嗯，這是一個很不平常的姓，”他驕傲地說。“我這個家族從荷蘭移居紐約，幾乎有兩百年了。”董事長非常友好地同高先生談?wù)撝约旱募易濉．?dāng)他說完之后，高先生就恭維他擁有一家很大的工廠，高先生說他以前也拜訪過許多同一性質(zhì)的工廠，但跟他這家工廠比起來就差得太多了。“我從未見過這么有水準(zhǔn)的銅器工廠，”高先生如此說。

“我花了一生的心血建立這個事業(yè)，”董事長說，“我對它十分感到驕傲。你可以到車間里隨意走走。”

高先生順?biāo)浦郏趨⒂^過程中，恭維他的組織制度健全。董事長告訴他為什么他的工廠具有這么多的優(yōu)勢，以及好處在什么地方。高先生還對一些不尋常的機(jī)器表示贊賞，這位董事長就自豪地說是他發(fā)明的。他花了不少時間，向高先生說明那些機(jī)器如何操作，以及它們的工作效率多么良好。他堅持請高先生吃中午飯。到這時為止，他們簡直結(jié)成了一對特別要好的朋友。

時間長著一副利爪，它會來抓破嬌嫩的臉。

——艾青

吃完中午飯后，董事長說，“現(xiàn)在，我們談?wù)務(wù)掳伞Ｗ匀唬抑滥氵@次來的目的。我沒有想到我們的相會竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運(yùn)到，即使其他的生意都會因此延誤也是我心甘情愿的。”

高先生甚至未開口要求，就得到了他想要的所有的東西。他的任務(wù)完成的非常出色。

如果高先生使用大多數(shù)人在這種情況下所使用的那種大吵大鬧的方法，事情會這么輕松地解決嗎？

卡耐基曾雇用了一位小姐當(dāng)實習(xí)出納。她與顧客間的關(guān)系非常好。她在處理個別案件時，非常正確而且有效率，但那天結(jié)賬時，突然出現(xiàn)了錯誤。

出納組長找卡耐基申請，并強(qiáng)烈地建議解雇她：“她把每一個人的工作都耽擱了，因為她結(jié)賬實在太慢。我不知道教了她多少遍，她就是不會，她不能再在這里干下去了。”

第二天，卡耐基看到她迅速準(zhǔn)確地處理了每一件日常的交易案件，而且跟顧客的關(guān)系處得相當(dāng)好。

但沒過多長時間，卡耐基就發(fā)現(xiàn)，她在結(jié)賬時確實出了問題。

下班之后，卡耐基過去跟她談了一會兒。她顯得非常緊張不安。卡耐基夸贊她對顧客的友善和外向，還有她工作時的速度和正確。然后，卡耐基建議他們一起復(fù)習(xí)一下平衡現(xiàn)金的過程。她了解到卡耐基對她的信心，于是輕松的循著卡耐基的建議，很快的熟悉了這個作業(yè)程序。從此以后，就一點問題也沒有了。

用贊揚(yáng)的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉卻能使你減輕苦痛。

當(dāng)面指責(zé)別人，會使對方很沒面子，這只會造成對方頑強(qiáng)的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，是能夠使對方心悅誠服的。

查爾斯·史考伯有一次下到工廠里檢查工作。當(dāng)時是中午，他看到幾個工人正在抽煙。而在他們頭上正好有一塊大招牌，上面寫著“禁止吸煙”。史考伯完全有理由對他們大罵一通，或者處于罰款并開除，但他沒有這樣去做。他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄說，“諸位，如果你們能到外面去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”他們立刻知道自己違犯了一項規(guī)則——而且他們很敬重他，因為他對這件事說一句話。反而給他們每人一件小禮物，并使他們自覺很重要。豈不是一舉兩得？

約翰·華納梅克又是怎樣運(yùn)用的呢？華納梅克每天都到費城他的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在臺前等待，沒有一人對她稍加注意。他四處尋找售貨員，原來他們在柜臺遠(yuǎn)處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默鉆到柜臺后面，親自招呼那位女顧客，然后把貨品交給售貨員包裝，接著他沒留下一句話就走了。

官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有時候，是由于助理們過度保護(hù)他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負(fù)擔(dān)。卡爾·蘭福特在狄斯耐世界所在地——佛羅里達(dá)州奧蘭多市，當(dāng)了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他。他宣稱施行“開門政策”。然而他社區(qū)的民眾來拜訪他時，都被他的秘書給擋回去了。

