1.3　無法忽視的發(fā)展路徑

本書得益于我多年來在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域工作的成果積累，我從中總結(jié)出了一條符合邏輯的道路，接下來會(huì)詳細(xì)探討。當(dāng)主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分點(diǎn)是客戶體驗(yàn)時(shí)，創(chuàng)造更加卓越的體驗(yàn)會(huì)在企業(yè)事務(wù)中占據(jù)越來越高的優(yōu)先級(jí)。長(zhǎng)此以往，隨著圍繞客戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)會(huì)更加專注于此，不可避免地將其作為企業(yè)的主要使命。企業(yè)的愿景也會(huì)重新聚焦，把公司和客戶的目標(biāo)緊緊結(jié)合在一起。當(dāng)這一現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，也就意味著企業(yè)以體驗(yàn)為中心（experience-centric）了。

“擁抱以體驗(yàn)為中心”的理念將幫助企業(yè)找到一個(gè)異常清晰的目標(biāo)，幫助企業(yè)內(nèi)部分散的部門理解這一路徑以及各自需要發(fā)揮的作用。同時(shí)，簡(jiǎn)化了組織架構(gòu)，圍繞一個(gè)簡(jiǎn)單的概念把全公司動(dòng)員起來——非常容易理解，但需要勃勃雄心以及足夠的能力去落實(shí)。