時間，只是在我們度過了以后才變得神圣起來。

——[美]約翰—巴勒斯

最后，這位市長找到了解決的辦法。他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件事，于是從此之后，再也不敢阻攔拜訪者了。

聰明的人在開始批評之前，都先真誠的贊美對方，然后一定接句“但是”。再開始批評。例如，要改變一個孩子不專心的態(tài)度，我們可能會這么說：“杰克，我們真以你為榮，你這學(xué)期成績進(jìn)步了。‘但是’假如你代數(shù)再努力點的話，你肯定能在班級內(nèi)取得前三名的成績。”

杰克可能在聽到“但是”之前，感覺很高興。接著，他會懷疑這個贊許的可信度。盡管對方是在為自己提意見，杰克還是會接受的，因為對方的話里又有肯定的意思。

對那些性格暴躁的人，間接地讓他們?nèi)ッ鎸ψ约旱腻e誤，會有非常神奇的效果。瑪姬·杰各介紹了她如何使得一群懶惰的建筑工人，在幫她蓋房子之后清理干凈。

當(dāng)開始幾天，當(dāng)杰各太太下班回家之后，發(fā)現(xiàn)滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。從某種程度上來說，他們沒有打掃衛(wèi)生的任務(wù)。所以等工人走了之后，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，并整整齊齊的堆放在屋角。次日早晨，她把領(lǐng)班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地這么干凈，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領(lǐng)班也每天都來草地檢查工作。

在后備軍和正規(guī)軍訓(xùn)練人員之間，最大的不同地方就是理發(fā)，后備軍人認(rèn)為他們是老百姓，沒有必要剪短發(fā)。

陸軍第五百四十分校的士官長哈雷·凱塞，當(dāng)他帶了一群后備軍官時，他要求自己要解決這個問題，跟以前正規(guī)軍的士官長一樣，他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們。但他并不是那樣做的。

他是這樣講話的：“各位先生們。你們都是領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)你以身作則來領(lǐng)導(dǎo)時，那再有效也沒有了。你必須為遵循你的人做個榜樣。你們該了解軍隊對理發(fā)的規(guī)定。我現(xiàn)在也要去理發(fā)，而它卻比某人的頭發(fā)要短得多了。你們可以對鏡子看看，你要做個榜樣的話，是不是需要理發(fā)了，如果需要的話，可以由我來安排。”

效果很明顯。有幾個人志愿到鏡子前看了看，然后下午到理發(fā)部去按規(guī)定理發(fā)。第二天到隊，凱塞士官長講評時說，他已經(jīng)看到，在隊伍中有些人已具備了領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)，隨后第三天列隊時，所有士兵的長發(fā)都剪掉了。

在一八八七年三月八日，美國最偉大動人的牧師及演說家亨利·華德·畢奇爾逝世，他改變了整個世界。就在那個禮拜天，蘋曼·阿伯特應(yīng)邀向那些因畢奇爾去世而哀傷不語的牧師們演說。他急于作最佳表現(xiàn)，因此把他的講道辭寫了又改，改了又寫，反反復(fù)復(fù)地進(jìn)行潤飾。然后他讀給他妻子聽。寫得很不好——就像大部分寫好的演說一樣。如果她的判斷力不夠，她也許就會說：“萊曼，寫的真是糟糕。行不通。你會使所有的聽眾都睡了。念起來就象一部百科全書似的。你已經(jīng)傳道這么多年了，寫作水平怎么還沒有提高。看在上帝的份上，你為什么不像普通人那般說話？你為什么不表現(xiàn)得自然一點？如果你念出像這樣的一篇東西，是會受到別人的嘲笑的。”

她“也許”會這么說。而如果她真地那么說了，你知道將會有什么后果。她也知道。所以，她只說，這篇講稿若登在《北美評論》雜志上，將是一篇極佳的文章。換句話說，她稱贊了這篇講稿，但同時很巧妙地暗示出，如果用這篇講稿來演說，將不會有好效果。萊曼·阿拉特知道她的意思。從此以后，連筆記也不要了。

萊曼的妻子就是運(yùn)用間接的方式提出對方的缺點的。

用“建議”，而不下“命令”的方式，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂于改正錯誤，并與你合作。

大樹倒下時才量得最準(zhǔn)。

——[美]林肯

有一次，卡耐基和美國最著名的傳記作家伊達(dá)·塔貝爾小姐一起吃飯。他告訴塔貝爾小姐他正在寫這本書，于是他們開始討論“如何做人處世”這個重要的題目來。她告訴卡耐基，在她為歐文·楊寫傳記的時候，他訪問了跟楊先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這人宣稱，在那段時間內(nèi)，他從未聽見過歐文·楊向任何人下過一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文·楊從來不說“做這個，或做那個，”或是“不要做這個，或不要做那個。”他總是說，“你可以考慮這個，”或“你認(rèn)為，這樣做可以嗎？”他在口授一份報告之后，經(jīng)常說：“你認(rèn)為這份報告如何？”在檢查他某位助手所寫的報告時，他總是說：“也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。”他總是給人自己動手的機(jī)會；他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們自己去領(lǐng)悟不足的地方。

像這種方法，最容易讓對方接受。像這種方法，維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要。使他希望和你合作，經(jīng)常感到愉快的氣氛。

如果不這樣做，反而采取強(qiáng)硬的手腕，就有可能事與愿違。即使他所糾正的是個很明顯的錯誤，也會如此。唐·散塔瑞是賓州威明市一所職業(yè)學(xué)校的老師，他有一個學(xué)生因非法停車而堵住了一個學(xué)院的入口。他以一種非常兇悍的口吻問道：“是誰的車堵住了車道？”當(dāng)車主回答時，他又吼道：“你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。”

的確，這位學(xué)生是錯了，車子不應(yīng)該停在那兒。但從那天起，不只這位學(xué)生對那位導(dǎo)師的舉止感到憤怒，全班的學(xué)生都盡量的做些事情，以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。這就是他的做法不能讓學(xué)生口服心服。

假如他友善一點地問：“車道上的車是誰的？”并建議說，“如果把它開走，就不會阻礙交通了。”這位學(xué)生一定會很樂意地把它開走。而且他和他的同學(xué)也就不會那么生氣了。

問些問題不但能使得一張訂單被接下來，更能激發(fā)他們的創(chuàng)造力。

在南非，約翰尼斯堡一家小工廠的經(jīng)理依安·麥克當(dāng)詰有個機(jī)會接張大訂單。但他預(yù)計他沒有辦法趕上出貨期。工作已在工廠排定，而這張訂單所需求的完成時間，短得使他不太可能去接這張訂單。怎么辦？

他并沒有催促工人加速工作來趕這張訂單，他只召集了大家，對他們解釋這個情形，并對他們說，假如能準(zhǔn)時趕出這張訂單，他們可真是太偉大了。

“我們有什么辦法來完成這張訂單？”

“有沒有人有別的辦法來處理它，使我們能接這張訂單？”

雇員們提供了許多意見，并堅持他接下這張訂單。他們用一種“我們可以辦到”的態(tài)度來得到這張訂單，并如期出貨。

這種發(fā)問的方式要比直接下命令強(qiáng)了好多倍。

每一個正常的人，都有其自尊心。一句或兩句體諒的話，對他人態(tài)度作寬大地理解，這些都可以減少對別人的傷害，不使對方出現(xiàn)尷尬局面。

當(dāng)初，通用電器公司面臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯·史坦恩梅茲擔(dān)任某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面是第一等的天才，但他不適合計算機(jī)部門的工作。然而公司卻不敢冒犯他。公司絕對解雇不了他——而他又十分敏感。于是他們給了他一個新頭銜。他們讓他擔(dān)任“通用電器公司顧問工程師”——工作還是和以前一樣，只是換了一項新頭銜——并讓其他人接替他的職位。

史坦恩梅茲當(dāng)然很愉快。

明天的時光長于逝去的時光，行動的動力是我們不死的愿望。不管何處是生命的盡頭，活一天就要有一天的希望。

——[使]萊蒙托夫

這就是通用公司的一個高招。他們已溫和地調(diào)動了他們這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣并沒有引起一場大風(fēng)暴——因為他們沒有使他下不了臺。

避免尷尬局面的發(fā)生，這是多么重要，多么極端重要呀，而我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是，我們在其他人面前批評一位員工。找差錯，發(fā)出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一句或兩句體諒的話，對他人態(tài)度作寬大地了解，都可以改變對方的思想觀念。

以下是馬歇爾·格蘭格寫給卡耐基的一封信：

“開除員工并不是一件好事。被開除更是沒趣。我們的工作是有季節(jié)性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人離職。沒有人樂于動斧頭，這已成了我們這一行業(yè)的格言。因此，我們演變成一種習(xí)俗，盡可能快點把這件事處理掉，通常是依照下列方式進(jìn)行：‘請坐，史密斯先生，這一季已經(jīng)過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當(dāng)然，畢竟你也明白，你只是受傭在最忙的季節(jié)里幫忙而已。’”

“這些話只能讓人感到傷心。他們之中大多數(shù)一生皆從事會計工作，對于這么快就拋棄他們的公司，當(dāng)然心里很不是滋味。”

“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散我們公司的多余人員。因此，我在仔細(xì)考慮他們每人在冬天里的工作表現(xiàn)之后，一一把他們叫進(jìn)來。我這樣對他們說：‘史密斯先生，你的工作表現(xiàn)很好。那次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務(wù)。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當(dāng)，我們希望你知道，你為公司爭得了榮譽(yù)。你對這一行業(yè)懂得很多——不管你到哪里工作，都會有很光明遠(yuǎn)大的前途。希望你以后不要忘了公司。’”

“結(jié)果，他們走后，對于自己的被解雇感覺好多了。他們不會覺得是被公司一腳踢出來的。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當(dāng)我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，繼續(xù)到我們這里來。”

賓州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發(fā)生在他公司里的事：在我們的一次生產(chǎn)會議中，一位副董事以一個非常尖銳的問題，質(zhì)問一位生產(chǎn)監(jiān)督，這位監(jiān)督是管理生產(chǎn)過程的。他的語調(diào)充滿攻擊的意味，這位監(jiān)督的回答含混不清。這一來使得副董事發(fā)起火來，嚴(yán)斥這位監(jiān)督，是一名“飯桶”。

“這次遭遇之前所有的工作成績，都發(fā)生了變化。這位監(jiān)督，本來是位很好的雇員，從那一刻起，對我們的公司來說已經(jīng)沒有用了。幾個月后，他離開了我們公司，為另一家競爭的公司工作。據(jù)我所知，他在那兒干的很好。”

安娜·馬佐尼提供了在她工作上非常相似的一件事，所不同的是處理方式和結(jié)果。馬佐尼小姐，是一位食品包裝業(yè)的市場行銷專家，她的第一份工作是一項新產(chǎn)品的市場測試。她告訴班上說：“當(dāng)結(jié)果回來時，我可真慘了。我在計劃中犯了一個極大的錯誤。整個測試都必須重來一遍。更糟的是，在下次開會我要提出這次計劃的報告之前，我沒有時間再去做了。”

“該我做報告了，我真是怕得發(fā)抖。我盡了全力不使自己崩潰，因我知道我決不能哭，而那些人以為女人太情緒化而無法擔(dān)任行政業(yè)務(wù)。我的報告很簡短，只說是因為發(fā)生了一個錯誤，我在下次會議，會重新再研究。我坐下后，覺得此時一定會受到大家的攻擊”。

時間的奉獻(xiàn)比金錢的奉獻(xiàn)更有價值。

——[美]唐納德·特朗普

“出乎我的所料，老板只謝謝我的工作，并強(qiáng)調(diào)在一個新計劃中犯錯并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查會更確實，對公司更有幫助”。

“會議終于結(jié)束了，我的思想紛亂，我下定決心，我決不會再讓我的老板失望。”

正如傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜·德·圣蘇荷依所定的：“我沒有權(quán)利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的并不是我覺得他怎么樣，而是他覺得他自己如何，傷害人的自尊是一種罪行。”

特別是作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該注意這方面的學(xué)問。已故的德懷特·摩洛，擁有把雙方好戰(zhàn)分子化解的神奇能力。他怎么辦得到呢？他小心翼翼地找出兩方面對的地方——他對這點加以贊揚(yáng)，加以強(qiáng)調(diào)，小心地把它表現(xiàn)出來——不管他做何種處理，從沒有讓別人在他跟前丟過面子。

世界上任何一位真正偉大的人，絕不浪費時間滿足于他個人的勝利。例如：

一九二二年，土耳其在經(jīng)過幾世紀(jì)的敵對之后，最后作出了把希臘人逐出土耳其領(lǐng)土的決定。

穆斯塔法·凱墨爾，對他的士兵發(fā)表了一篇拿破侖式的演說，他是這樣說的：“你們的目的地是地中海。”于是近代史上最慘烈的一場戰(zhàn)爭終于展開了。最后土耳其獲勝；而當(dāng)希臘兩位將領(lǐng)——的黎科皮斯和迪歐尼斯前往凱墨爾總部投降時，土耳其人對他們擊敗的敵人大加侮辱。

但凱墨爾絲毫沒有顯出勝利的驕氣。

“請坐，兩位先生，”他說，握住他們的手，“你們一定走累了。”然后，在討論了投降的細(xì)節(jié)之后，他安慰他們的心情。他以軍人對軍人的口氣說，“戰(zhàn)爭這種東西，最佳的人有時也會打敗仗。”

凱墨爾即使是在勝利的全面興奮情緒中，也還記著這條重要的規(guī)則，給別人留些情面。

在訓(xùn)練狗時，我們都懂得贊美——即使是一點小小的進(jìn)步；為什么我們想改變別人時，不用改變寵物的方式？為什么不去激勵而是斥責(zé)對方呢？

派特·巴洛有個狗與小馬的節(jié)目，他一生都跟馬戲團(tuán)和雜耍團(tuán)到處旅行。卡耐基很喜歡看派特訓(xùn)練狗的樣子。卡耐基發(fā)覺當(dāng)狗有了一點點的進(jìn)步，派特就會拍它，夸獎它，還給它肉吃，并逗它一陣子。

看起來，這并沒有什么高妙之處，許多馴獸師都是這樣訓(xùn)練的。

為什么當(dāng)我們要改變別人時，不用嘉獎來代替斥責(zé)？即使是最小的進(jìn)步，也讓我們來贊美吧！這樣會激勵人們不斷進(jìn)步。

著名的心理學(xué)家杰絲·雷耳評論說：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就象陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花。但是我們大多數(shù)的人，只是敏于躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予別人。”

雷耳實實在在的說出了人們的心里話。你是否也能在你的生命中，找出同樣的東西。歷史全是由這些夸贊的真正魅力，來帶動人們前進(jìn)的。

例如，許多年前，一個十歲的男孩在拿坡里的一家工廠做工。他一直想當(dāng)一個歌星，但他的第一位老師卻泄了他的氣。他說：“你不能唱歌，你根本五音不全，怎么是唱歌的料？”

時間是人類發(fā)展的空間。

——[德]馬克思

與此相反，他的媽媽用手摟著他并稱贊他說，她知道他能唱，她認(rèn)為他有些進(jìn)步了。她節(jié)省下每分錢，好讓他去上音樂課。這位母親的嘉許，改變了這個孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡羅素，終于有一天他成為了演唱家。

在十九世紀(jì)的初期，倫敦有位年輕人想當(dāng)一名作家。他好像什么事都不順利。學(xué)業(yè)時斷時續(xù)，他的父親鋃鐺入獄，只因無法償還債務(wù)。而這位年輕人還時常受饑餓之苦。最后，他找到一個工作，在一個老鼠橫行的貨倉里貼鞋油底的標(biāo)簽，晚上在一間陰森靜謐的房子里，和另外兩男孩住在一起，他們兩個人是從倫敦的貧民窟來的。他對他的作品毫無信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得遭人笑話。一個接一個的都被退稿，但最后他終于被人接受了。雖然他一先令都沒拿到，但編輯夸獎了他。有一位編輯承認(rèn)了他的價值。他的心情太激動了，流出了幸福的眼淚。

那位好心的編輯對他的贊許，改變了他的一生。假如不是這些夸獎，他可能一輩子都在老鼠橫行的工廠做工。你也許聽說過這個男孩，他的名字叫查爾斯·狄更斯。

另外一個男孩在一家干貨店工作維持生活。五點他就得起床，打掃店面。一天做十四小時的工作。那真是單調(diào)又辛苦的工作，他也對這份工作毫無興趣。兩年后的一天，他無法忍耐了，一起床，還沒吃早餐，就跋涉了十五哩的路，去投奔他做管家的母親。

他向她懇求，而且哭了，他發(fā)誓假如他繼續(xù)做那份工作，他將一事無成。于是他寫了一封悲慘的長信給他的老校長。說他心已死，不想再活下去了。他的老校長給了他一些安慰，并說他確實很聰明，于是請他當(dāng)一名老師。

這位男孩持續(xù)地寫了無數(shù)本暢銷書，并賺了好幾百萬。他就是著名的作家韋爾斯。

不批評反而贊揚(yáng)，是史金納教學(xué)的基本觀點。這位偉大的心理學(xué)家以動物和人的實驗來證實，當(dāng)批評減少而多多鼓勵和夸獎時，人所做的好事會增加，而比較不好的事會逐漸萎縮。

北卡羅萊納州洛杉磯的約翰·林杰波夫，就拿這種態(tài)度對待他的孩子。如同許多家庭一般，父母與孩子關(guān)系的形式是吼叫。許多家庭的例子顯示，在那么做一段時期之后，孩子與父母的關(guān)系會逐漸分裂。

林杰波夫先生說：“我們決定以稱贊別人來代替挑剔別人的過失。當(dāng)我們看到他們做的都是負(fù)面的事情時，這非常不容易做到，要找些事情來稱贊，真的是很難。我們想辦法去找他們值得贊美的事情，而他們以前所做的那些令人不高興的事，真的就與他們告別了。接著。他們一些別的錯處也消失了，他們開始照著我們的贊許去做。居然，竟出乎常軌，他們乖得連我們也不敢相信。當(dāng)然，它并沒有一直持續(xù)下去。但總是比以前要好得多了。現(xiàn)在我們不必再象以前那樣地糾正他們。孩子們做對的事要比做錯的要多得多。這些全都是贊美的功勞，很顯然，即使贊美他最細(xì)微的進(jìn)步，也比斥責(zé)他的過失要好得多。”

以此類推。在工作上也是同樣的道理。凱斯·羅伯，在加州木林的公司，也運(yùn)用了這一原則。他的印刷廠接的東西，有些是品質(zhì)精細(xì)的。但印刷員是位新人，他不太能適應(yīng)他的工作。他的監(jiān)督對此非常生氣。

后來，羅伯先生了解到了這個情況，他親自到印刷廠，跟這位年輕人談了一談。他告訴他，對他剛接的工作，他非常滿意，并告訴他，這是他在公司所看到最好的成品之一。他還指出好在哪里，使那位年青人大為感動。

幾天以后，情況發(fā)生了徹底的變化，他告訴他的同僚，羅伯先生非常欣賞他的成品。從那天起，他就改變了他的工作態(tài)度，成了一名極具細(xì)心的小伙子了。

我們越是計分析時間的自然性質(zhì)，我們就越懂得時間的延續(xù)就意味著發(fā)明，就意味著新形式的創(chuàng)造，就意味著一切新鮮事物連續(xù)不斷地產(chǎn)生。

——[法]柏格森

我們都渴望被賞識和認(rèn)同，而且會不計一切去得到它。但沒有人會要阿諛這種不誠懇的東西。

假如你我愿意激勵一個人來了解他所擁有的內(nèi)在寶藏，那我們所能做的就不只是改變?nèi)肆耍覀兡軓氐椎母脑焖?

你不相信嗎？聽聽威廉·詹姆斯睿智的話語吧！他是美國有史以來最有名、最杰出的心理學(xué)家：“若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)，我們只利用了我們的肉體和心智能源的極小一部分而已。往大處講，每一個人離他的極限還遠(yuǎn)得很。他擁有各種能力，但往往會忽視它。”

在所有的能力之中，有一種你必定沒有發(fā)揮出來，那就是贊美別人、鼓勵別人，激勵人們發(fā)揮潛能的能力。

能力會在批評下萎縮；而在鼓勵下綻放花朵。有必要的時候，我們還要自己鼓勵自己。

假如一個好工人變成粗制濫造的工人，你會怎么做？你可以解雇他，但這并不能解決根本問題。你可以責(zé)罵那個工人，反而會引起一些不必要的麻煩。

亨利·韓克是印第安納州洛威一家卡車經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理，他公司有一個工人，工作情緒下跌。但亨利沒有對他吼或威脅他，而是把他叫到辦公室里來，跟他坦誠地談一談。

他這樣說道：“比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也都很令顧客滿意。其實，有很多人都贊美你的技術(shù)好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻加長了，我想你一定知道，不喜歡這種現(xiàn)象。也許我們可以一起來想個辦法改正這個問題。”

比爾聽到老板這樣對他說，臉漲得通紅，并且向他的上司保證，他所接的工作在未超出他的專長之外，他一定會讓老板滿意的。

他曾經(jīng)是一個快速優(yōu)秀的技工。有了韓克先生給他的那個美譽(yù)去努力，他肯定會比過去做得還要好。

包汀火車廠的董事長撤慕爾·華克萊說：“假如你尊重一個人，一般人是容易誘導(dǎo)的，尤其是當(dāng)你尊重他的專業(yè)時。”

總之，你若要在某方面去改變一個人，就把他看成他已經(jīng)有了這種杰出的特質(zhì)。莎翁曾說：“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧。”

吉歐吉特·勃布朗在《我與馬依得荷靈的生活》中描述了一位比利時的灰姑娘驚人的變化。

她寫道：隔壁旅館的服務(wù)生端來了我的餐點。她名字叫“洗盤子瑪希”，因為她剛開始時是做洗碗盤助手。她簡直是個怪物，斜眼，外八腿，既沒姿色，又沒頭腦。

有一天她的紅手端著通心粉的盤子，我直截了當(dāng)?shù)馗f：“瑪希，你不知道你自己有什么寶藏。”

時間是最大的革新家。

——[英]培根

她站在那里，遲疑了一會兒，害怕有什么災(zāi)難似的，連動也不敢動。后來她才把盤子放在桌上，嘆了口氣，連一個問題都不問。她只是喃喃地重復(fù)著我所說的回到廚房去了，而且她深信沒有人會跟她開玩笑。從那天起，大家開始尊重她了。但最奇怪的變化在謙卑的瑪希身上發(fā)生了。她相信自己確實有些內(nèi)在寶藏，她開始打扮起來了，她饑渴的青春似乎開始奔放了，很快，一個新的瑪希出現(xiàn)在大家的面前。

兩個月后，她宣布她要和大廚師的侄子結(jié)婚了。她說：“就要當(dāng)一名淑女子”，最后她對我感激不盡。一個小小的稱贊，改變了她的一生。吉歐吉特·勃布朗給了“洗盤子的瑪希”一個美譽(yù)去努力，而這份美譽(yù)卻改變了她的一生。

比爾·派克是佛羅里達(dá)州得透納海灘一家食品公司的業(yè)務(wù)員，他對公司新系列的產(chǎn)品感到非常興奮；但不幸的是，一家大食品市場的經(jīng)理取消了產(chǎn)品陳列的機(jī)會，這令他很失望。他對這件事想了一整天，決定下午回家前再跑一趟。

他說：“杰克，我今天早上走時，還沒有讓你真正了解我們最新系列的產(chǎn)品，我想把這套新產(chǎn)品的主要特點再給你復(fù)述一遍。我非常敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當(dāng)事實需要你改變時會改變你的決定。”

有一天，蘇格蘭都柏林的一位牙醫(yī)馬丁·貴茲與夫，當(dāng)他的病人指出她用的漱口杯托盤不干凈時，他同時也被驚呆了。不錯，她用的是紙杯，而不是托盤，但生銹的設(shè)備，顯然表示他的職業(yè)水準(zhǔn)是不夠的。

當(dāng)這位病人走了之后，貴茲與夫醫(yī)生關(guān)了私人診所。寫了一封信給布利基特——一位女傭，她一個禮拜來打掃二次。他這樣寫的：

親愛的布利基特：

最近很少看到你。我想我該抽點時間，為你做的清潔工作致意。順便一提的是，一周二小時，時間并不算少。假如你愿意，請隨時來工作半個小時，做些你認(rèn)為應(yīng)該經(jīng)常做的事，象清理漱口杯托盤等等。當(dāng)然，我會另付給你工錢的。

第二天他上班時，他的桌子和椅子，擦得幾乎跟鏡子一樣亮；他幾乎從上面滑了下去。當(dāng)他進(jìn)了診療室后，看到從未見過的非常干凈、光亮的鉻制托盤放在儲存器里。他給了她的女傭一個美譽(yù)去努力，而且就只為這一個小小的毛病，她使出了最賣力的一面。她在自己的工作時間內(nèi)，干得非常出色。

魯絲·霍普斯金太太是一班四年級學(xué)生的老師，當(dāng)她看過班上的學(xué)生名冊時，在學(xué)期的第一天，她對新學(xué)期的興奮和快樂卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個全校最頑皮的“壞孩子”——湯姆。他三年級的老師，不斷地向同事或是校長抱怨，只要有任何人愿意聽。他不只是惡作劇而已、跟男生打架、逗女生，對老師無禮，在班上擾亂秩序，而且好像是愈來愈糟。但是他非常的聰明，功課學(xué)的也相當(dāng)棒。

霍普斯太太決定采用新的“戰(zhàn)術(shù)”。當(dāng)她見到她的新學(xué)生，她講了這些話：“羅絲，你穿的衣服很漂亮。愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。”當(dāng)她念到湯姆時，她直視著湯姆，對他說：“湯姆，我知道你是個天生的領(lǐng)導(dǎo)人才，也許，我們應(yīng)該選你為班長。”在頭幾天她一直強(qiáng)調(diào)這點，夸獎湯姆所做的一切，并評論他的行為正代表著他是一位很好的學(xué)生。有了值得奮斗的美名，即使一個九歲大的男孩也不會令她失望。果然變得非常聽話了。

看來，給人“戴高帽子”也是比較實用的一招。

時間最不偏私，給任何人都是二十四小時；時間也最偏私，給任何人都不是二十四小時。

——[英]赫胥黎

讓人相信，改進(jìn)自己的弱點并不是那么困難，只要樹立信心，你總會取得勝利的。

如果你跟你孩子、伴侶、雇員說他或她對某件事顯得很笨，真是無能，那你就做錯了，這等于毀了他的上進(jìn)心。但如你用相反的方法，寬宏地鼓勵他，使事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力有信心，他的才能還沒有發(fā)揮，這樣他就會加倍努力，以達(dá)成功。

樓維爾·湯麥斯就是個處理人際關(guān)系的高手，他會給人勇氣與信心，使人充滿自信。舉例來說：有一次，卡耐基與湯媽斯夫婦一起度周末，他請卡耐基參加他們的橋牌友誼賽，橋牌對卡耐基來說是個全然陌生的游戲，一時難以應(yīng)付。

樓維爾說：“達(dá)爾，為什么不試試呢？除了需要一些記憶與判斷的能力外，它沒有什么技巧可言。你曾經(jīng)對人類記憶的組織有過深入的研究，所以打橋牌一定難不倒你。”

卡耐基還沒有做好心理準(zhǔn)備，他已經(jīng)把卡耐基拉到橋牌桌邊，他這是有生以來第一次參加橋牌比賽，完全是因為他給了卡耐基信心，使他覺得打橋牌不是件難事。

所以說，用鼓勵的方式，能使人有信心去面對錯誤、改正錯誤。

要讓別人樂意照著你希望的去做，你就必須讓他明白，他對你有多么重要，而他便會覺得這件事對他也有多么重要。

拿破侖曾說：“人類要靠虛榮和美名來點綴。”他用這種方法來治理他的軍隊。他創(chuàng)造了榮譽(yù)勛位，頒給軍士“十字勛章”，他封了十八個將軍為“陸軍無帥”。所有這些都是為了收攏人心。

這種方法能為拿破侖所用，當(dāng)然也能為你所用。例如，恩尼斯特·杰安特住在紐約史卡斯達(dá)爾家里。她因一群男孩跑過她的草地，損毀了她的草地而煩惱。孩子們是趕不走的，于是她試著給那群孩子中最壞的一個取一個名號，給他一個權(quán)威感。她命他做她的“探長”，由他負(fù)責(zé)驅(qū)逐所有入侵草地者。很快，她的難題解決了。她的“探長”在后院燒起一堆火，燒了一塊烙鐵，并威脅其他的孩子，誰踏進(jìn)草地，他會受到懲罰的。

因此，卡耐基指出：顧全他人的面子，使其樂于接受你的建議；給予高尚的“頭銜”，能使對方發(fā)揮高度的責(zé)任感與榮譽(yù)心。